【正文】 度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對(duì)象。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng) 對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 編號(hào)：WI/B013 道口崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指 出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。五、 對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 編號(hào)：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁 共3頁 1． 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） 車輛進(jìn)場(chǎng)： 當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。” 從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說：“謝謝！” 同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。 若是臨時(shí)停車，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。 編號(hào)：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第2頁 共3頁 若是私家車位停車場(chǎng)：按WI/B027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時(shí)停車欄或月 卡停車欄）內(nèi)。 本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車輛進(jìn)入海 麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，立正敬禮。 迅速開啟車擋放行。 放車擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。 若是營業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車，發(fā)現(xiàn)超過收費(fèi)停車時(shí)間，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交 司機(jī)核對(duì)，請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。 本公司車輛駛出下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出 海麗車場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。二、 指揮車輛的進(jìn)出和停放。四、 檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。六、 搞好車庫（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。八、 值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。2． 適用范圍：管理處車庫（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)工作。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。自行車不記錄。自行車應(yīng)正確停放。 保管 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長或管理處。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào) 告班長或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 車輛出庫 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì) 出場(chǎng)車輛和駕駛員（車主）。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無誤后放 行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛， 迅速用對(duì)講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B35和WI/B037有關(guān)規(guī)定處理。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。六、 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。八、 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。十、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 編號(hào)：WI/B018 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁 共3頁 1． 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。3． 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交接班時(shí)，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手 續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上 糾正。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好 值班記錄，上報(bào)管理處。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工 編號(hào)：WI/B018 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第2頁 共3頁 等聯(lián)系處理，并做好記錄。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡 間隔時(shí)間至少五分鐘。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、 消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及 時(shí)消除隱患。 巡檢車庫（場(chǎng)） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車 通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B03WI/B03WI/B038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 式樣： 冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 金黃色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色； 肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。 鞋子為黑色低腰皮鞋。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 服裝款式不得隨意改動(dòng)。一、 制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限 護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服裝使用年限一般為18個(gè)月。 護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個(gè)月。 離職時(shí)訓(xùn)練迷彩服一律上交，不上交者按原價(jià)扣回。 具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。七、不得哼歌曲、吹口哨。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其