【正文】 期間在崗位看書看報，玩手機玩游戲聽收音機或進行其它與工作無關事宜者，上班時間與他人閑逛閑聊者。工作責任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。（對無故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設施的按原價賠償并按此條款處罰）。1.5.發(fā)生在管轄區(qū)域內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利。6.碼1/1保安員守則作業(yè)指導作業(yè)程序一、保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁3.6.保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產，每個保安員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。如有損壞視情節(jié)賠償。保安員交接班時，應做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現問題時互相推卸責任。，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話）您好！請不要攀爬……危險！您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)……您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的……請稍等，我去查看一下，這是我的職責……。每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。5.9.10上崗時不喝帶有酒精性飲料。不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。號RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導版分鐘集合，對本班人員檢查著裝，分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。15號RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導版分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點明確給保安員。5.東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準）作業(yè)指導
。7．分鐘內及時報告隊長處理。3.接班人必須提前4.接班人員應提前按時交接班，班長應提前不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。不準向客人泄露單位內部情況。不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。3.5:308.沖電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（8—10您好！請不要著急，坐下來慢慢講……對您提出的事情，我們會盡快答復，請告訴我您的聯絡方法。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編IC“先生/小姐別急，慢慢講”當投訴人報準樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主/住戶處理問題的時間。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編嚴禁在檢查時通風報信。3.本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、手鏈、項鏈等。碼1/1保安員著裝管理作業(yè)指導作業(yè)程序1.七、嚴格執(zhí)行交接班制度。號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導版4.其它違法違紀情節(jié)嚴重者。4.與同事打架斗毆，影響團結者。在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者。工作時間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時間處理私人事務者。無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請假或不按時銷假者。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編元罰款，并通報批評。1—2(十一)被評為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。保安員服務熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞.一、號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導版出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。目的：確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。頁本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導作業(yè)程序生效期東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編每周進行屏面各指示燈試驗工作?？刂破琳４龣C時，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報2006/11/20號RX—HB—01—007名稱版拍照存記錄；填寫《事件報告》呈交管理處；注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。頁1生效期病人報急救7.2006/11/20編如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向班長報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知班長派員跟進、查明情況、作出處理；發(fā)現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協助。碼修改狀態(tài)A10/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導協助找出傷者或死者親屬或居住地址；協助警方尋找證人；通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理；填寫《事件報告》呈交管理處；1.注意事項：注意安全，切勿自行攔截；勿移動現場證物及竊賊遺物；核對車主物證準確方允許車輛通行。協助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。110打架在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。2006/11/20修改狀態(tài)本A編120接恐嚇電話后，應冷靜處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間；注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；記錄所有對話內容、現場情況等；用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。頁確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協助疏散現場人員；在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；當發(fā)現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，作業(yè)程序生效期報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況；立即通知管理人員到場；現場注意采取必要措施，防止災難現場環(huán)境惡化，危害生命財產；救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士；協助有關人員控制或封鎖災區(qū)；協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救；拍照留存；填寫《事件報告》呈報注意事項：處理必須冷靜；盡力保護任何人生命財產。碼如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；6.(七)碼機等任何電器；9.保安員應熟知物業(yè)內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置；3.碼在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域。維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻；2.碼2/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導作業(yè)程序件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂；裝上防風卷閘或防風板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；全面檢查物業(yè)防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發(fā)現問題及時反映并督促有關部門改進；臺風中逗留室內安全位置或進入指定防風處；佩帶硬身安全帽（如外出）；臺風后觀察臺風消息及預防余風；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊長巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；事后填寫《事件報告》呈交管理處。工作程序一、突發(fā)事件(一)當值人員應嚴守崗位。1/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導90頁1生效期車輛出小區(qū)1)應主動禮貌向客服中心收回出入卡；2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標準收取，杜絕亂收費，并對客服中心的配合表示感謝。車輛進入1)打手勢，示意司機減速慢行。保安部隊長及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的講座必要時進行修改；看管被搶救的公、私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；E客服中心根據預先制定的滅火方案立即組織滅火和對現場進行控制，保安隊長應親監(jiān)指揮：A公司任何保安員發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B業(yè)主/住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應立即用最快速度報告客服中心，并按火警、火災處理方法進行處理。業(yè)主/住戶的報警。消防專員（班長）負責具體培訓工作；本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁保安服務檢驗標準東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編基本內容本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁人東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編代號邏班售樓崗04保小區(qū)出入口崗代號01防專員號RX—BA—05—002名稱作業(yè)指導版保安服務率=號RX—HB—05—001名稱作業(yè)指導版小區(qū)內無一起重大責任事故（車場機動車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災事件）發(fā)生；對保安服務滿意的業(yè)主監(jiān)控中心崗代號09安部班03樓層巡查崗代號員人指導員　人隊　員　　　　　　　86目的：確保公司保安服務過程井然有序，文明服務、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現和各類治安事件的發(fā)生。本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導服務驗收流程和標準作業(yè)指導序號違項號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導版保安部隊長負責制訂年度培訓計劃，并負責具體組織實施；保安員巡邏中發(fā)現的火警；CC火警、火災處理方法A火災撲救及現場控制當值維修技工在切斷電源后應開啟應急照明電源，火災現場部門保安員打開所有安全通道，引導業(yè)主/住戶有序撤離。號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導版阻攔與撲救無關的人員時進入火災現場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D事后處理A修改狀態(tài)2006/11/20職責：保安員負責路口崗的車輛出入管理。小時全天候值班制。工作流程2/2車輛出入作業(yè)指導4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至1生效期頁但無論如何情形，保安人員到達交通事發(fā)現場，首先要防止現場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：無人受傷的交通意外：1.指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；8.2.BP處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；5.110立即通知警方及管理處；除警方或消防