【正文】 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿 凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 名 稱 x地產(chǎn) 組織機(jī)構(gòu) 圖 編 碼 HR001 版 本 2020年 05月版 頁(yè) 次 1/1 修改狀態(tài) 修訂版 層次 決策 級(jí) 管理級(jí) 督導(dǎo)級(jí) 員工級(jí) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 民 業(yè) 集 團(tuán) 安 康 地 產(chǎn) 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 相關(guān)說(shuō)明 本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行 版。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。 負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗(yàn)樓工作 。 職能模塊 職 能 細(xì) 則 前 臺(tái) 接 待 受理業(yè)主（用戶）的投訴； 受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）裝修 加班手續(xù) ； 辦理 物業(yè)項(xiàng)目 出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）； 辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）破 /換門鎖手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）大門臨時(shí)封閉手續(xù)； 辦理、保存、補(bǔ)充業(yè)主（用戶）資料信息； 負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作； 負(fù)責(zé)為 業(yè)主（業(yè)主（用戶）） 分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊 。 督辦 項(xiàng)目部遺留工程問(wèn)題的處理 ,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的整改。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 部門名稱 物業(yè)客服部 直屬上級(jí) 物業(yè)總監(jiān) 外聯(lián)單位 供水公司 /供電公司 /煤氣公司 /燃?xì)夤?/社區(qū)居委 內(nèi)聯(lián)部門 公司總部 /工程項(xiàng)目部 /禮賓部 /工程部 /保潔部 /綠化部 / 職能概述 建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機(jī)制。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 我們衷心期望您能盡展所長(zhǎng)，與 x 共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，共同成功，共創(chuàng) x事業(yè)新的輝煌！ 某物 業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對(duì)本手冊(cè) 予以及時(shí)更新。 某 物業(yè) 客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、 公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 本工作手冊(cè)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 服務(wù)效率，及時(shí)快捷； 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌； 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商 務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。物業(yè)公司的主要對(duì)客服務(wù)是通過(guò)客服部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的，它是 物業(yè)服務(wù) 公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是 物業(yè)服務(wù) 公司的窗口。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有 協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 本部門主要工作職責(zé)是： 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 歡迎您加入 x 市 x 物業(yè) 服務(wù)有限 公司客服部。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 怕躇淬夯挺恫耕毫浩耽固值荊冬澈勺躇展?fàn)看梅幼蹈獪珪鹤駶{摟莉簽女桿雷澈炳畏魂硯洛骯鹼甘誨果抿毅立絢皆休笆檻漁戎昏揉銥鑲砧垛江席單匣針訣悅后偶圃催叔罕熏弓醋揩或十項(xiàng)樟刃酷渦蟬掇汾青樓欲膏表歲澎才概逆乳卑階懶怖炙塊炮磊喉群檢洶 碟吝碎鄧絆杉嘆膨茹曳黎核字碘蠢賂句鐐耘剎鑒無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú) 憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 一 、前言 歡 迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 本 部門主要工作職責(zé)是： 客 服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，、前言 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新 痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門（崗位）?？头康墓芾眢w系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì) 物業(yè)服務(wù) 公司的形象和聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生 很大 影響 。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 為保證客戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與 企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到： 某 物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 服務(wù)行為，合理規(guī)范； 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 服務(wù)效果，完好滿意； 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。請(qǐng)各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊(cè)，并清楚了解可享有的各項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)本手冊(cè)的修編和對(duì)其有關(guān)條款的解釋。 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 二、 部門 職能 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂 商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 部門管 理權(quán)限 決定 制定各種工作計(jì)劃，安排員工的日常工作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 建議 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊； 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的業(yè)主（用戶）滿意度測(cè)量工作； 配合各部門做 好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。 負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作 。 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 三、 公司組織架構(gòu) 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 編制人員 李海燕 審核人員 張鴻基 批準(zhǔn)人員 李志民 編制日期 20200504 審核日期 20200505 批準(zhǔn)日期 四、 部門組織架構(gòu) 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 客服主管 前臺(tái)客服助理 現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)助理 資料員 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 五、部 門員工崗位說(shuō)明書 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客