【正文】 短 時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電； ，保護(hù)商品和收銀臺(tái)的安全，防止意外的發(fā)生。 同時(shí)配合營(yíng)運(yùn)部引導(dǎo)顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷； ，待供電恢復(fù)正常后再逐開(kāi)啟，避免在高壓送電瞬 間，其電流不穩(wěn)而造成 設(shè)備損壞； ，重新開(kāi)啟照明、電梯、空調(diào)等所有設(shè)施設(shè)備，并全面檢查是否均已正常 運(yùn)行，并對(duì)停電原因、時(shí)間及設(shè)備的運(yùn)行情況做好詳細(xì)記錄。 ，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作： a)接到停水通知后的 2 小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書(shū)面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； b)物業(yè)部根據(jù)停水的時(shí)間做好儲(chǔ)水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應(yīng)立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞； d)應(yīng)立即停止所有洗 手間的使用，通知營(yíng)運(yùn)部張貼 “溫馨提示 ”告知顧客。 、暴雨應(yīng)急處理 7 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 、暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好以下工作： a) 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)、外的設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，并做好相關(guān)的記錄，將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理簽字存檔。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場(chǎng)外墻、出入口的專柜在營(yíng)業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)商品造成損壞； c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的臨時(shí)應(yīng)急小 組，要求部門所有員工均保持 24小時(shí)通迅工具暢通； d)物業(yè)部在臺(tái)風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴(yán)禁開(kāi)啟新風(fēng)機(jī) ，物業(yè)部須做好以下工作： a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦； b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí)間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果； c)及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改； d)對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn) 公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。 ，物業(yè)部須做好以下工作： a)查看或詢問(wèn)傷病者的情況并及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況協(xié)助營(yíng)運(yùn)部采取相應(yīng)的急救措施（簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時(shí)間無(wú)生命危險(xiǎn)，為醫(yī)院急救贏得時(shí)間； b)撥打 120請(qǐng)求急救，對(duì)傷勢(shì)較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)與其家人和親屬取得聯(lián)系； c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部和 防損部當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由防損部負(fù)責(zé)人確定是否需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。 ，需做好以下工作： a)事故發(fā)生后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴(yán)禁移動(dòng)）。視情況送到社保局認(rèn)可的醫(yī)院進(jìn)行治療； b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)； c)痊愈后，由當(dāng)事人將病歷、醫(yī)療費(fèi)收費(fèi)報(bào)行政部辦理報(bào)銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。 ，需做好以下工作： a)配電箱、設(shè)備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體（嚴(yán)禁徒手接觸）將觸電者擺 脫電源； b)視觸電情況做出救護(hù)處理： ① 神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風(fēng)處觀察； ② 暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風(fēng)處摁人中、用藥油促使其清醒，并報(bào) 120； ③ 呼吸停止、心跳正常者：進(jìn)行人工呼吸，并報(bào) 120； ④ 心跳、呼吸停止者：進(jìn)行胸外擠壓及人工呼吸同時(shí)報(bào) 120。 ：詳見(jiàn)物管部《火警處理程序》 、管道爆裂的處理程序 、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間 關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場(chǎng)樓層控制區(qū)域噴淋總閥 ，同時(shí)切斷該區(qū)域的電源； 8 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 ； ，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減 輕對(duì)商場(chǎng)商品和設(shè)備設(shè)施的損害； ，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，防止消防 水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設(shè)施圍堵； 如果不能及時(shí)制止噴淋管內(nèi)的消防水（如信號(hào)閥關(guān)不嚴(yán)），還可用消防水帶插入噴淋頭 處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財(cái)產(chǎn) 損失； ，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，將情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫出專項(xiàng)的 特別事件報(bào)告； 、商場(chǎng)的受損情況，如受損金額較大，必須及時(shí)通知保險(xiǎn)公司理賠； ，更換破裂的噴淋頭及相關(guān)設(shè)施； 。 ，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開(kāi) 窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場(chǎng)； ，方可撥打煤氣報(bào)警電話 119或 110報(bào)警。 ，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救治療； 、燙傷可進(jìn)行以下處理： a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹； b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎； c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。如水泡過(guò)大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可； d)必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。 當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情、水情或其他意外事件造成專柜、公司財(cái)產(chǎn)（裝修、設(shè)備）受損時(shí)， 應(yīng)根據(jù)投保合同內(nèi)容，第一時(shí)間電話或書(shū)面能知保險(xiǎn)公司來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察； 積極采取對(duì)商場(chǎng)子受損部位進(jìn)行搶救和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的措施，將受損情況控制到最低水 平，并進(jìn)行文字記錄和拍照取證工作； 第一時(shí)間將商場(chǎng)內(nèi)商品或設(shè)施設(shè)備的受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供的受損財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估清 單等相關(guān)證明和資料； 將財(cái)產(chǎn)評(píng)估清單報(bào)總經(jīng)理同意認(rèn)可后，將損失清單和相關(guān)資料以書(shū)面的形式向保險(xiǎn)公 司提供，填寫理賠申請(qǐng) 書(shū)； ，提供其他相關(guān)資料和跟進(jìn)理賠進(jìn)度； ，由保險(xiǎn)公司支付賠償金額； 。 《物業(yè)部工作記錄本》 《設(shè)備運(yùn)行記錄》 《日常工作巡查表》 《特別事件報(bào)告》 《臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)檢查記錄表》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 9 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 10 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 物業(yè)部文檔 管理規(guī)定 本規(guī)定明確了物業(yè)部文檔管理的相關(guān)要求，以確保提高工作效率及可追溯性。 本規(guī)定適用于本商場(chǎng)物業(yè)部檔案資料的管理 、適用性、保密性、可追溯性和可操作性； 可根據(jù)實(shí)際情況制定適合部門內(nèi)部指導(dǎo)性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報(bào)公司審批，所制定的指導(dǎo)性文件必須簡(jiǎn)單明了。 部門負(fù)責(zé)人為文檔管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)部門文檔的收集、整理、存檔及保管。 11 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 “必備文檔 ”，將日常工作中發(fā)生的文件或書(shū)面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類管理， 并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性； ： ① 即時(shí)存檔； ② 按月存檔； ③ 按年存檔； ，申請(qǐng)人必須填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》。非受 控類文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可查閱；受控類文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱；調(diào)閱的文件應(yīng) 為復(fù)印件； ，每年移交行政部。 《檔案目錄表》； ，存檔。 ； 《檔案查閱申請(qǐng)表》授權(quán)人簽署確認(rèn)； 12 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 《檔案查閱登記表》，由申請(qǐng)人簽字后即可查閱； 《檔案查閱登記表》上簽署 歸還時(shí)間。 《檔案查閱申請(qǐng)表》 《檔案目錄表》 《檔案查閱登記表》 附件 1：《專柜檔案明細(xì)》 ：本規(guī)定自 2021年 10月 1日起執(zhí)行。 13 高級(jí)商場(chǎng)物業(yè)管理 專柜檔案明細(xì) 檔案必須按樓層分類； 專柜的入場(chǎng)資料：物業(yè)部填寫《專柜情況一覽表》，內(nèi)容包括專柜面積、專柜負(fù)責(zé)人、裝修單位、裝修負(fù)責(zé)人以及專柜的廣告、消防設(shè)施清點(diǎn)情況； 資料方面收集包括：專柜《入場(chǎng)通知書(shū)》、《裝修申請(qǐng) /驗(yàn)收表》、 《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（公章）、裝修單位資質(zhì)證書(shū)（公章