物業(yè)管理有限責任公司大廳秩序維護員崗位作業(yè)指導(dǎo)書-全文預(yù)覽
【正文】 長 正常 不正常 消防安檢 工作流程圖 開始巡邏 發(fā)現(xiàn)異常 上報領(lǐng)導(dǎo) 就地及時處理 遵從領(lǐng)導(dǎo)解決方案 填寫簽到卡 正常 交接班 記錄，保護現(xiàn)場 頒布防火安檢責任 轄區(qū)內(nèi)防火處理 反應(yīng)相關(guān)問題 整改隱患 開始 ①開展宣傳 /具體布置任務(wù) 落實解決 ② 檢查工作情況 檢查是否堆放雜物、易燃物 檢查是否有遺留火種 檢查滅火器擺放是否合理 檢查有無火險隱患 ③發(fā)現(xiàn)問題 /限期整改 負責日常檢查督 促 ④ 填寫防火安全檢查表 匯報工作 檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉 /切斷 結(jié)束 。 ④對遺失物品，必須報告秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。 控制點：業(yè)主鬧事，維護員不準與其爭吵打罵，應(yīng)避免一切過激行為，要耐心勸解說服。 ②如果該業(yè)主確屬無理取鬧，秩序維護員也不準與其爭吵甚至對其打罵，應(yīng)避免一切過激行為，不可與業(yè)主發(fā)生沖突，應(yīng)耐心勸解、說服，在上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲得同意并力所能及。 ③妥善安置好傷病者后，應(yīng)盡快聯(lián)系其家屬。 ⑩事后作出詳細報告，記錄事件，并上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 ⑥盡量認清當事人，對詳細情況一一記錄，注意防范周圍可疑人伺機作案。 ②如糾紛性質(zhì)為打架斗毆，立即報告當班經(jīng)理，盡可能說明斗毆人數(shù)、是否持械、已發(fā)展程度、有無傷員等情況，同時對斗毆人員進行勸阻 。 ②在未關(guān)閉電源之前，切不可用人 體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把電線或人拉開。讓其提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本樓宇的原因。 ②立即通知電梯公司緊急維修站派人搶修，在打電話時必須詢問對方姓名并明確告知有人被困；必要時請求消防人員協(xié)助。 對夜晚突然發(fā)生停電事故，秩序維護員應(yīng)立即通知上級主管及電力部門，安排工程部人員維修，并及時通報業(yè)主停電情況，同時加強對主要進出口的控制，增加執(zhí)勤力量，防止偷盜、搶劫案件發(fā)生或因住戶驚慌而發(fā)生其他事故。 ⑤若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。 ＃＃ 南湖物業(yè)管理有限責任公司 文件編號： SXNH/ ZXB/208 處理緊急情況 作業(yè)指導(dǎo)書 版本號： ＃＃ 1219T 第一版 頁碼： 2/5 盜竊事件 ①秩序維護人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知秩序維護部班長。 ④疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，保護好現(xiàn)場，嚴禁使用電梯。中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。 應(yīng)急分隊負責及時反應(yīng)，迅速趕赴現(xiàn)場增援。 ：適用于公司所管物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的緊急情況的處理。 ③ 秩序維護人員在檢查中如發(fā)現(xiàn)問題則要求轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、各部門限期解決，并登記在案。 ：適用于公司消防設(shè)備 的各項工作。完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務(wù) 。 ⑦ 禁止衣冠不整者入場 ,但需要做到有理有節(jié) 。 ③發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi) 打架、斗毆事件，及時勸阻或制止。 回答訪客的咨詢，必要時為其 引 導(dǎo)。 定時巡樓，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問和驅(qū)趕，對違章違紀現(xiàn)象進行勸阻和制止。 巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。 控制點：發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場。 流程圖（表附后） 流程說明： ①發(fā)現(xiàn)異常情況立即向管理處及有關(guān)部門報告，同時按應(yīng)急預(yù)案進行操作。 嚴格按規(guī)定時間、范圍密切觀察，對異?？梢汕闆r做好記錄和錄像，并及時向上級主管報告。 負責對物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)各監(jiān)控部位的監(jiān)控工作，及時匯報 區(qū)域內(nèi)秩序維護情況。 控制點：主動詢問出入人員，并做好登記工作。 ③秩序維護員查驗可疑人員攜帶的物品，若物品確實值得懷疑，則檢查其證件。 流程圖（表附后） 流程說明： ①秩序維護員通過詢問出入人員，對其進行觀察判斷，若判斷沒有可疑之處，則準其離開。 對進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)作業(yè)的各類工作人員，必須按照規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 ：適用于各小 區(qū)、辦公樓門口執(zhí)勤門崗。 若對出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮，再向司機盤問核對有關(guān)情況。 嚴密注視車輛情況和司機的駕駛行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長主管及時處理。 ②管理 。 當有車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即開啟車擋。 檢查摩托車、助動車、自行車是否停放在 指定位置，禁止停放在四輪機動車車庫內(nèi)。為辦妥停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位，督促業(yè)主車輛入庫時出示車庫停車證，防止將車輛停在他人泊位上。 ：適用于各小區(qū)、辦公樓停車庫（場）的管理。 ⑥接班人員回到原處，雙方再次敬禮；禮畢，當值人員向右橫跨一步，立正，接班人員跨前兩步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離崗。 ②檢查合格后提前 10 分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不得離崗。 當 值 秩序維護組長負責交接工作的講評、檢查工作。 控制點：對外來人員一律登記。 ②來訪者必須說準所尋訪用戶（住戶）的姓名及樓座等，必要時，須用對講機通話后方可登記進入。 對搬遷的用戶，按照有關(guān)規(guī)定認真核準有關(guān)證件后放行。 ＃＃ 南湖物業(yè)管理有限責任公司 文件編號： SXNH/ZXB/201 大廳秩序維護員崗位作業(yè)指導(dǎo)書 版本號： ＃＃ 1219T 第一版 頁碼： 1/1 ： 確保辦公樓大廳內(nèi)的安全，維持良好的工作秩序。 嚴格控制
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