【正文】 作業(yè)程序生效期2006/11/20頁接恐嚇電話后，應冷靜處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時間；注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有對話內容、現(xiàn)場情況等；用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。110120偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。編本A修改狀態(tài)1作業(yè)程序生效期2006/11/20頁發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知班長，隊長并采取相應措施；對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區(qū)警署；對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。打架在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。編110填寫《事件報告》上報。協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。110，協(xié)助警方處理，事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：注意安全，切勿自行攔截；勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；核對車主物證準確方允許車輛通行。本10/14作業(yè)程序突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方尋找證人；通知經(jīng)理，必要時調度管理處人員跟進處理；填寫《事件報告》呈交管理處；1.不聽從勸阻糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據(jù)事情性質、事態(tài)程度作出相應處理；發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。A修改狀態(tài)碼4.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向班長報告，并督促門崗補辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知班長派員跟進、查明情況、作出處理；發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由班長、隊長處理，可視情況予以處罰；如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。堅守崗位，服從班長命令，統(tǒng)一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。編1生效期2006/11/20頁做好單元安全和防范工作，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。7.迷途人士觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；查詢并協(xié)助安排返回家中；如無法與其家人聯(lián)絡，報警交警方處理；事后填寫《事件報告》呈交管理處。病人報急救編1生效期2006/11/20頁培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。13.拍照存記錄；填寫《事件報告》呈交管理處；注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）；趕赴現(xiàn)場；東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—007名稱版本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導作業(yè)程序生效期2006/11/20頁15.在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報適用范圍：小區(qū)范圍內消防系統(tǒng)。控制屏正常待機時，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮每周進行屏面各指示燈試驗工作。按下“起動”按鈕，相應水泵運行指示燈亮。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—008名稱版本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導作業(yè)程序生效期2006/11/20頁目的：確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。職責：保安員負責監(jiān)督執(zhí)行。出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁作業(yè)程序保安部獎懲作業(yè)指導作業(yè)程序獎勵獎勵分為普通獎勵與特殊獎勵兩個等級.普通獎勵者通報表彰,另給予天，特殊獎勵者按公司規(guī)定給予更高獎賞.一、制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患,為公司挽回損失者.(二)保安員服務熱情周到，受到業(yè)主贊譽者。特殊獎勵（根據(jù)公司獎勵規(guī)定執(zhí)行）(七)被評為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀班級”的集體和個人。(十一)(十三)1—2元罰款，并通報批評。元罰款，并通報批評。碼2/2東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—010名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁無故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請假或不按時銷假者。酒后值勤者、不按時交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調休或找人替班者。工作時間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時間處理私人事務者。值班記錄不清、交接不全、財物清點不明者。在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者。屢教不改者。與同事打架斗毆，影響團結者。2.4.6.其它違法違紀情節(jié)嚴重者。4.違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權利。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—011名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。七、嚴格執(zhí)行交接班制度。碼1/1保安員著裝管理作業(yè)指導作業(yè)程序1.保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。5.制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、手鏈、項鏈等。8.除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—013名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁3.保安器械嚴禁轉借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。嚴禁在檢查時通風報信。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁“先生/小姐別急，慢慢講”當投訴人報準樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主/住戶處理問題的時間。您好！請走IC您好！請問先生/小姐找誰？請出示您的證件，謝謝！請走這邊，如果還不清楚，請問保安……不用謝！（遇陌生人員）先生/小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定……請及時到管理處辦理相關手續(xù)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁您好！請不要著急，坐下來慢慢講……對您提出的事情，我們會盡快答復，請告訴我您的聯(lián)絡方法。持機人負責管理和使用對講機，禁止轉借他人或將電線拆下來使用。沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—106.8.，接到呼叫時講5:30，呼方要簡明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號后應回答“清楚/明白”.，嚴禁用對講機講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關的事情。嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。3.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產(chǎn)品。不準向客人泄露單位內部情況。在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導作業(yè)程序1.按時交接班，班長應提前2.接班人員應提前4.交接人在下班前交班人確實不能完成的，交接雙方必須當面說明并報告班長協(xié)調處理。7．碼1/1保安員班長交接班流程作業(yè)指導作業(yè)程序1.接班人必須提前3.交班人將共用物品轉交下班時，交接雙方須在共用物品交接登記表上簽名并確認。分鐘內及時報告隊長處理。7．碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準）作業(yè)指導
。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—01—019名稱作業(yè)指導版東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編30發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應在5.分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點明確給保安員。本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導版東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編15分鐘填好值班記錄應做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗亭衛(wèi)生清”。分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。分鐘集合，對本班人員檢查著裝，本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁號RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導版東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。在客人面前不得剔牙、打飽嗝。在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。不準私自動用和侵占公物。不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。109:309.7.5.對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，延長其使用壽命。每個崗位配發(fā)對講機一部，另配充電池和充電器各一部。您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話）您好！請不要攀爬……危險！您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)……您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的……請稍等，我去查看一下，這是我的職責……。碼2/2保安員服務文明禮貌用語作業(yè)指導作業(yè)程序您好！請不要隨地扔垃圾您好！請不要踐踏草地（爬樹……）您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。先生/小姐，請出示您的工卡，……您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡?？ǎㄅR時）車道，請走好！您好！您的月租已到期，請辦理相關手續(xù)。，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。碼1/2保安員服務文明禮貌用語作業(yè)指導作