【正文】 份，務(wù)求除去 色斑。 蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點(diǎn)徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復(fù)進(jìn)行。 用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。 在日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬應(yīng)立即清除。 二、 具體操作： 在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。 從左到右順?lè)较蜻M(jìn)行擦拭除塵； 使家具表面整潔無(wú)塵及無(wú)任何污跡； 干燥后噴上家具蠟； 三、標(biāo)準(zhǔn) 光潔、明亮、無(wú)手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟?zāi)ぃ? 四、注意事項(xiàng) 切記干燥后上蠟； 不可用酸、堿性清潔劑、以防破壞桌面 。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。 四、 清潔工具 全能清潔劑 潔廁劑 抹布 84 消毒液 馬桶刷 水桶 拖把 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 54 頁(yè) 浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液 二、 具體工作： 軟刷蘸取清潔劑，順時(shí)針從上到下刷洗整個(gè)浴缸，落水口活塞必須注意； 放水沖洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規(guī)范； 擦拭消毒； 放水將浴缸沖洗干凈； 用抹 布擦拭干凈，使之光亮。 對(duì)游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對(duì)池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入 消毒片；對(duì)游泳池四周地面用拖把拖凈。 將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對(duì)馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。 室內(nèi)無(wú)異味，馬桶無(wú)水垢污垢；地面光亮、無(wú)水跡、污跡。 三、標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、無(wú)異味、無(wú)遺留、無(wú)灑落垃圾。 3． 擦拭垃圾桶外部、沖洗內(nèi)部及擦拭桶蓋。 8． 清潔頻次 1 次 /天，檢查頻次 1 次 /天 四、 注意事項(xiàng)： 1． 不可使用大量的水拖梯道；溫度降至 0 度時(shí)不拖梯道。 4． 地面無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡。 4． 用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運(yùn)至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。 樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)淮： 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 54 頁(yè) 一、 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。 公共設(shè)施的清潔程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 淮備工作：水桶、抹布、梯子 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 54 頁(yè) 二、 具體操作： 1． 用干凈的抹布對(duì)休閑設(shè)施擦拭，蟲(chóng)網(wǎng)撣除 、清除浮塵、蟲(chóng)、 鳥(niǎo)糞便等其它污垢。 三．標(biāo)準(zhǔn)： 地面無(wú)雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場(chǎng)過(guò)道無(wú)垃圾。 ；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。 ，保持地面無(wú)煙頭、雜物、紙屑、必要時(shí)對(duì)大門庭進(jìn)行沖洗清掃。 二、 標(biāo)準(zhǔn)： 1. 整潔、無(wú)雜物、煙頭等。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 54 頁(yè) 2． 用梯子和抹布由上到下擦拭。 三、 標(biāo)準(zhǔn)： 1． 無(wú)異味、無(wú)青苔、無(wú)雜物。 7． 清除污物。 3． 查看水質(zhì)。 保潔部客房服務(wù)人員崗位職責(zé) 1． 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留衛(wèi)生死角； 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 54 頁(yè) 2． 執(zhí)行上級(jí)所指派的工作，及時(shí)完成每日例行之工作，并填妥相關(guān)表單； 3． 對(duì)工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放； 4． 不得借故向業(yè)主索取任何報(bào)酬； 5． 工作中嚴(yán)格按照操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)，注意工作安全； 6． 清潔完畢物品必須按原 樣放置，不得隨意挪動(dòng)或丟棄客人物品； 7． 嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)工作，執(zhí)行驗(yàn)房制度，清潔質(zhì)量不合格的，應(yīng)予返工； 8． 對(duì)待客戶熱情禮貌，服務(wù)周到細(xì)致，有客人在時(shí)，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人； 9． 做好上級(jí)交辦的其他工作。 7． 不得借故向業(yè)主索取任何報(bào)酬 。 3． 工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事 。 11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴 。 7．提高員工之工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果 。 3．提供計(jì)劃及制訂各項(xiàng)工序，以配合整體進(jìn)度 。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 54 頁(yè) 蘇州易亞物業(yè)管理有限公司 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 （二零零六年十月） 版 目 錄 第一部分 崗位職責(zé) 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 54 頁(yè) 保潔主管崗位職責(zé) …………………………………………… 1 保潔員崗位職責(zé) …………… .………………………… ..… . 2 客房人員崗位職責(zé) …………………………………………… 3 第二部分 清潔程序 第一章 公共區(qū)域 (室外 ) 打掃程序 水系的清 潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????????? 8 停車場(chǎng)的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????????? 9 外圍道路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 10 公共設(shè)施清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 11 樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????????? 12 垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 13 游泳池清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 14 第二章 室內(nèi)清潔 (專業(yè)性 )程序 浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 16 玻璃門清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 17 風(fēng)口清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 18 墻壁清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 19 鏡子清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 20 木器清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 21 鍍金制品清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 22 銅器清潔 程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 23 地毯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 25 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 54 頁(yè) 瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 26 木質(zhì)地板清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 27 家具清清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 28 云石臺(tái)面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????? 29 不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 30 大理石清潔保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? ??????????? 31 第三章 室內(nèi)（辦公室、大廳、電梯）清潔程序 電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 33 大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 34 辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 35 接待室、會(huì)議室、活動(dòng)室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?????? 36 公共衛(wèi)生間清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 38 第四章 工作制度 安全疏散、撤離清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 40 清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 48 保潔工作日常檢查規(guī)定 ????????????????? 49 環(huán)境消殺工作規(guī)程 ?????????????????? 50 清潔工具使用管理規(guī)定 ???????????????? 42 清潔設(shè)備操作及保養(yǎng) ????????????????? 54 保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項(xiàng)工 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 54 頁(yè) 作，帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。 2．制訂、安排日常及定期之工作計(jì)劃表 。 6．定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清潔情況及商討改善 。 10．收發(fā)物料 ，定期清點(diǎn) 。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 54 頁(yè) 2． 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作 。 6． 協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排 。 10. 服從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。 2． 用水老鼠吸取水下的垃圾。 6． 用百潔布和中性清潔劑擦拭池內(nèi)的 瓷磚。 10． 放滿清水。 停車場(chǎng)的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 具體操作： 1． 用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。 5． 定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗。 外圍道 路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚 二、 具體操作： 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 54 頁(yè) 。 、墻面及臺(tái)階進(jìn)行全面的揩擦，保持光潔明亮。 ，撣除墻壁、門廳上的蛛網(wǎng)。 四．注意事項(xiàng)：注意行人和車輛。 三、 標(biāo)準(zhǔn)： 光亮、整潔、無(wú)浮塵、蟲(chóng)、鳥(niǎo)糞便、蛛網(wǎng) 擦拭 1 次 /天，檢查 2 次 /天 四、 注意事項(xiàng)：必須把水漬擦拭干凈，以防影響住戶正常使用。 3． 用揩布沾水?dāng)Q干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開(kāi)關(guān)面板、樓梯扶手及樓 道窗和窗臺(tái)擦拭干凈。