【正文】 本》上。 詳細(xì)了解客人的復(fù)印要求，用什么規(guī)格的紙？照原來大小復(fù)印是放大還是縮??；是單面復(fù)印還是雙面復(fù)印及每份復(fù)印數(shù)等，也可征求一下意見復(fù)印好后送房間還是自己來取（一般數(shù)量少，客人往往立即可?。? 復(fù)印結(jié)束，把頁數(shù)、規(guī)格及復(fù)印時間填寫在“服務(wù)收費(fèi)單”內(nèi)， 簽上自己的名字。（如是立等可取的）請客人驗(yàn)收（或認(rèn)可）如符合要求請對方在《服務(wù)收費(fèi)單》上簽名。 復(fù)印服務(wù)結(jié)束后，把有關(guān)情況登記在《商務(wù)中心服務(wù)記錄本》上。 （二）保持話務(wù)臺的清潔。 （四）接聽電話要 用禮貌用語，要協(xié)助客人解決問題。 （六）對于客戶電話號碼資料，要妥善保管、不遺失、不外傳。 （八）認(rèn)真掌握消防工作程序 ,嚴(yán)格遵守應(yīng)急規(guī)章制度 . 二、前臺規(guī)章制度 : （一）保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。 （三）認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有 記錄。 （五）嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。 三、商務(wù)中心規(guī)章制度 : （一）自覺做到客到起立相迎，禮貌問好，態(tài)度熱情。 （三）自覺遵守員工守則，上班不遲到，不早退，不脫崗，不私自換班。 （五）認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，對可疑的傳真、復(fù)印、打印及時報告保衛(wèi)部，并做好記錄。 （七）加強(qiáng)對設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持工作環(huán)境的整潔及舒適。 四、客服 部衛(wèi)生檢查制度 : （一）定期分析本部門衛(wèi)生狀況，制定計劃，并督促檢查落實(shí)狀況。 （三）包干區(qū)域要求清潔整齊，無煙頭、無紙屑 、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、廢物堆放。 （五）嚴(yán)禁在工作場所吸煙，禁止隨地吐痰。 五、禮貌用語 （一）前臺員工的禮貌用語 ? 一般用語 您好 ! 早上好 !(下午好 ! 晚上好 !) 謝謝 ! 別客氣 ,這是我們應(yīng)該做的 . 您好 !我能為您做些什么 ? 慢走 ,歡迎您再來 ! 再見 ! ? 遇到客人查詢時 您好 !請問您要找哪家公司？ 對不起 ,您要找的公司在這里還沒有登記 ,請您與他們先用電話聯(lián)系。 對不起，這是我們能提供的全部資料。 ? 要求 前臺人員對客 人熱情，親切，主動，禮貌 . 真心誠意地幫助客人解決問題。 絕不與客人爭辯。 （二）總機(jī)人員的禮貌用語 ? 一般用語 您好！早上好！ (下午好！晚上好！ )物業(yè)前臺 請您稍等。 對不起 ,您要找的公司沒有分機(jī)，請您撥打直線電話。 ? 遇到騷擾電話時 冷靜對待，義正言辭。 ? 要求 業(yè)務(wù)熟練，反應(yīng)靈敏。 記憶力強(qiáng)， 有責(zé)任感。 裝修管理協(xié)議書 甲方： 乙方： (業(yè)主 ) 單元地址： 丙方： (裝修公司名稱 ) 丙方對乙方所有的 房屋進(jìn)行裝修，因裝修項(xiàng)目毗連甲方所有的房屋，涉及大廈的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，為明確三方權(quán)利和義務(wù)，保證房屋居住安全，特簽定本協(xié)議。施工時間自 年 月 日至 年 月 日止。 、丙雙方應(yīng)確保裝修方案中不得有影響異產(chǎn)毗連房屋居住安全的項(xiàng)目，若有抵觸需修改裝修方案。乙、丙雙方如有《裝修申請表》中增、改、建項(xiàng)目的，必須經(jīng)甲方工程部書面同意，方可施工。工程竣工后同意由甲方參與驗(yàn)收，并將施工技術(shù)資料移交甲方存檔。 6. 因乙方裝修房屋造成異產(chǎn)毗連房屋滲漏渠道堵塞的，乙方須負(fù)責(zé)維修，造成損失的，應(yīng)予以賠償。 8. 使用電焊機(jī)等用電量較大的 施工機(jī)具，必須向甲方報告，并按甲方指定的閘箱由甲方專業(yè)人員接線。 ，三方另議補(bǔ)充條款。 。 2. 依據(jù)物 業(yè)公司審定的設(shè)計方案，接受物業(yè)公司對本裝修工程進(jìn)行監(jiān)督。 4. 負(fù)責(zé)上述單元施工期間消防安全責(zé)任，保證不發(fā)生水、火災(zāi)等事故。 6. 設(shè)立現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，向物業(yè)公司解釋消防安全工作，并對施工安全負(fù)責(zé)。 