【正文】 短 時間內恢復供電； ，保護商品和收銀臺的安全，防止意外的發(fā)生。 同時配合營運部引導顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷； ，待供電恢復正常后再逐開啟，避免在高壓送電瞬 間，其電流不穩(wěn)而造成 設備損壞； ，重新開啟照明、電梯、空調等所有設施設備，并全面檢查是否均已正常 運行，并對停電原因、時間及設備的運行情況做好詳細記錄。 ，物業(yè)部應進行如下工作： a)接到停水通知后的 2 小時內，物業(yè)部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項準備工作； b)物業(yè)部根據(jù)停水的時間做好儲水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞； d)應立即停止所有洗 手間的使用，通知營運部張貼 “溫馨提示 ”告知顧客。 、暴雨應急處理 7 高級商場物業(yè)管理 、暴雨預警信號時，物業(yè)部應做好以下工作： a) 對商場內、外的設施及設備進行全面的檢查，并做好相關的記錄，將檢查結果上報總經(jīng)理簽字存檔。對存在安全隱患的設備做好緊急防護措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場外墻、出入口的專柜在營業(yè)結束前盡量將商品移至安全的地方，避免強臺風暴雨對商品造成損壞； c)物業(yè)部加強人員值班，成立物業(yè)負責人為組長的臨時應急小 組，要求部門所有員工均保持 24小時通迅工具暢通； d)物業(yè)部在臺風期間，應留有足夠的維修人員在現(xiàn)場值班，以應付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴禁開啟新風機 ，物業(yè)部須做好以下工作： a)立即檢查所有的設施設備的損壞情況，將檢查結果上報店務總經(jīng)辦； b)詳細統(tǒng)計損失情況，第一時間取證備案，并及時向保險公司提出索賠，同時將相關資料和數(shù)據(jù)提供給保險公司，跟進理賠進度和結果； c)及時對公共部位進行修復，如果屬于專柜的，應以整改通知形式要求限時整改； d)對于較大的維修，由保險 公司確認賠償責任后，應立即組織維修。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。 ，物業(yè)部須做好以下工作： a)查看或詢問傷病者的情況并及時通知營運部當值負責人，根據(jù)情況協(xié)助營運部采取相應的急救措施（簡單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時間無生命危險，為醫(yī)院急救贏得時間； b)撥打 120請求急救，對傷勢較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領導做詳細匯報，負責與其家人和親屬取得聯(lián)系； c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應及時通知營運部和 防損部當班負責人，由防損部負責人確定是否需要向當?shù)毓矙C關報警。 ，需做好以下工作： a)事故發(fā)生后，進行簡單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴禁移動）。視情況送到社保局認可的醫(yī)院進行治療； b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關申報手續(xù)； c)痊愈后，由當事人將病歷、醫(yī)療費收費報行政部辦理報銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認。 ，需做好以下工作： a)配電箱、設備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體（嚴禁徒手接觸）將觸電者擺 脫電源； b)視觸電情況做出救護處理： ① 神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風處觀察； ② 暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風處摁人中、用藥油促使其清醒，并報 120； ③ 呼吸停止、心跳正常者：進行人工呼吸，并報 120； ④ 心跳、呼吸停止者：進行胸外擠壓及人工呼吸同時報 120。 ：詳見物管部《火警處理程序》 、管道爆裂的處理程序 、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應第一時間 關閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場樓層控制區(qū)域噴淋總閥 ，同時切斷該區(qū)域的電源； 8 高級商場物業(yè)管理 ； ，讓噴淋管內的消防水盡量及時的排泄干凈，減 輕對商場商品和設備設施的損害； ，重點保護扶梯、電梯等貴重設備，防止消防 水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設施圍堵； 如果不能及時制止噴淋管內的消防水（如信號閥關不嚴），還可用消防水帶插入噴淋頭 處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財產 損失； ，對現(xiàn)場進行拍照取證，將情況及時向公司領導匯報，并寫出專項的 特別事件報告； 、商場的受損情況，如受損金額較大，必須及時通知保險公司理賠； ，更換破裂的噴淋頭及相關設施； 。 ，不要使用電話，不要在室內穿、脫衣服（產生靜電），立即開 窗通風，關閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場； ，方可撥打煤氣報警電話 119或 110報警。 ，應立即送醫(yī)院搶救治療； 、燙傷可進行以下處理： a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時或更長時間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹； b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎； c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可； d)必要時請醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。 當商場內發(fā)生火情、水情或其他意外事件造成專柜、公司財產（裝修、設備）受損時， 應根據(jù)投保合同內容，第一時間電話或書面能知保險公司來現(xiàn)場勘察； 積極采取對商場子受損部位進行搶救和現(xiàn)場保護的措施，將受損情況控制到最低水 平，并進行文字記錄和拍照取證工作； 第一時間將商場內商品或設施設備的受損情況進行統(tǒng)計，提供的受損財產損失評估清 單等相關證明和資料； 將財產評估清單報總經(jīng)理同意認可后，將損失清單和相關資料以書面的形式向保險公 司提供，填寫理賠申請 書； ，提供其他相關資料和跟進理賠進度； ，由保險公司支付賠償金額； 。 《物業(yè)部工作記錄本》 《設備運行記錄》 《日常工作巡查表》 《特別事件報告》 《臺風、暴風檢查記錄表》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 9 高級商場物業(yè)管理 10 高級商場物業(yè)管理 物業(yè)部文檔 管理規(guī)定 本規(guī)定明確了物業(yè)部文檔管理的相關要求，以確保提高工作效率及可追溯性。 本規(guī)定適用于本商場物業(yè)部檔案資料的管理 、適用性、保密性、可追溯性和可操作性； 可根據(jù)實際情況制定適合部門內部指導性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報公司審批，所制定的指導性文件必須簡單明了。 部門負責人為文檔管理責任人，負責對部門文檔的收集、整理、存檔及保管。 11 高級商場物業(yè)管理 “必備文檔 ”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進行及時的分類管理， 并保證各類文檔所存內容的完整性、真實性、封閉性及可追溯性； ： ① 即時存檔； ② 按月存檔； ③ 按年存檔； ，申請人必須填寫《檔案查閱申請表》。非受 控類文件經(jīng)部門負責人批準即可查閱；受控類文件須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可查閱；調閱的文件應 為復印件； ，每年移交行政部。 《檔案目錄表》； ，存檔。 ； 《檔案查閱申請表》授權人簽署確認； 12 高級商場物業(yè)管理 《檔案查閱登記表》，由申請人簽字后即可查閱； 《檔案查閱登記表》上簽署 歸還時間。 《檔案查閱申請表》 《檔案目錄表》 《檔案查閱登記表》 附件 1：《專柜檔案明細》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 13 高級商場物業(yè)管理 專柜檔案明細 檔案必須按樓層分類； 專柜的入場資料：物業(yè)部填寫《專柜情況一覽表》，內容包括專柜面積、專柜負責人、裝修單位、裝修負責人以及專柜的廣告、消防設施清點情況； 資料方面收集包括：專柜《入場通知書》、《裝修申請 /驗收表》、 《裝修許可證》、《消防安全責任書》、裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照（公章）、裝修單位資質證書（公章