【正文】 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開(kāi)大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理 處 做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄 29 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為100％。 小 區(qū) 圍墻 護(hù) 欄 檢查； 小 區(qū) 外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小 區(qū) 圍墻路燈完好檢查。 20 客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫(xiě)記錄； 按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 21 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ （ 5 ）162XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 22 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)； 來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄； 定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 23 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5）202XXX 版號(hào) / 狀 C / 0 24 態(tài) 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 指揮車(chē) 輛慢 行、有序停放； 檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要 認(rèn)真做好書(shū)面交接。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 1. 是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀； 對(duì)漏油 .漏水 .車(chē)門(mén)（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告； 違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放； 車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車(chē)的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄； 是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)； 對(duì)門(mén)崗附近泊車(chē) .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在 發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。 提前一刻鐘到崗； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10分鐘； 提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá) 落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 16 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5）32XXX 版號(hào) / 狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。 組織部門(mén)人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 全套物業(yè)管理公司工作流程圖 [拆 ] 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門(mén) 崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18．車(chē)輛沖卡處理流程圖 19．可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管 理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1． 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11． 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2XXX 年 9 月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2XXX 年 9 月 日 批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 2XXX 年 月 日發(fā)布 2XXX年 月 日實(shí)施 XX物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 顧客需求 6 編制、評(píng)審5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3 非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫(xiě) 外來(lái)文件 審核 /評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷(xiāo) 毀 更 換 XX物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期