電氣操作人員應(yīng)有電工操作證，在上崗前須將電工操作證及其復(fù)印件一并交與物業(yè)公司檢查，并將復(fù)印件存檔。 ，由物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行分接。動火許可證當(dāng)日有效，并隨身攜帶，以備查驗(yàn)。動火后必須做到“活完場清”，不留隱患。 8. 遵守大廈的保安規(guī)定，并聽從保衛(wèi)人員的安排，主動 出示施工人員進(jìn)場證件。 ，教育本公司職工嚴(yán)格遵守大廈有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)使用客梯運(yùn)送施工人員和物品，不得在非工作區(qū)滯留、閑串樓層，未經(jīng)許可不得使用公共區(qū)域的衛(wèi)生間，要文明施工，不得喧嘩打鬧。 ，保護(hù)好消防設(shè)備、 設(shè)施，并不受遮擋。 ，同時報告物業(yè)公司或打碎手動報警器玻璃進(jìn)行報警，事后書面報告事故原因，并保護(hù)好現(xiàn)場，配合調(diào)查。 ，安全負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場，防止留下火險隱患，電氣設(shè)備應(yīng)切斷電源。 員進(jìn)行安全教育，服從物業(yè)公司人員監(jiān)督檢查，并制定安全制度。 裝修公司 （蓋章處） 二次裝修違規(guī)處罰管理規(guī)定 為了加強(qiáng)大廈的裝修質(zhì)量 和安全，凡進(jìn)入大廈裝修的施工單位所屬施工人員，應(yīng)自覺遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，如違反下列管理規(guī)定的裝修方，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予口頭警告（收取違約金）、書面嚴(yán)重警告（收取違約金）、停工整頓（收取違約金）處理?？头? 部向業(yè)主發(fā)放《購水卡使用申請表》、《購水卡使用說明書》。 1． 3 物業(yè)公司客服 部接到《購水卡使用申請表》后，將對客戶的申請進(jìn)行核對， 并請客戶攜帶相關(guān)之有效證件，公司委托書、身份證件和填寫好的《購水卡使用申請表》。 1． 4 物業(yè)公司客服 部對業(yè)主 /使用人之申請進(jìn)行批準(zhǔn)。 業(yè)主即可前往財務(wù)部進(jìn)行購水卡開戶及購水 財務(wù)部 1． 1 財務(wù)部見到業(yè)主 /使用人持物業(yè)公司客服 部獲準(zhǔn)的《購水卡使用申請表》后，按照申請表所提供的水卡數(shù)量及制訂的水卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)主 /使用人費(fèi)用。 1． 3 請業(yè)主 /使用人持財務(wù)部簽發(fā)的《購水卡使用申請表》及發(fā)票前往客服 部領(lǐng)取購水卡。 1． 2 請業(yè)主 /使用人在申請表上簽字確認(rèn)。 1． 4 請業(yè)主 /使用人詳細(xì)閱讀《購水卡使用說明書》。 購水卡使用說明書 IC 卡表的液晶屏功能介紹 ①新購：每次購水后，第一次正插表輸入購水時顯示，同時顯示數(shù)據(jù)區(qū)顯示新購水量。 ③累計：您每次插卡顯示剩余水量后顯示，同時顯示數(shù)據(jù)區(qū)顯示您從開戶到目前的總計用水量。 ⑤卡故障：您反插卡查看用水信息時顯示。 ⑦閥關(guān)：您水表中水量用完或剩余水量到達(dá)報警水量時，或水表附近有強(qiáng)磁場作用時顯示，此時閥門關(guān)閉，不能繼續(xù)用水，您須購水。 ⑧電壓低：顯示時代表電池電壓不足。 IC 卡的使用 IC 卡是由微電路芯片與塑料卡基片組合而成如下圖所示，用芯片所在的一端插卡，有兩種情況，芯片面向控制器插入為“正插”，如圖，用于新購水量的一次性輸入及更新 IC 卡內(nèi)的數(shù)據(jù)。芯片朝向操作者插入為“反插”如圖，用于查看表內(nèi)剩余水量和累計用水量，但不更新 IC 卡內(nèi)的數(shù)據(jù)。 新 購 剩 余 累 計 過 零 閥 關(guān) 電壓低 卡故障 將卡取走 m3 ⑨ ④ ⑤ ② ③ ① ⑦ ⑧ ⑥ 微電 路芯片 塑料卡基片 IC 卡示意圖 “正插”示意圖 “反插”示意圖 新 購 剩 余 累 計 過 零 閥 關(guān) 電壓低 卡故障 將卡取走 ⑨ ④ ⑤ ② ③ ① ⑦ ⑧ ⑥ m3 IC 卡水表的使用說明 1．如何購水： 1． 1． 請您到物業(yè)管理處物業(yè)部辦理領(lǐng)卡手續(xù)后，持卡到物業(yè)管理處財務(wù)部購水。 2．如何輸入水量： 將購?fù)晁目ā罢濉比胨淼目刂破骺谥?