報(bào)事作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)事作業(yè)指導(dǎo)書(存儲(chǔ)版)
【正文】 . 屬有償服務(wù)，向業(yè)主出示《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，征得客戶同意后開始工作。 3. 維修項(xiàng)目還需測(cè)試使用?；卦L結(jié)果記錄在《派工單》或《協(xié)調(diào)單》上。 有償派工：客戶需支付報(bào)酬的派工。 口頭報(bào)事：能短時(shí)間一次性 處理的報(bào)事，如鍋爐點(diǎn)火、噪音施工、天然氣表充值等。 4. 客戶服務(wù)部對(duì)工程維保有償派工進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果記錄在《派工單》或《協(xié)調(diào)單》上。 客戶驗(yàn)收 完成工作后： 1. 清潔和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。 5. 派工注意新老員工搭配。 3. 客戶投訴按《投訴處理程序》執(zhí)行。 2．適用范圍 匯豐 物業(yè)公司各項(xiàng)目 3．管理內(nèi)容 步 驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 報(bào) 事 客戶報(bào)事信息應(yīng)第一時(shí)間通知前臺(tái)值班員工處理，夜間通知中控室值班員工。 位 報(bào)事派工 1. 需預(yù)約的報(bào)事，由各部門派工崗位負(fù)責(zé)落實(shí)工作內(nèi)容和預(yù)約時(shí)間，在《派工單》上注明，預(yù)約當(dāng)天安排員工進(jìn)行處理。 3. 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 4. 客戶服務(wù)部片區(qū)負(fù)責(zé)人每周對(duì)本片區(qū)各部門《協(xié)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1