【正文】 跡、茶杯無(wú)手紋、光潔、無(wú)缺口。 中國(guó)最大管理資源中心 第 35 頁(yè) 共 54 頁(yè) 5． 地面無(wú)垃圾、角落干凈、無(wú)發(fā)絲、無(wú)塵土。 7． 清潔頻次： 1 次 /天 公共衛(wèi)生間清掃程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、準(zhǔn)備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區(qū)別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消 毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。 三、標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生潔具，做到清潔、無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味； 墻面四角干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印，無(wú)雜物； 鏡子保持明凈，無(wú)灰塵，無(wú)污跡、無(wú)水跡； 金屬器具保持光亮，無(wú)水跡，無(wú)銹斑； 衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損； 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新； 大清潔 1 次 /天，小清潔 2 次 /天（商務(wù)樓半小時(shí)一次），抽檢 3 次 /天。 第四章 工作制度 安全疏散、撤離程序與操作規(guī)范 一、 報(bào)警 發(fā)現(xiàn)火種，利用疏散電梯口的消防電話向消防控制中心報(bào)警； 報(bào)警準(zhǔn)確地講清起火地點(diǎn)、部位、火勢(shì)及報(bào)警人的姓名和單位； 無(wú)權(quán)直接打外線火警電話“ 119”，應(yīng)由起火現(xiàn)場(chǎng)指揮決定是否撥打； 二、 停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動(dòng)； 三、 疏散 疏散時(shí)必須走消防通道； 引導(dǎo)客人按安全疏散線路撤離危險(xiǎn)區(qū)域； 進(jìn)入疏散通道后，須順樓梯下一行，盡快疏散到樓外 中國(guó)最大管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 54 頁(yè) 保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 目的和適用范圍 目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。 工作流程 小區(qū)道 路、廣場(chǎng)的保潔 為確保小區(qū)的道路、廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程：用長(zhǎng)柄掃把將道路、廣場(chǎng)上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾 中國(guó)最大管理資源中心 第 39 頁(yè) 共 54 頁(yè) 掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運(yùn)到垃圾箱里；對(duì)有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。 工作標(biāo)準(zhǔn)：目視道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區(qū)道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過(guò) 4 個(gè)、痰跡控 制在 5 個(gè)以內(nèi)；無(wú)直徑 3cm 以上的石子；燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。清掃草坪磚時(shí)，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時(shí)應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。 對(duì)有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進(jìn)行清潔。 工作標(biāo)準(zhǔn)： 地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內(nèi)不得超過(guò) 5 個(gè)煙頭。 共用衛(wèi)生間保潔 為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程： 1） 在衛(wèi)生間門口放有“工作進(jìn)行中”的標(biāo)志 2） 收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙 3） 清潔每面盆和臺(tái)面 4） 清洗大、小便器 5） 擦拭隔板和墻面 中國(guó)最大管理資源中心 第 41 頁(yè) 共 54 頁(yè) 6） 從內(nèi)往外的將地面拖干凈 7） 噴灑空氣清新劑 8） 將清潔工具和垃圾帶走 工作要求：每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦 干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2 次用毛巾擦燈具；每月 1 次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 注意事項(xiàng)：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用 電梯及電梯廳保潔 為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作 流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑； 工作要求：每日清潔 2 次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗 1 次；每三個(gè)月對(duì)電梯門壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每 中國(guó)最大管理資源中心 第 42 頁(yè) 共 54 頁(yè) 周清潔 1 次；避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。 注意事項(xiàng)：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清 潔劑要用中性的 消殺工作 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程：按農(nóng)藥上說(shuō)明的比例調(diào)配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對(duì)著要消殺的部位噴灑 工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每月進(jìn)行 1 次； 工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò) 5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負(fù)責(zé)如實(shí)填寫 。 對(duì)樓道及其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。 