【正文】 釜吵薯溉枕磨駿甭 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 職位名稱 資料員 所屬部門 物業(yè)客服部 職 等職級(jí) 直接上級(jí) 物業(yè)主管 直接下級(jí) 無(wú) 編寫日期 20200609 第二部分：工作概要 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 妥善保管秘密文件，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室 要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過(guò)期的文件資料，要及時(shí)清理，無(wú)保存必要的資料，經(jīng)公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理 。 會(huì)同有關(guān)部門、在購(gòu)置重要設(shè)備到貨時(shí)，檢查驗(yàn)收文件材料，并及時(shí)歸檔 其它工作 完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是 ：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 教育程度 高中以上 專業(yè)背景 文秘 /不限 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 2 年以上 技能技巧 電腦 語(yǔ)言能力 國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 做事沉穩(wěn) ,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 其它 無(wú) 第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶檔案管理制度 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您 加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服 部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 本部門的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤 新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并 提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢跟進(jìn)； 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺 蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn) 釜吵薯溉枕磨駿甭 收集客戶資料 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶裝修工程文件 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶資料補(bǔ)充 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛 站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶聯(lián)絡(luò)資料 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 管理人員在日常職務(wù)常與客 戶人事變遷資料 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門 主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 鑰匙管理制度 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。決不許自行配制鑰匙。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客戶需要使用公司的備 用鑰匙時(shí)，須及時(shí)通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 交接班管理制度 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 交班人員在接班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。本部門 主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通 、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、 服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后，接班人員方算結(jié)束。本部門主要工作職責(zé)是 ：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 交接班檢查記錄 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ 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