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正文內(nèi)容

報事作業(yè)指導(dǎo)書報事作業(yè)指導(dǎo)書-wenkub

2023-06-04 13:06:47 本頁面
 

【正文】 閱記錄。 4. 派工后派工崗位應(yīng)留下派工記錄,以便跟蹤。 位 報事派工 1. 需預(yù)約的報事,由各部門派工崗位負(fù)責(zé)落實(shí)工作內(nèi)容和預(yù)約時間,在《派工單》上注明,預(yù)約當(dāng)天安排員工進(jìn)行處理。 2. 若屬戶內(nèi)當(dāng)天或公區(qū)三天不能處理的報事,出具《協(xié)調(diào)單》并填寫《協(xié)調(diào)單登記本》。 2.適用范圍 匯豐 物業(yè)公司各項(xiàng)目 3.管理內(nèi)容 步 驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 報 事 客戶報事信息應(yīng)第一時間通知前臺值班員工處理,夜間通知中控室值班員工。 客戶服務(wù)部前臺值班員 中控室值班員 報事接待 1. 按《窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求接待報事,填寫《報事接待記錄》。 3. 客戶投訴按《投訴處理程序》執(zhí)行。 2. 不需預(yù)約的立即指定員工進(jìn)行處理,指定員工應(yīng)在 15 分鐘內(nèi),根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)工具或資料上門。 5. 派工注意新老員工搭配。 5. 處理時間超過 15 日的,負(fù)責(zé)員工應(yīng)向部門主管進(jìn)行通報,主管應(yīng)協(xié)助推動處理進(jìn)程,并持續(xù)關(guān)注處理進(jìn)程。
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