【正文】 發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者。 無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請(qǐng)假或不按時(shí)銷假者。(十一) 在公司組織的業(yè)務(wù)技能評(píng)比中獲得名次者。，超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。，辦理保險(xiǎn)，到客服中心辦理車輛定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證?！白詣?dòng)、手動(dòng)”開關(guān)扳向“自動(dòng)”位置，待警。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長(zhǎng)亮。注意事項(xiàng)：向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。 不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害。 做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。4. 精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)組織人員勸阻其離開；如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，班長(zhǎng)應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。注意事項(xiàng)： 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.F． 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存； 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全。 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。(七) 電梯故障1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人被困事項(xiàng)已知,正加緊處置,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；2. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好暫停服務(wù)告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；3. 如修理時(shí)間較長(zhǎng)，客服中心應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說明；4. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；5. 如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；6. 如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；7. 被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；8. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼6/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序9. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 無人受傷的交通意外：1. 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻；2. 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；3. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；4. 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；5. 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理；6. 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼2/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序4)核對(duì)無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。2)應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車或臨時(shí)車，并立即作出回應(yīng)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—005名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。C業(yè)主/住戶報(bào)警、公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最快速度報(bào)告客服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—05—001名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無重大責(zé)任事故發(fā)生 保安服務(wù)滿意率（車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；對(duì)保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù) 數(shù)數(shù)數(shù)= ————————————100%，不得低于85% 。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。B發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時(shí)進(jìn)行修改；；；，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。1)打手勢(shì)，示意司機(jī)減速慢行。3)如遇客服中心不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報(bào)告上級(jí)處理。，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼3/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序(三) 交通意外 一般而言，交通意外可分為四大類： 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷； 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。注意事項(xiàng)： 開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。E． 發(fā)現(xiàn)可疑分子 先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知班長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)并采取相應(yīng)措施； 對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。H． 強(qiáng)奸非禮 問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警，通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同，了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)， 協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。3. 酒醉者鬧事 對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼11/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序?qū)I(yè)主或者是來訪人員酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。 班長(zhǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)助各部門工作，增派力量到達(dá)指定部位。11. 病人 報(bào)急救120；立即代為通知其家屬，現(xiàn)場(chǎng)安慰病人，事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼13/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序注意事項(xiàng)： 觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員說明。15. 沖閘 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等 留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?，?bào)警110 協(xié)助警方查證 毀壞閘升起由人手登記出入車輛 拍照存記事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—008名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼2/2車輛管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件。(十) 多次受業(yè)主表?yè)P(yáng)者。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼2/2保安部獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序有下列行為之一者給予警告處罰。 違反宿舍管理規(guī)定，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生極差者。 屢教不改者。5. 監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。5. 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。六、 遇到緊急突發(fā)重大事情，要及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求報(bào)告。制服口袋不得裝過大過厚的物品。3. 保安器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/2保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序（起身），請(qǐng)問先生/小姐有什么事，或者說“您找誰(shuí)？”。請(qǐng)將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。您好！請(qǐng)不要著急，坐下來慢慢講……對(duì)您提出的事情，我們會(huì)盡快答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的聯(lián)絡(luò)方法。6. 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按亂調(diào)其它頻率。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。 9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 按時(shí)交接班，班長(zhǎng)應(yīng)提前15—20分鐘集合，對(duì)本班人員檢查著裝， 提出具體要求。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼1/1保安員班長(zhǎng)交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 接班人必須提前10分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點(diǎn)明確給保安員。 十一不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)對(duì)客戶耍態(tài)度，杜絕打架現(xiàn)象出現(xiàn)； 不準(zhǔn)對(duì)工作推諉扯皮； 不準(zhǔn)做與當(dāng)值無關(guān)的事情； 不準(zhǔn)借客戶東西； 不準(zhǔn)對(duì)客戶正當(dāng)要求置之不理； 不準(zhǔn)有不作為的現(xiàn)象； 不準(zhǔn)聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ，擾亂公共秩序； 不準(zhǔn)損壞公物； 不準(zhǔn)索要小費(fèi)，收受住戶財(cái)物； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞團(tuán)伙關(guān)系； 不準(zhǔn)與異性有拉拉扯扯關(guān)系。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè) 碼2/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)放 行檢查物品或放行條查驗(yàn)發(fā)小票/找零給車主按規(guī)定收費(fèi)打卡記時(shí)正常不正常收回副聯(lián)刷 卡進(jìn)入臨對(duì)車道駛?cè)胨⒖ㄜ嚨繟EF類BC類門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應(yīng)檢查。門 崗保安部微笑、規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修