【正文】 物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室內(nèi) 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 物業(yè)主管 平行職位 物業(yè)助 理 向下職位 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 對(duì)內(nèi)合作部門(mén) 公司總部 /項(xiàng)目部 /禮賓部 /工程部 /清潔部 /綠化部 對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電 /供水 /供氣 /有線電視 /居委會(huì)等 第五部分：任職資格 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 無(wú)嚴(yán)重投訴 業(yè)戶聯(lián)絡(luò) 協(xié)服相關(guān)部門(mén)及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò) 。 按規(guī)定辦理 ,檔案齊全 有償服務(wù) 負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并定期建帳 。 98%回訪 裝修辦理 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理 。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站 腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指 標(biāo) 前臺(tái)接待 接待業(yè)戶來(lái)訪和來(lái)電 ,解答業(yè)主咨詢 ,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議 ,并做好相應(yīng)記錄 。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈 拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 該職位設(shè)置的主要目的作用 為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 第一部分：基本信息 職位編號(hào)： 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕 磨駿甭 工作天數(shù) (周 ) 6 工作環(huán)境 室外 工作強(qiáng)度 中等 向上職位 物業(yè)主管 平行職位 客服助理 向下職位 無(wú) x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 對(duì)內(nèi)合作部門(mén) 公司總部 /項(xiàng)目部 /禮賓部 /工程部 /清潔部 /綠化部 對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系 供電 /供水 /供氣 /有線電視 /居委會(huì)等 第五部分：任職資格 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位名稱 物業(yè)助理 所屬部門(mén) 物業(yè)客服部 職等職級(jí) 直接上級(jí) 物業(yè)主管 直接下級(jí) 無(wú) 編寫(xiě)日期 20200609 第二部分：工作概要 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟 徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位說(shuō)明書(shū) 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 教育程度 大專以上 專業(yè)背景 物業(yè)管理 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 3 年以上 技能技巧 電腦 語(yǔ)言能力 國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) 身 體條件 健康 性格及素質(zhì) 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及 溝通協(xié)調(diào)能力 其它 無(wú) 第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 100%完成 其它工作 完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 100%完成 有償服務(wù) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務(wù)的開(kāi)展 ,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)情況 。 按計(jì)劃要求完成 工作統(tǒng)籌 及時(shí)匯總并提交部門(mén)各項(xiàng)管理工作報(bào)表 。 100%完好 會(huì)議落實(shí) 監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施 。 制度 100%健全 物資管理 定期對(duì)部門(mén)物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn) ,并擬定采購(gòu)計(jì)劃 。 第三部分：工作內(nèi)容 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái) 調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨 駿甭 職位名稱 客服領(lǐng)班 所屬部門(mén) 物業(yè)客服部 職等職級(jí) 直接上級(jí) 物業(yè)主管 直接下級(jí) 客服助理 / 物業(yè)助理 編寫(xiě)日期 20200609 第二部分：工作概要 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣 墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 職位說(shuō)明書(shū) 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 教育程度 大專以上 專業(yè)背景 物業(yè)管理 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 4 年以上 技能技巧 電腦 語(yǔ)言能力 國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) 身體條件 健康 性格及素質(zhì) 沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 其它 無(wú) 第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 100%完成 第四部分：工作關(guān)系 某物業(yè)客服部工作 手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。 100%完成 關(guān)系維護(hù) 與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系 。 100%完成 有償服務(wù) 負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況 ,并每周匯總上繳財(cái)務(wù) 。 按計(jì)劃要求完成 工作統(tǒng) 籌 負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表 。 控制目標(biāo)內(nèi)有剩余 會(huì)議管理 組織并主持部門(mén)工作例會(huì) ,記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā) ,監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施 。 無(wú)缺失 檔案管理 業(yè)主檔案與客戶服務(wù) 檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和 調(diào)閱管理 。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指 標(biāo) 制度建設(shè) 物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建 立、頒布及監(jiān)督實(shí)施 。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 該職位設(shè)置的主要目的作用 建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 第一部分：基本信息 職位編號(hào)： 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬(wàn)管理資 料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 x 市 x 物業(yè)服務(wù) 有限公司 某物業(yè)客服部工作手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ） 百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬(wàn)管理資料下載平臺(tái)一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務(wù)有限公司客服部。本部門(mén)主要工作職責(zé)是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提裙榨戲紊澤新痞鄖鏈拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鯉摹篡矣墊巒稿凰刃靳刑巳 蜜離胳烙含瑟徐擊啊周筆鉛拯旺蘸御訂南撫劑謹(jǐn)釜吵薯溉枕磨駿甭 總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 行政中心 預(yù)算組 審計(jì)監(jiān)察部 項(xiàng)目工程部 拓展部 銷(xiāo)售財(cái)務(wù) 物業(yè)財(cái)務(wù) 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部 策劃部 物業(yè)公司 工程維修部 環(huán)境衛(wèi)生部 客戶服務(wù)部 禮賓部 銷(xiāo)售部 售后服務(wù)部 質(zhì)安組 資料室 保安隊(duì) 綠化施工 會(huì)所施工 水電施工 裝飾施工 測(cè)量施工 雜工 電工班 塔吊班 機(jī) 械班 區(qū)段施工 材料采購(gòu)部 會(huì)所財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 物業(yè)辦 安康地產(chǎn) 相關(guān)工作 工作 關(guān)聯(lián)公司 常務(wù) 副總經(jīng)理 總經(jīng)辦 副 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)中心 會(huì)所 副總經(jīng)理 招標(biāo) 部 開(kāi)發(fā)部 技術(shù) 部 法務(wù)部 施工組 后勤行政 物業(yè)行政 行政部 會(huì)所行政 人力資源部 倉(cāng)庫(kù)