《某物業(yè)管理公司緊急事件處理工作指南》(12頁)-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 嚴(yán)重受傷，立即致電 110，方便警方現(xiàn)場取證； 4. 現(xiàn)場主管事件詳細(xì)呈交《事件報告》； 注意事項： 客戶 ,要求憑證喂養(yǎng)。 (十 ) 屋內(nèi)浸水 1. 迅速趕往現(xiàn)場； 2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3. 清潔職員現(xiàn)場清理水浸； 4. 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 5. 拍照存檔 ,必要時可投保保險公司理賠； 6. 填寫《事件報告》呈交管理處。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。 3. 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強(qiáng)巡視。 ” 2. 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢； 3. 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)； 4. 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理； 5. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可 視情況予以處罰； 6. 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助 。 (二 ) 不聽從勸阻 1. 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、 以理服人； 2. 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理； 3. 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。 3. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等 4. 留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號 5. 注意逃走方向，報警 110 6. 協(xié)助警方查證 7. 通知車主 8. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 注意事項： ① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露； ② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。 4. 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。 5. 處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全 . (六 ) 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 1. 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性； 2. 如客戶臨時需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護(hù)性寄存； 3. 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 4. 隨時關(guān)注該等物品的管理情況 ,確保安全 。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 (四 ) 偷盜、搶劫 1. 保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全 。 10. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。 2. 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)； 3. 根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品； 4. 嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào) 查，取證 。 19. 拍照留存 ,必要時報險理賠 . 注意事項： ① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。 12. 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng) 。 2. 儲備滅火物資 ,定期檢查 ,作聯(lián)動測試 ,確保處于適用狀態(tài) 。 ，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； ② 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查 ，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序； 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 《事件報告》呈交管理處。 ③ 傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； ⑤ 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證； 3. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告； 4. 交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5. 事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。 9. 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 物業(yè)管理公司緊急事件處理指南 一、突發(fā)事件 (一 ) 臺風(fēng)侵襲 防臺準(zhǔn)備 ? 1. 制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人 ,人員聯(lián)絡(luò)名單； 2. 臺風(fēng)季節(jié)到來 ,提前作好防臺準(zhǔn)備 ,查看防臺物質(zhì)齊備適用 ,檢查疏通相應(yīng)管路 ,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會 ,預(yù)演防臺步驟 。 3. 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶； 4. 任何情況下，除
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