【正文】 ：《裝修單位統(tǒng)計(jì)表》 WGSS1《裝修單位違規(guī)登記表》 WGSS1編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0應(yīng)急消防器材管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強(qiáng)消防器材管理，確保發(fā)生火災(zāi)后消防器材發(fā)揮良好作用。，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。，未經(jīng)管理處同意不得以任何方式泄漏有關(guān)公司及客戶的一切文件、資料。、聽從安排、敢于同違法犯罪分子作斗爭。，由班長負(fù)責(zé)列隊(duì)、報(bào)數(shù)、整隊(duì)，同時發(fā)出簡短指示后隊(duì)伍出發(fā)。：護(hù)衛(wèi)部所有人員。，按政府規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，出售車位屬客戶一次性買斷；出租按年（月）出租；車主到管理處簽定車位租賃合同，辦理車輛出入卡，車位租金按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。2)打開POWER電源開關(guān)。在功能顯示表中按F1選擇設(shè)定，F(xiàn)2確定即進(jìn)入設(shè)定菜單，在此菜單中，手動/自動功能用來設(shè)定火警時已編輯聯(lián)動設(shè)備的動作方式，打印設(shè)定中，按相應(yīng)數(shù)字鍵18確定選擇或取消。：適用于監(jiān)控中心的管理。班長不在時可由班長指定人員負(fù)責(zé)帶隊(duì)。，禮讓行人和其它車輛，轉(zhuǎn)彎時要看清路面情況，摩托車無緊急情況小區(qū)內(nèi)限速25/小時。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：保證值勤車輛正常運(yùn)行。，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請公司批準(zhǔn)。，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時收費(fèi)。，關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)車輛。按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時間發(fā)出聲響報(bào)警。《突發(fā)事件處理記錄表》 WGSS編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（報(bào)警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。，由護(hù)衛(wèi)部形成書面調(diào)查報(bào)告報(bào)公司品質(zhì)管理部備案。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁 碼第 6 頁共 8 頁:，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的范圍。，應(yīng)及時報(bào)告上級或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。3)客戶操作完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。：適用于小區(qū)各路口崗位。，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)親臨指揮：A向119臺報(bào)警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長緊急組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制并關(guān)閉現(xiàn)場的煤氣閥，把電梯迫降至底層。：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。：。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 7 頁共 7 頁崗位名稱監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員直接上級巡邏員直接下級無主要職責(zé)、車輛及其他事物進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控。，必要時為其向?qū)В瑖?yán)禁散發(fā)廣告等閑雜人員在小區(qū)內(nèi)滋擾。，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報(bào)告。，掌握其思想動態(tài)。，有權(quán)檢查其證件，必要時可檢查其所帶物品，但要注意方式方法，做到依法辦事、文明值勤?；疽?。，努力提高自己的消防工作能力。，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)范圍。，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)立即協(xié)調(diào)，調(diào)動人員進(jìn)行處理。、督導(dǎo)，處理護(hù)衛(wèi)值勤中的具體問題。，反映下屬意見和建議，以使工作順利進(jìn)行。，以及本班人員之間關(guān)系。作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁 碼第 3 頁共 7 頁崗位名稱消防專員直接上級主管直接下級無主要職責(zé)，負(fù)責(zé)本管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備保養(yǎng)、檢查、維護(hù)工作，對責(zé)任區(qū)消防工作負(fù)責(zé)。，收集隊(duì)員反映的實(shí)際問題，及時將信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。，應(yīng)立即向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。、吵鬧事件?；疽?，維護(hù)正常有序的生活環(huán)境；，注意禮儀禮節(jié)。：公司護(hù)衛(wèi)工作?！堆膊橛涗洷怼? WGSS《糾正通知單》 QP21《預(yù)防通知單》 QP26作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 2 頁共 5 頁序號違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標(biāo)識牌2工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝3上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生4工作時舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時間做與本職工作無關(guān)的事情10工作時間睡覺11未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客12與上級或同事交往時有不禮貌行為13上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言14接待住戶時未使用禮貌語言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉17未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)18未應(yīng)住戶要求及時通報(bào)本人工號及姓名19未按規(guī)定及時處理住戶投訴20未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退21無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動22不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識23違反宿舍管理規(guī)定24違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定25違反娛樂場所管理規(guī)定26未按規(guī)范填寫各類工作記錄27未填寫各類工作記錄28填寫假記錄29使用失效文件或記錄表格30未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件視情節(jié)給予行政處分31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失32相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理附：護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 3 頁共 5 頁序號違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重33不服從上級正常工作安排34無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)35對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成36對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行37因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失38被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)39工作用品亂擺放40配備的工作裝備丟失或人為損壞照價(jià)賠償41不愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)42浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等43故意損壞公司財(cái)產(chǎn)損壞物品照價(jià)賠償44發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報(bào)告45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員47當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位48發(fā)生事故不及時向上級匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi)10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)54對員工培訓(xùn)考核不及時55未做好文件和資料的管理和歸檔工作56未及時安排下屬工作57未達(dá)成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)58未及時為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 4 頁共 5 頁序號違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重61未對下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查62未按時做工作計(jì)劃及工作總結(jié)63未按要求做員工考勤記錄64未按要求處理環(huán)境廢物65消防通道有占用現(xiàn)象66未按規(guī)定對各崗位進(jìn)行巡邏67未對護(hù)衛(wèi)工作每日進(jìn)行抽查68未按規(guī)定對護(hù)衛(wèi)員宿舍進(jìn)行定期巡查69未按要求對裝修進(jìn)行協(xié)助監(jiān)管70發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理視情節(jié)給予行政處分71無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏72監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報(bào)告73對監(jiān)控資料未妥善保管74私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品75沒有按規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)76沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備77未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進(jìn)入監(jiān)控中心78不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備79護(hù)衛(wèi)上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿80護(hù)衛(wèi)對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮81小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經(jīng)過，未及時立正敬禮82護(hù)衛(wèi)員值