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報(bào)事作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)事作業(yè)指導(dǎo)書(已修改)

2025-06-17 13:06 本頁面
 

【正文】 四川匯豐 物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 1.目的 及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事,規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn)。 2.適用范圍 匯豐 物業(yè)公司各項(xiàng)目 3.管理內(nèi)容 步 驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 報(bào) 事 客戶報(bào)事信息應(yīng)第一時(shí)間通知前臺值班員工處理,夜間通知中控室值班員工。 客戶服務(wù)部前臺值班員 中控室值班員 報(bào)事接待 1. 按《窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求接待報(bào)事,填寫《報(bào)事接待記錄》。 2. 包月或固定服務(wù)報(bào)事,簽訂專項(xiàng)合同按合同執(zhí)行 。 客戶服務(wù)部值班員 《報(bào)事接待記錄》 報(bào)事分類 1. 口頭派工直接通知相關(guān)部門處理,其它報(bào)事錄入物業(yè)管理軟件,出具《派工單》。 2. 若屬戶內(nèi)當(dāng)天或公區(qū)三天不能處理的報(bào)事,出具《協(xié)調(diào)單》并填寫《協(xié)調(diào)單登記本》。 3. 客戶投訴按《投訴處理程序》執(zhí)行。 4. 前臺報(bào)事分類處理后在《報(bào)事接待記錄》上注明“√”或“已派工” 5. 相關(guān)部門口頭派工處理完成回復(fù)后在《報(bào)事接待記錄》上注明“√”
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