【正文】 業(yè)程序（起身），請問先生/小姐有什么事，或者說“您找誰？”。保安員交接班時，應(yīng)做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。7.如有損壞視情節(jié)賠償。保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。碼1/1保安器械使用作業(yè)指導作業(yè)程序1.10.對講機掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機等飾物。6.上班時制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。3.本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—01—012名稱作業(yè)指導版東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編五、堅守崗位、提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅決設(shè)法抓獲。碼1/1保安員守則作業(yè)指導作業(yè)程序一、保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。對違反瑞興居安物業(yè)公司管理條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，無權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進行賠償。6.發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。2.7.5.3.1.無故曠工一天者。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價賠償并按此條款處罰）。違反宿舍管理規(guī)定，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生極差者。工作責任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。不按時參加培訓、會議、演練等公司組織的集體活動者。當值期間在崗位看書看報，玩手機玩游戲聽收音機或進行其它與工作無關(guān)事宜者，上班時間與他人閑逛閑聊者。碼1/1作業(yè)程序保安部獎懲作業(yè)指導有下列行為之一者給予警告處罰。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導版東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編100—50二、處罰處罰根據(jù)情節(jié)的輕重分為警告、小過、大過三等級。(十二)(九)敢于同邪惡勢力作斗爭，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。(六)為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策,者.(三)普通獎勵(一)元現(xiàn)金獎勵或增加公休15碼1/2生效期 2006/11/20 頁 碼 2/2車輛管理作業(yè)指導對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其它方法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。15基本內(nèi)容適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。每天巡查控制屏指示燈、表。同時，面板上該報警指示燈長亮。操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理。職責：目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。頁2006/11/20本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導作業(yè)程序生效期號RX—HB—01—008名稱版請求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編110協(xié)助警方查證毀壞閘升起由人手登記出入車輛拍照存記事后填寫《事件報告》呈交管理處。14/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當；在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；可能情況下派保安護送醫(yī)院；事后填寫《事件報告》呈交管理處。意外受傷了解過程后立即致電110狗咬傷人了解過程后提議傷者到警署報案；記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因；如屬嚴重受傷，立即致電13/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導注意事項：觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明。本屋內(nèi)浸水迅速趕往現(xiàn)場；將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；清潔職員現(xiàn)場清理水浸；如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；填寫《事件報告》呈交管理處。失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；妥善保管失物；工作日志上記錄詳細經(jīng)由。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。12/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。本6.5.RX—HB—01—006名稱 作業(yè)指導版號酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。頁2006/11/201生效期110偷車嚴格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進入,憑證停放；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問；記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號；注意逃走方向，報警I．強奸非禮問清地點、當事人安危，110在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。碼本發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品先進行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的情況下，方可登記入內(nèi)；隨時關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全。8/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。注意事項：處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。C．B．7/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)。炸彈恐嚇不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；110。（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）立即致電30小時以上，由管理處發(fā)公告說明；4.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以防電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人被困事項已知,正加緊處置,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像；2.事后書寫《事件報告》呈交管理處。事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導氣體；5.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。傷勢嚴重者先進行拍照存查；10.有人受傷的交通意外：7.如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；4.交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。碼本電力故障保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導版臺風到來前接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負責檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編保安部負責相關(guān)應(yīng)急培訓、訓練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負責監(jiān)督、指導以及事后分析報告。保安員負責安全防范，維修人員負責水、電供應(yīng)及搶修。保安部隊長負責對保安員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。頁2006/11/201生效期修改狀態(tài)A5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。RX—HB—01—005名稱 作業(yè)指導版號東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3)發(fā)卡、檢查完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。24作業(yè)前的準備：做好上崗值勤的準備工作和交接工作。1/2作業(yè)程序車輛出入作業(yè)指導碼本公司領(lǐng)導對受災(zāi)業(yè)主/住戶進行安慰及解決實際問題；撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；C公安消防隊到達后，保安部隊長迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊抵達之前，保安部隊長或消防專員應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主/住戶，引導業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離準備；B119取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯滅火器使火復(fù)燃；D盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全的原則；火警、火災(zāi)處理原則及方法：發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處理?；鹁畔⒌拇_認：A客服中心接收的火警信號；B職責：目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。目扣分標準備項規(guī)碼4/4服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導序號違目扣分標準備項規(guī)碼2/4序號違并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進行記錄。各保安班長負責對本班工作進行日檢。碼1/4(003)(007)服務(wù)驗收流程和標準作業(yè)指導作業(yè)程序　　　3人巡邏員　　　18保安部人員編制：隊　長　　　　　　　114景怡祥和閣大堂崗代號08安代號本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—05—002名稱作業(yè)指導版23東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編10長機動崗代號06隊長樓層巡查崗02車庫收費崗碼1/2保安部組織架構(gòu)圖