【正文】 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 54 頁 一、 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。 3． 擦拭干凈。 公共設(shè)施的清潔程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 淮備工作：水桶、抹布、梯子 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 54 頁 二、 具體操作： 1． 用干凈的抹布對休閑設(shè)施擦拭，蟲網(wǎng)撣除 、清除浮塵、蟲、 鳥糞便等其它污垢。 雨蓬內(nèi)無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢；清掃 1 次 /天。 三．標(biāo)準(zhǔn)： 地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。 ；用打撈網(wǎng)對泉池內(nèi)雜物打撈 。 ；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。每天 23 次，清理門前盆花花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。 ，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行沖洗清掃。 三、 注意事項：登高時應(yīng)有人扶持梯子。 二、 標(biāo)準(zhǔn)： 1. 整潔、無雜物、煙頭等。 4． 用汽油對地面油污的進行處理。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 54 頁 2． 用梯子和抹布由上到下擦拭。 2． 撈取雜物時要保持身體的平衡，防止落水。 三、 標(biāo)準(zhǔn)： 1． 無異味、無青苔、無雜物。 9． 清水沖凈。 7． 清除污物。 5． 清理、擦拭底部和四面的污物。 3． 查看水質(zhì)。 水系的清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：打撈網(wǎng)、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子、消毒劑 二、 具體操作： 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 54 頁 1． 撈取水面雜物。 保潔部客房服務(wù)人員崗位職責(zé) 1． 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留衛(wèi)生死角； 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 54 頁 2． 執(zhí)行上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作，并填妥相關(guān)表單； 3． 對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放； 4． 不得借故向業(yè)主索取任何報酬； 5． 工作中嚴(yán)格按照操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)，注意工作安全； 6． 清潔完畢物品必須按原 樣放置，不得隨意挪動或丟棄客人物品； 7． 嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)工作，執(zhí)行驗房制度，清潔質(zhì)量不合格的，應(yīng)予返工； 8． 對待客戶熱情禮貌，服務(wù)周到細(xì)致，有客人在時，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人； 9． 做好上級交辦的其他工作。 9． 清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻 。 7． 不得借故向業(yè)主索取任何報酬 。 5． 對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管 。 3． 工作時須全神貫注，不得敷衍了事 。 保潔員崗位職責(zé) 1． 保持小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角 。 11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴 。 9．有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞 。 7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果 。 5．巡視小區(qū)內(nèi)各項工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象 。 3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度 。 1．指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作 。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 54 頁 蘇州易亞物業(yè)管理有限公司 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 （二零零六年十月） 版 目 錄 第一部分 崗位職責(zé) 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 54 頁 保潔主管崗位職責(zé) …………………………………………… 1 保潔員崗位職責(zé) …………… .………………………… ..… . 2 客房人員崗位職責(zé) …………………………………………… 3 第二部分 清潔程序 第一章 公共區(qū)域 (室外 ) 打掃程序 水系的清 潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????????? 8 停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????????? 9 外圍道路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 10 公共設(shè)施清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 11 樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????????? 12 垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 13 游泳池清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 14 第二章 室內(nèi)清潔 (專業(yè)性 )程序 浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 16 玻璃門清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 17 風(fēng)口清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 18 墻壁清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 19 鏡子清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 20 木器清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 21 鍍金制品清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 22 銅器清潔 程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 23 地毯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 25 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 54 頁 瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 26 木質(zhì)地板清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 27 家具清清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 28 云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????? 29 不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 30 大理石清潔保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? ??????????? 31 第三章 室內(nèi)（辦公室、大廳、電梯）清潔程序 電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 33 大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 34 辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 35 接待室、會議室、活動室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?????? 36 公共衛(wèi)生間清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 38 第四章 工作制度 安全疏散、撤離清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 40 清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 48 保潔工作日常檢查規(guī)定 ????????????????? 49 環(huán)境消殺工作規(guī)程 ?????????????????? 50 清潔工具使用管理規(guī)定 ???????????????? 42 清潔設(shè)備操作及保養(yǎng) ????????????????? 54 保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 54 頁 作，帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。堅 持在小區(qū)內(nèi)不留清潔、衛(wèi)生死角。 2．制訂、安排日常及定期之工作計劃表 。 4．對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準(zhǔn)及效率 。 6．定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告清潔情況及商討改善 。 8．遵守小區(qū)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人 。 10．收發(fā)物料 ，定期清點 。 12．人手不足時，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時完成工作； 13．保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件 /資料的安全； 14．遵守公司各項規(guī)章制度； 15．完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 54 頁 2． 執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作 。 4． 經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決 。 6． 協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排 。 8． 工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全 。 10. 服從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。 家政清潔范圍包括：住戶家政、開荒打掃。 2． 用水老鼠吸取水下的垃圾。 4． 換水時和工程部人共同放水。 6． 用百潔布和中性清潔劑擦拭池內(nèi)的 瓷磚。 8． 消毒。 10． 放滿清水。 2． 清潔次數(shù) 1 次 /天，檢查 2 次 /天 四、 注意事項： 1． 注意查看水質(zhì)。 停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 具體操作： 1． 用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。 3． 清掃地面。 5． 定期對地面進行沖洗。 2. 清掃 1 次 /天，檢查 2 次 /天，露天 5~6 次。 外圍道 路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚 二、 具體操作： 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 54 頁 。 。 、墻面及臺階進行全面的揩擦，保持光潔明亮。 ，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭 、水泥塊等。 ，撣除墻壁、門廳上的蛛網(wǎng)。 無碎渣土、無枯草落葉；花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭。 四．注意事項：注意行人和車輛。 2． 遵循從上至下、從表及里的清潔原則進行清潔擦拭。 三、 標(biāo)準(zhǔn)： 光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網(wǎng) 擦拭 1 次 /天，檢查 2