，待液晶顯示屏顯示完新購水量、剩余水量和累計水量后，屏幕提示“將卡取走”，將卡拔出收好，您新購買的水就輸入表內(nèi)了。但只顯示 5 秒鐘，如果您未看清楚，可以拔出卡后重新插入，液晶屏仍會顯示 5 秒鐘。 4．何時去購水： 本表帶有關(guān)閥報警功能。平時不報警時，也可根據(jù)家庭用量隨時去購水。 2． 每次向控制器插入 IC 卡時 ，用力要平穩(wěn)，插到底后要停留 2— 3 秒鐘，待購水量在 LCD 顯示屏上顯示后再拔出 IC 卡，不能快速插拔，否則有損壞 IC 卡的可能。 4． 要保持 IC 卡清潔， IC 卡不可彎折或扭曲，注意防水、防潮。 購水卡使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 款 項(xiàng) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 購水卡 ￥ 水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ￥ （屬政府定價） 購水卡使用申請表 業(yè)主 /使用人名稱： 樓層單元： 合計：單元 /數(shù) 室 使用申請人： 業(yè)戶簽署及蓋章： 年 月 日 注：請您詳細(xì)閱讀《購水卡使用說明書》 以 下 由 物 業(yè) 公 司 業(yè)主 /申請人 確 認(rèn) 客服 部： 購水卡 張 茲通知財務(wù)部本部已審核并同意業(yè)主申請購水卡，并請貴部予以接收業(yè)主 /申請人之購水卡工本費(fèi)用。 財務(wù)部收款人： 年 月 日 業(yè)主 /使用人： 本人 /本公司已接到客服 部發(fā)放的購水卡 張，特此證明。 1 次 /月 保證金 元 /建筑平方米 相當(dāng)于 3 個月的管理費(fèi) 簽署本合同時或甲方通知的時間。 1 次 /年 供冷費(fèi) 元 /建筑平方米 /供冷季 首期空調(diào)費(fèi)于簽署本合同的同時支付，此后于每年 06月 01 日前支付下一個供冷季的空調(diào)費(fèi)。 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表 序號 內(nèi) 容 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 管理費(fèi)押金 相等于三個月的物業(yè)管理費(fèi) 可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 2 管理費(fèi)上期 相等于一個月的物業(yè)管理費(fèi) 不發(fā)還 3 管理維修基金 購房款的 2% 可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 4 物業(yè)管理費(fèi)（公寓） ￥？平方米（建筑面積） /月 按管理維修公約規(guī)定 5 物業(yè)管理費(fèi)（底商） ￥？平方米（建筑面積） /月 6 入住辦理手續(xù)費(fèi) ￥？戶 不發(fā)還 7 供暖費(fèi)（底商） ￥？平方米（建筑面積 ） /年 不發(fā)還 8 空調(diào)費(fèi)（底商） ￥？平方米（建筑面積） /年 不發(fā)還 9 裝修押金（公寓） ￥？單元 發(fā)還 10 裝修管理費(fèi) ￥？平方米（建筑面積） /日 不發(fā)還 11 裝修人員出入證 ￥？ /個 其中？押金？工本費(fèi) 押金發(fā)還 12 滅火器租用費(fèi)用 ￥？ /個 其中？元押金？元租金 押金發(fā)還 13 地下停車位費(fèi)用 ￥？ /位 /月 不發(fā)還 14 地下停車位管理費(fèi) ￥？ /位 /月 不發(fā)還 15 地面臨時停車費(fèi) ￥？ /位 /每小時 不發(fā)還 16 地下臨時停車費(fèi) ￥？ /位 /每小時 不發(fā)還 17 電話初裝費(fèi) ￥？ /部 兩部以上（含第二部）￥？ /部 根據(jù)電話局規(guī)定 18 有線電視開戶費(fèi)（公寓） ￥？ /戶 19 水表卡（公寓） ￥？ /張 根據(jù)卡內(nèi)存水字?jǐn)?shù) 20 電表卡（公寓） ￥？ /張 根據(jù)卡內(nèi)存電度數(shù) 21 煤氣卡（公寓） ￥？ /張 22 戶門磁卡（公寓） ￥？ /張 23 車位磁卡 ￥？ /張 裝修期間加班申請表 業(yè)主名稱： 樓層 /房間： 事 由： 加班時間： 由 年 月 日至 年 月 日 由 時至 時 裝修公司 /業(yè)戶簽署及蓋章： 以 下 由 物 業(yè) 公 司 填 寫 客服 部： 不批準(zhǔn) /批準(zhǔn)： 原因： 審批人（簽字）： 日期： 年 月 日 保衛(wèi)部： 不批準(zhǔn) /批準(zhǔn)： 原因： 審批人（簽字）： 日期： 年 月 日 總經(jīng) 理意見及簽字： 日期： 年 月 日 注：一切裝修加班申請須 24 小時前向物業(yè)公司遞交申請表，經(jīng)物業(yè)公司書面批準(zhǔn)后方