【正文】 理。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、 防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán) 重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能 解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。2． 適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。九、 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 編號(hào)：WI/B017 巡邏崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。 核對(duì)無(wú)誤后，立即開(kāi)啟車(chē)擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車(chē) 輛離庫(kù)時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。 每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā) 現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。對(duì)違反停車(chē)規(guī)定的要酌情處理。 指引車(chē)輛慢行，安全停放在自己的車(chē)位上。3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） （汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)）地下車(chē)庫(kù) （機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛進(jìn)庫(kù) 當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋器。七、 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。三、 對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。 若后面有緊隨車(chē)輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下，將上一輛車(chē)位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī) 編號(hào)：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第3頁(yè) 共3頁(yè) 程處理下一輛車(chē)的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。 車(chē)輛出場(chǎng) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào)，迅速取下該車(chē)留下的行駛證（或其他有效證件）到車(chē)擋器前。 在車(chē)輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車(chē)擋器，確保不因開(kāi)、關(guān)車(chē)擋器失誤造 成車(chē)輛的損壞。 若后面有緊跟車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/032有關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車(chē)位牌。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。四、 提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。 開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。 編號(hào)：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第4頁(yè) 共4頁(yè) 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù) 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進(jìn)、出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入?！?“請(qǐng)您用 對(duì) 講與您朋友聯(lián)系一下。 來(lái)人來(lái)訪登記: 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 站立式服務(wù)： 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）： 早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30 非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站 立式服務(wù)。4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。七、對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 在《登記表》上作好記錄。 凡進(jìn)入大廈的車(chē)輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車(chē)位牌， 營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務(wù)的車(chē)輛除外）。 每班巡樓一至兩次。 每班不定時(shí)的巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 開(kāi)啟電子門(mén)鎖 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖。 來(lái)人來(lái)訪登記。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān) 督和考核。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。四、對(duì)出入大廈的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。九、 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。五、 愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 編號(hào)：WI/B006 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 版本/狀態(tài)：A /0YGJYP M 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。四、 對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。六、 完成經(jīng)理交辦的其他工作。二、 按照部門(mén)分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。 二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。53 / 53BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO. ，LTD編 號(hào)：YGJYPM—WI/B版本號(hào)：A遠(yuǎn)光嘉業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。YGJYP M 第1頁(yè) 共1頁(yè) 分 管副 總 經(jīng) 理 安 全 部 各 處 管 配 理 置護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi) 編號(hào)：WI/B002 安全部經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)：A /0YGJYP M 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。