工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)明顯 垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程：用濕布進(jìn)行擦拭，有時(shí)要用清潔劑和工具進(jìn)行清洗。 注意事項(xiàng)：不損傷被清潔物 綠化帶保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程 :用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來(lái)放到垃圾桶里 工作要求：每日清掃 1 次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 注意事項(xiàng)：不要傷壞綠化植物 休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時(shí)要用清潔劑和工具 工作要求：每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒 1 次； 工作標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂場(chǎng)內(nèi) 中國(guó)最大管理資源中心 第 45 頁(yè) 共 54 頁(yè) 及其周圍無(wú)果皮 、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 注意事項(xiàng)：注意安全，不要將監(jiān)控探頭擦壞 垃圾桶、果皮箱 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾桶、果皮箱工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來(lái)，再將干凈的垃圾放進(jìn)去，用抹布擦拭表面 工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn) 2 次；每日抹布抹 1 次；每2 周清洗 1 次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行； 工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯 中國(guó)最大管理資源中心 第 46 頁(yè) 共 54 頁(yè) 污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。 注意事項(xiàng)：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔 人工湖、噴水池 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將人工湖、噴水池工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如 下： 工作流程：先用板刷進(jìn)行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進(jìn)行沖洗、排水，反復(fù)進(jìn)行，直到做干凈為止 中國(guó)最大管理資源中心 第 47 頁(yè) 共 54 頁(yè) 工作要求：每周清潔 2 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物，每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔 1次；每季對(duì)噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）； 工作標(biāo)準(zhǔn)：目視池底清澈見底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯垃圾、池邊無(wú)污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng) 注意事項(xiàng)：注意安 全，不要損傷建筑及油漆表層 保潔日常工作檢查規(guī)定 目的和適用范圍 目的：為了規(guī)范保潔清潔作業(yè)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。 職責(zé) 保潔員負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔檢查工作。 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終考評(píng)。 保潔主管每日對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行 巡檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)不干凈的地方，及時(shí)通知保潔員進(jìn)行整改，第二次巡檢時(shí)檢查是否已完成。 物業(yè)助理在日常巡視小區(qū)時(shí)，應(yīng)同時(shí)檢查小區(qū)的保潔衛(wèi)生，發(fā)生問題及時(shí)聯(lián)系保潔部進(jìn)行清掃，同時(shí)告知保潔主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 保潔工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 目的 為了規(guī)范保潔清潔作業(yè)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。 內(nèi)容： ； 地面無(wú)雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場(chǎng)過(guò)道無(wú)垃圾、無(wú)碎渣土、無(wú)枯草落葉； 花臺(tái)內(nèi)無(wú)枯葉、雜物、煙頭； 雨蓬內(nèi)無(wú)蛛網(wǎng)，建筑物上無(wú)塵垢； 公共設(shè)施清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 光亮、整潔； 樓道清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 清潔用水應(yīng)勤更換； 門框無(wú)污跡、腳印、無(wú)塵土、光亮； 扶手無(wú)塵土、無(wú)污跡，不銹鋼扶手無(wú)手??； 地面無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)腳印、清潔、光亮； 臺(tái)階接縫處無(wú)垃圾、無(wú)發(fā)絲、無(wú)污跡； 墻壁、角落無(wú)積塵、無(wú)掛絲、無(wú)蛛網(wǎng)； 辦公室清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 窗臺(tái)、寫字臺(tái)、墻面、座椅無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)擦痕； 地面無(wú)垃圾、地角線無(wú)塵、無(wú)污跡，邊角隱藏處無(wú)垃圾、積塵、無(wú)發(fā)絲； 玻璃門、隔斷無(wú)污跡、無(wú)擦痕、無(wú)手??； 停車場(chǎng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 中國(guó)最大管理資源中心 第 50 頁(yè) 共 54 頁(yè) 整潔、無(wú)雜物、煙頭等； 垃圾清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、無(wú)異味、無(wú)遺留、無(wú)灑落垃圾； 小區(qū)消殺工作： 小區(qū)消殺時(shí)間不定期，根據(jù)季節(jié)而定，做到樓道等無(wú)蚊蟲，陰溝等無(wú)鼠患。 職責(zé) 保潔部主管負(fù)責(zé)實(shí)施公共環(huán)境的消殺工作； 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生消殺工作進(jìn)行抽查