【正文】 100未按規(guī)定對消防設(shè)施進行巡查101工作需要佩帶對講機的人員未佩帶102保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。職責(zé)：保安部隊長負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施；消防專員（班長）負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作；保安部負(fù)責(zé)組織滅火撲救?；緝?nèi)容報警與確認(rèn)火警信息包括：A客服中心接收的火警信號；B保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；C業(yè)主/住戶的報警。火警信息的確認(rèn)：A監(jiān)控中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話通知當(dāng)值班班長，機電維修當(dāng)值技工（或附近保安員）趕赴報警現(xiàn)場，確認(rèn)是否報警。若情況屬實，則應(yīng)查明報警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時與客服中心保持聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況。B發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處理。C業(yè)主/住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告客服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處理?；鹁?、火災(zāi)處理原則及方法：火警、火災(zāi)處理原則A確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向客服中心和“119”臺報警的原則；B立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序C積極疏散所影響業(yè)主/住戶、搶救被困人員的原則；D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；E盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全的原則；火警、火災(zāi)處理方法A公司任何保安員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B若火警有蔓延趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救；C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯滅火器使火復(fù)燃；D若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火?；馂?zāi)撲救及現(xiàn)場控制客服中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，保安隊長應(yīng)親監(jiān)指揮：A向119臺報警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知保安部當(dāng)值班長緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；人員疏散A保安員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的業(yè)主/住戶，引導(dǎo)業(yè)主/住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備；B當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門保安員打開所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主/住戶有序撤離。撲救A撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊抵達(dá)之前，保安部隊長或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—004名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/3火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序B公安消防隊到達(dá)后，保安部隊長迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。交通管制和現(xiàn)場治安維護A保安部隊長親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公、私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備。疏散及轉(zhuǎn)移物資A保安部隊長帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主/住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；B保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財物。事后處理保安部隊長及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時進行修改；保安部隊長應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn)移到倉庫保存；公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)業(yè)主/住戶進行安慰及解決實際問題；經(jīng)理召集參與實施滅火的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；工程維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出補充申請。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX—HB—01—005名稱 作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/2作業(yè)程序車輛出入作業(yè)指導(dǎo)目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理?；緝?nèi)容作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。值班制度路口崗保安工作實行24小時全天候值班制。值班時間按公司具體時間安排。實行倒班制，每7天倒班一次，每班每崗倆人。工作流程車輛進入1)打手勢，示意司機減速慢行。2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車或臨時車，并立即作出回應(yīng)。3)發(fā)卡、檢查完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。4)待車輛完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車輛出小區(qū)1)應(yīng)主動禮貌向客服中心收回出入卡；2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費，并對客服中心的配合表示感謝。3)如遇客服中心不按規(guī)定交費時，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報告上級處理。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—005名稱 作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/2車輛出入作業(yè)指導(dǎo)4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車、行人的出入，防止引發(fā)事故。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財產(chǎn)不流失。作業(yè)程序東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號 RX—HB—01—006名稱 作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼1/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客服中心的人身及其財產(chǎn)安全。適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。職責(zé)保安部隊長負(fù)責(zé)對保安員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。保安員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。其他保安員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。保安部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報告。工作程序一、突發(fā)事件(一)臺風(fēng)侵襲防臺準(zhǔn)備制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟。臺風(fēng)到來前接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—006名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼2/14突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序件在陽臺）；鎖緊窗門；玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進；臺風(fēng)中逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）；臺風(fēng)后觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維修隊長巡視物業(yè)；清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)電力故障保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范。記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—006東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—006名稱版本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導(dǎo)名稱 作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁碼3/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)(三)交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無人受傷的交通意外：1.維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；2.財物、車輛受損時，先進行拍照存查；3.如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；4.如有需要，通知維修人員到場采取措拖；5.在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理；6.記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交管理處。有人受傷的交通意外：7.指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；8.在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域。9.傷勢嚴(yán)重者先進行拍照存查；10.通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；11.及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；12.在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—006名稱版本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序生效期2006/11/20頁碼16