【正文】 求援信號后，應(yīng)迅速趕 到現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員進行錄像，同時通知各路崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （ 4） 交接完畢，交接雙方安護員在登記本上記錄交班時間并簽名。所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。 （ 3） 巡邏崗每天檢查消防門的完好狀態(tài)，檢查消防通道是否暢通。 ⑧ 注意道閘使用情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告，及時修復(fù)。 ④ 勸阻非本車庫車輛、行人、自行車、摩托車進入車庫。 ④ 發(fā)生交通事故，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，報“ 110”或“ 122”，并向領(lǐng)班、主管報告。 （ 13）每月對機房進行一次清潔工作。 （ 9） 遇突發(fā)事件，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄制完整，并妥善保存。 （ 5） 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和維修人員前往處理。 （ 2） 每班至少進行一次各類信號的檢查，確認正常與否，并做好記錄；如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，應(yīng)迅速上報領(lǐng)班或維修人員。 （ 10) 夜間巡視注意觀察樓宇外立面，做好安全防范工作。 對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉。設(shè)施設(shè)備異常情況，及時向客戶服務(wù)中心報告。 （ 2) 樓道巡視每天覆蓋所有單元。 ③ 對只有樓幢沒 有具體房號的信件，應(yīng)送到客戶服務(wù)中心查明主人，再行投遞。 ④ 公司員工攜帶物品出小區(qū)，必須查實是否經(jīng)辦公室同意。 ④ 對非正常情況下擅自堵塞進出車道的車主，要及時進行有效溝通，并查明車主身份，通知客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理；同時通知其他安護員設(shè)法進行交通疏導(dǎo)。 （ 3）車輛進出引導(dǎo) ① 嚴(yán)格控制大型客車、重型卡車進入小區(qū)。 ④ 注意觀察來往人員及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品，應(yīng)及時報告領(lǐng)班、巡邏崗人員、監(jiān)控室人員，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并做好記錄。 ⑦ 謝絕推銷人員及其他閑雜人員進入小區(qū)。 ③ 對進出小區(qū)車輛登記車牌號及進出時間；對進入小區(qū)陌生車輛，及時通知巡邏崗安護員跟蹤察看，有無可疑人員、情況，及時反饋門崗或匯報領(lǐng)班。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要舉止行為規(guī)范，三人成列，兩人成行，精神飽滿，姿勢端正， 工作態(tài)度不卑不亢。上班前不飲酒、不吃刺激性及異味食物； 上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短褲進入小區(qū)。 中國最大管理資源中心 儀容儀表要點 （ 1） 講究個人衛(wèi)生， 每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔； 常理發(fā)、修面、勤剪指甲； 頭發(fā)常洗，梳理整齊；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不得蓋過后衣領(lǐng)；女性長發(fā)需束起。 六、 積極配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場保護和調(diào)查工作。 二、 遇突發(fā)事件，接報安護員必須 3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，沉著、冷靜，視情況報警或及時上報。 五、 電視錄像系統(tǒng)不得隨意錄、調(diào)；禁止觀看與工作無磁的內(nèi)容。 安護部設(shè)備使用制度 一、 監(jiān)控設(shè)備、電腦、對講機、電筒等安護使用設(shè)備均為公司財產(chǎn)，使用人必須愛護設(shè)備，按各種設(shè)備操作要求規(guī)范操作，并不得作為其它用途。 郵件管理制度 一、 郵件收發(fā)員對送達的郵件認真核對查看，發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認可后方可收下。 二、 安護部主管負責(zé)制定義務(wù)消防員培訓(xùn)計劃，各班組領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對義務(wù)消防員進行消防培訓(xùn)，重點掌握各種消防器材操作技能。 七、 維持公共環(huán)境的整潔和 公共秩序的有序。 三、 巡邏崗安護員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。 七、 監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知當(dāng)班領(lǐng)班，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理，不得自私處理。 