【正文】 名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。A保安部隊長帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主/住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；B保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼3/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序B公安消防隊到達后，保安部隊長迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。，保安隊長應(yīng)親監(jiān)指揮：A向119臺報警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知保安部當(dāng)值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；A保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主/住戶，引導(dǎo)業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備；B當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主/住戶有序撤離。C業(yè)主/住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告客服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。若情況屬實，則應(yīng)查明報警原因，追蹤煙霧來源，確認中隨時與客服中心保持聯(lián)系，并報告確認情況。：A客服中心接收的火警信號；B保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；C業(yè)主/住戶的報警。：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進行記錄。：1)巡邏保安作業(yè)2)路口崗保安作業(yè)1)管理處負責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本小區(qū)的保安工作進行抽查；2)保安隊長或班長、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管轄區(qū)域內(nèi)的保安工作進行日檢，填寫《巡查記錄表》； 3)對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格項管理處應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，立即糾正。：公司全體保安工作。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—05—001名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無重大責(zé)任事故發(fā)生 保安服務(wù)滿意率（車場機動車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；對保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 數(shù)數(shù)數(shù)= ————————————100%，不得低于85% 。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—BA—05—002名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2保安部組織架構(gòu)圖保安部隊長保安部班長(003)消防專員監(jiān)控中心崗 代號01小區(qū)出入口崗 代號09車庫巡查崗 代號02車庫收費崗 代號05四樓辦公室崗 代號06樓層巡查崗 代號07公寓樓崗 代號10博覽車庫崗 代號12瑞通車行崗 代號23機動崗 代號11匯景豪庭東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—05—002名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/2保安部組織架構(gòu)圖保安部人員編制：隊　長　　　　　　　1人指導(dǎo)員　 　　　　　1人消防專員　　　　　　1人保安班長　 　　　　3人巡邏員　　　 　　　3人隊　員　　　　　　　86人樣板房崗 代號18景怡祥和閣大堂崗代號16景榮華明閣大堂崗代號14小區(qū)出入口崗 代號13售樓崗 代號08巡邏員(007)保安部班長(003)樓層巡查崗 代號04監(jiān)控中心崗 代號03匯景銀座東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/4服務(wù)驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序：確保公司保安服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。：。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/4服務(wù)驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標(biāo)識牌2工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝3上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生4工作時舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時間做與本職工作無關(guān)的事情10工作時間睡覺11未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客12與上級或同事交往時有不禮貌行為13上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言14接待住戶時未使用禮貌語言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉17未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶室內(nèi)18未應(yīng)住戶要求及時通報本人工號及姓名19未按規(guī)定及時處理住戶投訴20未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退21無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動22不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識23違反宿舍管理規(guī)定24違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定25違反娛樂場所管理規(guī)定26未按規(guī)范填寫各類工作記錄27未填寫各類工作記錄28填寫假記錄29使用失效文件或記錄表格30未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件視情節(jié)給予行政處分31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失32相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼3/4服務(wù)驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴重33不服從上級正常工作安排34無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)35對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成36對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行37因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失38被其他部門投訴不積極配合工作并查實39工作用品亂擺放40配備的工作裝備丟失或人為損壞照價賠償41不愛護公司財產(chǎn)42浪費、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等43故意損壞公司財產(chǎn)損壞物品照價賠償44發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員47當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位48發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包、小費10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按計劃對員工進行培訓(xùn)54對員工培訓(xùn)考核不及時55未做好文件和資料的管理和歸檔工作56未及時安排下屬工作57未達成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)58未及時為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行計劃61未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查62未按時做工作計劃及工作總結(jié)63未按要求做員工考勤記錄71 / 71東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/4服務(wù)驗收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴重64未按要求處理環(huán)境廢物65消防通道有占用現(xiàn)象66未按規(guī)定對各崗位進行巡邏67未對保安工作每日進行抽查68未按規(guī)定對保安員宿舍進行定期巡查69未按要求對裝修進行協(xié)助監(jiān)管70發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理視情節(jié)給予行政處分71無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏72監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報告73對監(jiān)控資料未妥善保管74私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品75沒有按規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備進行日常維護及保養(yǎng)76沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備77未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進入監(jiān)控中心78不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備79保安上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿80保安對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮81小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經(jīng)過，未及時立正敬禮82保安員值勤中未對經(jīng)理以上管理人員敬禮83小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員84對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進行詢問和登記85因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件86對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費行政處分87用對講機罵人、聊天88相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信89對裝修人員未要求按出入證出入90未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進行登記91未按要求進行巡邏及簽到92未按規(guī)定動作指揮車輛進出車場93道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人94小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象95停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取96收取費用后未撕收據(jù)97發(fā)現(xiàn)進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明98停車卡未妥善管理99保安宿舍內(nèi)務(wù)達不到標(biāo)準(zhǔn)100未按規(guī)定對消防設(shè)施進行巡查101工作需要佩帶對講機的人員未佩帶102保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時有效的控制和處理。：，并負責(zé)具體組織實施；（班長）負責(zé)具體培訓(xùn)工作；。：A監(jiān)控中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話通知當(dāng)值班班長，機電維修當(dāng)值技工（或附近保安員）趕赴報警現(xiàn)場，確認是否報警。B發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。、火災(zāi)處理原則及方法：、火災(zāi)處理原則A確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向客服中心和“119”臺報警的原則；B立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；東莞