報事作業(yè)指導(dǎo)書報事作業(yè)指導(dǎo)書(存儲版)
【正文】 . 屬有償服務(wù)，向業(yè)主出示《特約服務(wù)收費標準》，征得客戶同意后開始工作。 3. 維修項目還需測試使用?；卦L結(jié)果記錄在《派工單》或《協(xié)調(diào)單》上。 有償派工：客戶需支付報酬的派工。 口頭報事：能短時間一次性 處理的報事，如鍋爐點火、噪音施工、天然氣表充值等。 4. 客戶服務(wù)部對工程維保有償派工進行回訪，回訪結(jié)果記錄在《派工單》或《協(xié)調(diào)單》上。 客戶驗收 完成工作后： 1. 清潔和恢復(fù)現(xiàn)場。 5. 派工注意新老員工搭配。 3. 客戶投訴按《投訴處理程序》執(zhí)行。 2．適用范圍 匯豐 物業(yè)公司各項目 3．管理內(nèi)容 步 驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 報 事 客戶報事信息應(yīng)第一時間通知前臺值班員工處理，夜間通知中控室值班員工。 位 報事派工 1. 需預(yù)約的報事，由各部門派工崗位負責(zé)落實工作內(nèi)容和預(yù)約時間，在《派工單》上注明，預(yù)約當(dāng)天安排員工進行處理。 3. 服務(wù)禮儀標準執(zhí)行《窗口崗位服務(wù)標準》 4. 客戶服務(wù)部片區(qū)負責(zé)人每周對本片區(qū)各部門《協(xié)
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