【正文】 服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言 歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位名稱 物業(yè)主管 所屬部門 物業(yè)客服部 職等職級 直接上級 物業(yè)經(jīng)理 直接下級 客服領(lǐng)班 編寫日期 20200609 第二部分：工作 概要 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 第三 部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 制度 100%健全 物資管理 對 部門 所需物資 設(shè)備 的采購、使用、儲備等行為進(jìn)行計劃、組織和控制 。 100%完好 成本控制 根據(jù)成本管理目標(biāo) ,利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi) 。 按要求組織 /有成果 工作計劃 合理制定部門工作計劃 ,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃 。 按時完成 工作協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系 ,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理 。 100%完成 工作巡檢 定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查 。 關(guān)系暢順 其它工作 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 對內(nèi)合作部門 公司總部 /項目部 /禮賓部 /工程部 /清潔部 /綠化部 對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電 /供水 /供氣 /有線電視 /居委會 等 第五部分：任職資格 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛 拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室內(nèi)與室外 工作強度 中等 向上職位 物業(yè)經(jīng)理 平行職位 向下職位 物業(yè)助理 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 第一部分：基 本信息 職位編號： 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對 客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 該職位設(shè)置的主要目的作用 協(xié)助物業(yè)主管開展管理服務(wù) ,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職 能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指 標(biāo) 制度建設(shè) 根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核 。 物資無缺失 檔案管理 協(xié)助物業(yè)主管做好業(yè)主檔案與客戶服務(wù) 檔案的收集、整理、保管 工作 。 按要求實施 /有成果 工作計劃 合理制定部門工作計劃 ,提交審核并監(jiān)督實施 。 按時完成 工作協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系 ,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理 。 帳實相符 工作巡檢 定期或不定期對客服助理 /物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 對內(nèi)合作部門 公司總部 /項目部 /禮賓部 /工程部 /清潔部 /綠化部 對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電 /供水 /供氣 /有線電視 /居委會等 第五部分：任職資格 某物 業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉 枕磨駿甭 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室內(nèi) 工作強度 中等 向上職位 物業(yè)主管 平行職位 物業(yè)助理 向下職位 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 第一部分：基本信息 職位編號： 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋 刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 該職位設(shè)置的主要目的作用 為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋 弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo) 物業(yè)巡查 負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查 ,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》 ,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題 ,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理 ,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查 當(dāng)天提交 投訴處理 對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪 100 處理， 98%回訪 報修處理 對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和訪 100 處理， 98%回訪 費用催繳 負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費 用的派單、催繳 100%派發(fā)到位 裝修巡檢 負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作 不出現(xiàn)裝修違章 收樓入伙 負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋 按規(guī)定辦理 業(yè)戶關(guān)系 定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通 ,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系 按計劃要求完成 工程返修 做好新樓宇單元的按管驗收工作 ,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作 按規(guī)定時間完成 其它工作 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 教育程度 大專以上 專業(yè)背景 物業(yè)管理 經(jīng)驗?zāi)晗? 2 年以上 技能技巧 電腦 語言能力 國語 /粵語 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力 其它 無 第六部分：工作條件及個人發(fā)展 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙 含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位名稱 客服助理 所屬部門 物業(yè)客服部 職等職級 直接上級 物業(yè)主管 直接下級 無 編寫日期 20200609 第二部分：工作概要 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 記錄 100%健全 投訴受理 受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,按照物業(yè)公司規(guī)定 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理 ,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 ,直至完全解決 ,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪 。 資料檔案齊備 證件辦理 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理 。 帳款相符 突發(fā)事件 發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作 。 按時完成 其它工作 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 教育程度 大專以上 專業(yè)背景 物業(yè)管理 經(jīng)驗?zāi)晗? 2 年以上 技能技巧 電腦 語言能力 國語 /粵語 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 品貌端正 ，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力 其它 無 第六部分：工作條件及 個人發(fā)展 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)