《成都合智物業(yè)管理公司作業(yè)指導(dǎo)書全套》-文庫吧
2025-04-18 10:55 本頁面
【正文】 附加說明： 本文件起草人：肖劍剛 本文件修改人： 本文件審核人：肖劍剛 本文件批準人：杜光禮 文件編號 成都合 智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 作息時間安排 第 1 頁共 1 頁 1 目的 讓家政服務(wù)人員明確自己的工作時間，更有效利用時間、高效率地完成家政服務(wù)。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心所有員工。 3 職責 家政服務(wù)中心主管負責制定作息時間，并根據(jù)工作情況的變化進行調(diào)整和完善，負責檢查和監(jiān)督。 家政領(lǐng)班負責具體的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 接待員負責考勤的統(tǒng)計工作，及時上報。 4 工作程序 工作時間 上午上 班時間為 7： 30，打卡時間為 7： 20；下午上班時間為 13： 30，打卡時間為 13：20。 上午在沒有家政的情況下，員工可以 10： 30 下班；下午可以 16： 30 下班，但必須打卡。 值班制度 每日安排一個小組值班，值班時間為：上午 7： 30— 11： 30 下午 13： 30— 19： 00 在有臨時性家政服務(wù)時，應(yīng)首先安排值班小組。 加班制度 在家政服務(wù)需求較 多的情況下，各小組都應(yīng)該無條件服從加班安排。 加班時間可以在平時家政服務(wù)較少的情況下給予補休。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準人：杜光禮 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 洗滌中心衛(wèi)生管理制度 第 1 頁共 1 頁 1 目的 為了不讓顧客的衣物受到二次污染，同時為員工提供一個整潔的工作環(huán)境。 2 范圍 本文件適用于洗滌中心所有員工。 3 職責 家政中心主管負責制定本程序文件，并負責日常督導(dǎo)。 洗滌中心領(lǐng)班具體負責檢查與糾正。 領(lǐng)班安排洗滌中心員工輪流值日。 4 工作程序 洗衣房應(yīng)保持地面干凈、四壁無塵，機器設(shè)備和工作用具擺放整齊有序。 工作前后均須清理布草槽、布草車、掛衣架、工作臺面、門、窗、玻璃和洗滌設(shè)備。 干凈的和臟的衣物、布草不得混放，未及時洗的布草、衣物不得放在地上；洗干凈的應(yīng)掛晾好。 所有的洗滌布草、衣服等均嚴格按相應(yīng)的方法進行消毒處理。 每月對布草車、布草槽、貨架等工具進行消毒刷 洗，對布草槽、洗衣機下等衛(wèi)生死角大清掃一次。 定期噴灑滅蟲劑、投放鼠藥，及時清掃布草中夾帶的垃圾。 做好個人衛(wèi)生。 洗衣房每天的工作垃圾下班前必須送到指定地點堆放。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：李濤 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準人：杜光禮 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)人員行為規(guī)范 第 1 頁共 1 頁 1 目的 讓家政服務(wù)人員的行為舉止更加符合規(guī) 范，更好地為顧客服務(wù)。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心所有員工。 3 職責 家政服務(wù)中心主管負責制定本文件，監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行情況。 家政服務(wù)中心領(lǐng)班具體負責檢查、督導(dǎo)工作。 4 工作程序 維護公司的聲譽和利益； 尊重客戶的權(quán)益； 盡職盡責，盡心盡力； 服從管理，遵守公司各項規(guī)章制度； 尊重上司，團結(jié)同事； 面對客戶，面帶微笑，保持目光接觸； 隨時隨地使用文明用語； 多實干，少發(fā)牢騷，多提建議； 保持儀容儀表整潔： 工作時間一律穿工 作服，平底工作鞋，隨時保持形象整潔； 男員工一律不準留長發(fā)、胡須，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，束攏； 女員工不得戴戒指、項鏈、耳環(huán)等首飾，不得涂指甲油，不濃妝艷抹； 勤洗澡，勤換衣，不留長指甲，保持身體無異味，衣物無污漬。 愛護公司財物，節(jié)約用料，合理使用并維護工具設(shè)備； 努力提高工作技能、服務(wù)質(zhì)量。 5 相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 附加說明： 本程序起草人：肖劍剛 本程序修改人： 本程序?qū)徍巳耍盒? 本程序批準人：杜光禮 文件編號 成都合智物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 修訂狀態(tài)號 合智 / 2020/0 文件名稱 家政服務(wù)人員出工須知 第 1 頁共 2 頁 1 目的 讓家政服務(wù)人員明確自己在出工之前該做些什么及怎么做，保證家政服務(wù)人員在服務(wù)前做好一切準備工作。 2 范圍 本文件適用于家政服務(wù)中心所有服務(wù)人員。 3 職責 家政服務(wù)中心主管負責制定此文件，并監(jiān)督實施。 家政服務(wù)中心領(lǐng)班負責指導(dǎo)、檢查保潔員出工前的準備工作。 4 工作程序 每一位家政服務(wù)人員都負有服務(wù)、宣傳、收銀三項責任。 服從工作調(diào)派，提前熟悉路線，準 備工具及相關(guān)物品，準時到達指定地點。 嚴格按標準方法工作，嚴守安全條例，保證自身及他人的人身及財產(chǎn)安全。 到客戶處服務(wù)時，先向客戶問好，征得客戶同意后方可開始工作。 出工時不得表現(xiàn)懶惰，精神不振，嚴禁在客戶處隨意翻看東西，不得倚、靠、坐、躺，工作時間不打私人電話；使用客戶衛(wèi)生間應(yīng)征得客戶同意，因家政服務(wù)中心有急事要使用客戶電話，應(yīng)征得客戶同意，事后要表示感謝。 出工時與客戶產(chǎn)生分歧應(yīng)掌握分寸，禮貌交涉，自己解決不了的問題，要即時與家政服務(wù)中心聯(lián)系處理。 不得向客戶索要任何東西， 拒收小費。 嚴禁偷拿客戶的物品，嚴禁私攬業(yè)務(wù)，嚴禁偷漏營業(yè)收入。 鐘點工不得故意拖延服務(wù)時間。 完工后注意清點、收撿所有工具物品，保證無一遺漏。 完工后請客戶檢驗工作質(zhì)量，簽署意見。 保證足額收款，遇特殊情況請家政中心與客戶協(xié)商解決。 保
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