【正文】 愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用料，合理使用并維護(hù)工具設(shè)備； 努力提高工作技能、服務(wù)質(zhì)量。 家政服務(wù)中心領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心所有員工。 洗衣房每天的工作垃圾下班前必須送到指定地點(diǎn)堆放。 定期噴灑滅蟲劑、投放鼠藥，及時(shí)清掃布草中夾帶的垃圾。 所有的洗滌布草、衣服等均嚴(yán)格按相應(yīng)的方法進(jìn)行消毒處理。 工作前后均須清理布草槽、布草車、掛衣架、工作臺(tái)面、門、窗、玻璃和洗滌設(shè)備。 領(lǐng)班安排洗滌中心員工輪流值日。 3 職責(zé) 家政中心主管負(fù)責(zé)制定本程序文件，并負(fù)責(zé)日常督導(dǎo)。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 洗滌中心衛(wèi)生管理制度 第 1 頁共 1 頁 1 目的 為了不讓顧客的衣物受到二次污染，同時(shí)為員工提供一個(gè)整潔的工作環(huán)境。 加班制度 在家政服務(wù)需求較 多的情況下，各小組都應(yīng)該無條件服從加班安排。 上午在沒有家政的情況下，員工可以 10： 30 下班；下午可以 16： 30 下班，但必須打卡。 接待員負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)。 3 職責(zé) 家政服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定作息時(shí)間，并根據(jù)工作情況的變化進(jìn)行調(diào)整和完善，負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 合智 / 《一周固定家政明細(xì)》 合智 / 《家政服務(wù)協(xié)議》 附加說明： 本文件起草人：肖劍剛 本文件修改人： 本文件審核人：肖劍剛 本文件批準(zhǔn)人：杜光禮 文件編號(hào) 成都合 智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 作息時(shí)間安排 第 1 頁共 1 頁 1 目的 讓家政服務(wù)人員明確自己的工作時(shí)間，更有效利用時(shí)間、高效率地完成家政服務(wù)。 主動(dòng)地向客戶介紹、宣傳家政服務(wù)中心及中心提供的各項(xiàng)服務(wù)，并將客戶的合理建議和需求向中心匯報(bào)。 愛護(hù)和保 管好所使用的保潔工具和物品。 家政服務(wù)工作完成后，要請(qǐng)客戶進(jìn)行驗(yàn)收，并在《派工單》上簽字確認(rèn)。 服從領(lǐng)班的工作安排，做好出工前的準(zhǔn)備工作，按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中。 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況。 與相關(guān)班組、部門進(jìn)行溝通，搞好工作協(xié)調(diào)。 填報(bào)工作記錄。 督導(dǎo)下屬員工安全生產(chǎn)，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成當(dāng)日工作任務(wù)。 洗滌領(lǐng)班崗位職責(zé) 按上級(jí)要求開展工作，督導(dǎo)下屬員工遵守公司規(guī)章制度。 與客戶商談、簽訂《家政服務(wù)協(xié)議》，收取的家政服務(wù)費(fèi)應(yīng)及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部。 按《特約服務(wù)程序》對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行回訪，詳細(xì)填寫《特約服務(wù)回訪記錄表》，回訪率不低于 50%。 每周末統(tǒng)計(jì)下周固定家政服務(wù)情況，并填寫《一周固定家政明細(xì)表》。 接待員職責(zé) 每日負(fù)責(zé)接待來訪來電，禮貌、耐心地回答客戶提出的問題，向客戶介紹家政服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，并作詳細(xì)記錄。 帶頭工作，以身作則，關(guān)心員工的思想、生活和工作，并有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，高質(zhì)量、高效率地完成家政服務(wù)工作。 對(duì)家政服務(wù)人員領(lǐng)用服務(wù)用品進(jìn)行登記，嚴(yán)把領(lǐng)用關(guān)，減少損耗，控制成本。 每日檢查員工的工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或意外情況應(yīng)立即采取措施予以解決，如遇自己不能解決的問題應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。 每日做好家政服務(wù)的派工，合理安排家政服 務(wù)人員及出工時(shí)間，協(xié)助家政服務(wù)人員做好出工前的準(zhǔn)備工作。 處理上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 每周定期對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解各種工具的使用方法及工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及個(gè)人 素質(zhì)。 建立和完善家政服務(wù)中心的管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。 每日對(duì)員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進(jìn)行必要的檢查。 每日對(duì)家政接待員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，查看客戶《服務(wù)需求登記表》、《 特約服務(wù)回訪表》，以了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對(duì)家政服務(wù)的反饋信息。 4 工作程序 家政主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)家政服務(wù)中心的日常工作，同時(shí)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和家政服務(wù)中心的發(fā)展目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)具體工作。 3 職責(zé) 家政主管負(fù)責(zé)制定各崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 目 錄 合智 / 家政服務(wù)中心人員崗位職責(zé) 合智 / 作息時(shí)間安排 合智 / 洗滌中心衛(wèi)生管理制度 合智 / 家政服務(wù)人員行為規(guī)范 合智 / 家政服務(wù)人員出工須知 合智 / 常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 合智 / 家政服務(wù)具體操作流程 合智 / 家政用具、用品使用方法及注意事項(xiàng) 合智 / 洗滌服務(wù)操作流程 文件編號(hào) 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號(hào) 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)中心人員崗位職責(zé) 第 1 頁共 3 頁 1 目的 讓家政服務(wù)中心員工明確自己的崗位職責(zé)，合理、有序地安排各項(xiàng) 家政服務(wù)工作。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心全體員工。 家政服務(wù)中心員工應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，并做好職責(zé)溝通工作。 擬定家政服務(wù)實(shí)施方案，合理安排家政服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具。 每日了解當(dāng)日的派工情況，對(duì)人員、時(shí)間、路線等的安排進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時(shí)進(jìn)行糾正，并作詳細(xì)記錄。 觀察和掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的思想工作。嚴(yán)格控制物