【正文】 配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器。 《郵件收發(fā)登記表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班記錄表》、《來人來訪登記表》由部門兼職資料員保存半年。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 來人來訪登記 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng) 提供幫助。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。 《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》。對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。 每天早班下班后 ,將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交管理處財(cái)務(wù)部。 巡邏保安員應(yīng)隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。 車輛出庫(kù)：當(dāng)有車輛出庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛與駕駛員（車主），若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，如 果盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。 提醒司機(jī) 鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 帶班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。 無 無 車輛管理規(guī)定 確保停車場(chǎng)（庫(kù)）的設(shè)備、設(shè)施完好及停放車輛的安全，保證車場(chǎng)（庫(kù)）整齊有序、暢通。 隊(duì)員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚匣蚱?它不規(guī)范行為。 保安隊(duì)員必須按規(guī)定著裝，保持隊(duì)容嚴(yán)整舉止端正。 依據(jù)情節(jié)，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。 中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭(zhēng)妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。 不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大廈門，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時(shí)。 司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無效時(shí)。 業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡邏員的糾正時(shí)。 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。 《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存 1 年。 煙感、溫感、送風(fēng)、排煙 、防火門、噴淋頭。 拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及 文明用語等。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面）。 培訓(xùn)內(nèi)容 崗前培訓(xùn) 了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及 ISO9000 質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，入職部門環(huán)境情況介紹。 培訓(xùn)分類 崗前培訓(xùn) 新錄用保安隊(duì)員上崗之前 7— 10 天時(shí)間 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 適用于管理處保安員。 當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安班 長(zhǎng)值班記錄表》。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 交接班長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。 接班 所有當(dāng)值班人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。 整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 接班前集合 嚴(yán)格執(zhí)行《保安儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求 的不準(zhǔn)上崗。 適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 當(dāng)值睡覺者。 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最后警告 違反 條屢教不改者，處第二次書面警告。 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。 有下列行為之一的處口頭警告 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司晉級(jí)。 嘉獎(jiǎng) 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)。 如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān) 處理。 出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。 《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》由部門兼職資料員保存一年。 有上級(jí)檢查時(shí)，必須先敬禮，在回答上級(jí)詢問時(shí)，要保持立正姿勢(shì)，并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。 車場(chǎng)（庫(kù)）：車輛有無漏油，人為損壞及異?，F(xiàn)象。 巡邏保安實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，每班每 4 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡視一遍。 主要用語規(guī)范：“先生 /小姐，您好，請(qǐng)問??，請(qǐng)您出示證件”，“先生 /小姐，對(duì)不起，??”，“多謝您的合作，歡迎您再來！”，“這是您的證件 /收據(jù)，祝您一路順風(fēng) /慢走！”。 不得當(dāng)眾整理衣物 ,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 ,并說對(duì)不起。 與業(yè)戶同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。 儀容儀表 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。 著裝 保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。 《宿舍衛(wèi)生值班表》 安 防 隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范 1. 目的 確保 安防 員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假時(shí)間在 3 小時(shí)以內(nèi)向班長(zhǎng)請(qǐng)假，告之去向及聯(lián)系方式，6 小時(shí)以內(nèi)向安全主管（分隊(duì)長(zhǎng)）請(qǐng)假， 1 天以上必須向管理處及保衛(wèi)部請(qǐng)假， 10 天以上由主管副經(jīng)理審批。 各房間由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。 全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為己有；嚴(yán)禁踢門、撞門，損壞宿舍公共設(shè)施必須按價(jià)賠償。 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放置在規(guī)定的箱柜里，不允許有隨處亂掛亂仍現(xiàn)象；個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上，不允許在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳等物品。 宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置 蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。 福建利翔物業(yè)文化傳播有限公司安 防 作業(yè)指導(dǎo)書 安 防 隊(duì)宿舍管理規(guī)定 加強(qiáng) 安 防 員宿舍管理，共同營(yíng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。 . 安防 部 安防 隊(duì)長(zhǎng)不定時(shí)對(duì)各管理處 安防 宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果通報(bào)各管理處。 毛巾折疊成長(zhǎng)方形，擺置在統(tǒng)一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)擺放成一條線。 宿舍鑰匙由專人保管。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。 宿舍值班員應(yīng)將電視機(jī)在 23： 30 前關(guān)閉并鎖好門。 《宿舍衛(wèi)生值班表》由部門兼職員保存 一個(gè)月。 安全主管負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。 上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 行為舉止 保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。 大門口的保安員見到業(yè)戶進(jìn)來 ,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意 ,表示已經(jīng)注意到他的來臨 ,巡邏的保安員如遇業(yè)戶可敬禮或點(diǎn)頭示意。 不輕易接受 業(yè)戶的贈(zèng)品 ,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí) ,應(yīng)表示深切的謝意 ,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。 服務(wù)用語規(guī)范 保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。 巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。 消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。 公共場(chǎng)所秩序是否良好，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 保安員巡邏應(yīng)知 巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。 接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理。 處理問題的原則 保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、 擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)