三、 按《交接班制度》提前 10分鐘交接班，交接完畢后上下崗。 七、 主動為需要幫助的業(yè)主提供適當(dāng)?shù)姆奖闩c服務(wù)。 三、 對任何來訪人員都應(yīng)言語文明，態(tài)度平和，認真接待登記，做好解釋和引導(dǎo)工作。 五、 接班人員未到，交班人員不得下班；若接班人員未到而交班人員已下班，期間發(fā)生的問題，由雙方共同負責(zé)。 二、 交接班時根據(jù)責(zé)任區(qū)域及內(nèi)容，交接雙方當(dāng)面核查 ，無特殊情況，交接班時間不超過 15分鐘；接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時向本班領(lǐng)班匯報；交崗人員未接到通知前不得離開崗位。 三、 負責(zé)小區(qū)日常車輛疏導(dǎo)工作，保持小區(qū)內(nèi)交通的通暢。 三、 嚴(yán)密注視各項監(jiān)控設(shè)備反饋的信息，及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)各類非正?；驁缶畔ⅲ⒓皶r與有關(guān)外勤人員聯(lián)系或采取相應(yīng)報警措施。 四、 做好相關(guān)記錄和臺帳登記工作。 五、 協(xié)助主管做好部門員工崗位培訓(xùn)和工作考核。 安護副主管崗位職責(zé) 一、 協(xié)助主管完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。 二、 負責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)安全防范、車輛管理、消防管理等計劃方案，制訂各項日常事件和緊急突發(fā)事件處理預(yù)案，并在實際工作中監(jiān)督落實。 中國最大管理資源中心 第一節(jié) 安護部職責(zé)范圍及各崗位職責(zé) 安護部職責(zé)范圍 一、 協(xié)助公安部門做好治安防范和消防 安全管理工作 ，實行 24小時全天候巡查制度，維護小區(qū)住戶的生命、財產(chǎn)安全。 安護主管崗位職責(zé) 一、 負責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作 的計劃組織、監(jiān)督、落實工作，對部門工作負責(zé)。 五、 負責(zé)部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 四、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)各項安全、消防設(shè)施的日常巡檢工作。 中國最大管理資源中心 三、 掌握處理日常事件的原則及方式，及時恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理有關(guān)治安事件或矛盾糾紛，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向相關(guān)部門匯報。 二、 熟悉掌握配套監(jiān)控設(shè)備的性能和操作規(guī)程，并能及時處理一些常見故障。 二、 全面熟悉分管區(qū)域內(nèi)樓宇、通道、消防栓、技防設(shè)施、安防重點部位等的分布情況，熟悉小區(qū)日常進出車輛和人員情況，理解掌握處理日常事件的原則及相關(guān)方式，巡查執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)并處理各類不安全隱患、苗頭或現(xiàn)象。由領(lǐng)班主持班前班后會，安排和總結(jié)當(dāng)班工作。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負責(zé)。 二、 做好來訪人員及車輛進出登記工作。 六、 對郵件、報刊的 收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。 二、 監(jiān)控人員做好當(dāng)班監(jiān)控記錄，錄像資料及時保存，錄像帶一周一循環(huán)，硬盤錄像機保存資料不低于 4天；有留存價值的及時復(fù)制并做好標(biāo)記；遇突發(fā)事件及時調(diào)整監(jiān)控設(shè)備進行錄像；發(fā)現(xiàn)報警及時準(zhǔn)確查明區(qū)域并立即通知領(lǐng)班和巡邏崗，同時做好記錄。 六、 電腦不可用于與工作無關(guān)的事項；對講機保持充足電源，以便正常使用；背景音樂按規(guī)定時間播放。 二、 執(zhí)勤人員根據(jù)每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實施 24小時不間斷巡查。 六、 檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報告。 消防管理制度 一、 建立以安護部全體員工為主的義務(wù)消防隊伍；牢固樹立以防為主、防消結(jié)合的宗旨。 五、 發(fā)現(xiàn)火警，能自己撲滅的，立即采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進行撲救；靠自身力量無法控制的，應(yīng)立即撥打 119或 110報警，同時組織義務(wù)消防員進行救火、救護工作；保護現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明原因，處理善后。 中國最大管理資源中心 四、 任何情況、任何人不得私拆住戶郵件，不得私揭住戶信件郵票。 四、 報警電腦系統(tǒng)專人管理，專人使用。 突發(fā)事件處理制度 一、 熟悉各種報警急救電話，遇突發(fā)事件，按《 突發(fā)事件處理規(guī)程 》處 理。 五、 保護現(xiàn)場，維護周邊秩序，直