【正文】 防火、防盜、防毒、防失密、防事故。1嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時報告上級管理人員或有關(guān)部門。有特殊需要時，要慎用，用過之后，及時用水清洗地面或用抹布擦拭干凈。特殊操作須知：員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)、閥門及控制箱時，必須經(jīng)相關(guān)部門同意方可操作。高處作業(yè)時，需佩戴安全帶等一些防護(hù)用品，注意安全。員工要做到微笑待人，遇到不清楚的問題，不要輕易作答，應(yīng)及時向主管、班長匯報。孰知本崗位安全狀況，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。女員工不留怪發(fā)，不梳披肩發(fā)。工作服應(yīng)勤洗、勤換，保持整潔、干凈，不卷袖及褲角。二、管理規(guī)定（一）保潔員禮節(jié)禮貌規(guī)范見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。 弄虛作假，虛報考勤。 在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端；⑧ 工作表現(xiàn)不合格，遭到業(yè)主或客戶投訴的；⑦ 不服從領(lǐng)班的工作安排；⑥ 在工作時遇到問題和不滿，不及時向上級管理人員請示或反映而貽誤工作；⑤ 語言不文明，對人不禮貌、態(tài)度惡劣，引起業(yè)主或客戶不滿；④ 未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)、辦公地點(diǎn)及宿舍；③在工作場所內(nèi)推銷、出售物品；② 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)進(jìn)入非工作區(qū)域；⒁未到休息時間擅自離崗；下班后無故在工作區(qū)逗留； 工作時精神懶散、漫不經(jīng)心； 工作時間會客、打私人電話、串崗； ⑦⑥ 開會遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課；④ 處罰細(xì)則處罰可根據(jù)過失的程度，分別給予：批評教育、警告及罰款，降職、降薪、辭退等處理。（三）保潔員獎懲制度獎勵先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，處罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。（4）學(xué)習(xí)安全操作守則及防火意識教育；（5）學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查制度、勞動管理制度；（6）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（7）法律常識；（8）本崗位專業(yè)知識。 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。 明確保潔員的職責(zé)任務(wù)；③ 樹立保潔員服務(wù)意識和從業(yè)的熱情；②（1）目的：①（12）現(xiàn)場詢問、考核。要求無雜物、垃圾、紙屑，排水口順暢，無污垢。（7）樓梯燈具：檢查標(biāo)準(zhǔn)層、通道時一并檢查。（4）噴水池：抽查三處，目視檢查。檢查項目與方式： （1）外圍地面（含綠化地帶）：抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面（每次抽查的區(qū)域不同）。 各分公司清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對轄區(qū)內(nèi)所有清潔工作進(jìn)行日檢，并將檢驗(yàn)結(jié)果及處理措施寫入日檢報告中。根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。規(guī)章制度一、制在發(fā)現(xiàn)行為人后，按照標(biāo)準(zhǔn)，要求行為人支付代為清除的費(fèi)用。（2）選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，設(shè)置公共招貼欄，并加強(qiáng)管理。首先，造成了人們的視覺污染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓）的文明等級。抹布不要過濕，要擰干后再擦拭管線，以免損壞管線外包膠布。（5）平時注意保潔，經(jīng)常用掃帚或撣子除去表面灰塵。作業(yè)程序：（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（十八）果皮箱的清潔范圍所有放置在大廈、小區(qū)、商場外圍地面上及樓層內(nèi)的垃圾收集容器。（1）如排水溝里長有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（十七）排水溝的清潔范圍大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車庫內(nèi)的明溝等。（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，再用抹布擦洗干凈。標(biāo)準(zhǔn)（3）最后，擦去車棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分，用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。（2）注意防滑跌倒。⑥ 注入新水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈，擦拭池邊水跡。② 清潔時，先拉斷電源，然后打開排水閥放水，待池水不高于高筒雨靴時，入池清潔。作業(yè)程序（1）日常保潔不銹鋼部分，按不銹鋼清潔作業(yè)程序操作。（十三）雕塑、宣傳欄的清潔范圍住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。（2）用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、枯枝葉等垃圾雜物。（4）清潔工作開始前，要征得客人同意，主動與客人打招呼。標(biāo)準(zhǔn)地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無蛛網(wǎng)、積塵。（2）從門口開始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺面、桌椅、文件柜、窗臺表面及飾物等，保持干凈、無灰塵。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。這些設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時同時擦拭或用吸塵器清除灰塵。③ 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。⑤ 清潔燈管時，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。清潔時應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；轎廂四壁無污跡、無灰塵。作業(yè)程序（1）電梯清潔前，使電梯停止運(yùn)行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門前；（2）用半潮的無毛抹布將電梯門、扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈。注意事項（1）作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架應(yīng)特殊處理，以免生銹。（6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次。（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時，使玻璃刮形成一個角度后沿直線向下拉。（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、增亮效果。（2）在清潔電梯外廳門內(nèi)外時，應(yīng)注意廳門的開關(guān)，防止造成意外。鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表面水珠。（3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾或海棉上（也可噴在不銹鋼表面），對不銹鋼表面由上而下進(jìn)行擦抹。在清潔作業(yè)時應(yīng)注意安全，并注意不得損壞照明燈飾等。 （洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見第三部分，第二章）（2）上蠟時一定要均勻，層與層之間要有一定的間隔時間。⑤ 用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。（2）大理石墻面上蠟① 用鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。（4）注意事項作業(yè)時，注意戴好工作帽、口罩和防護(hù)眼鏡等，扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。⑥上述工作每月至少做一次。②用雞毛撣或干凈掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。（4）注意事項①外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)；②用鏟刀刮除墻面污漬時，注意不要刮傷墻面。⑾瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。⑦用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一遍。③裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對大理石有腐蝕的藥水）。（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清潔。標(biāo)準(zhǔn)（1）保持樓梯清潔，目視地面無煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（4）樓梯消防栓清潔： 先用撣子或掃把清除表面灰塵和蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。再用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，注意不讓邊側(cè)留下水跡。對大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。（2）每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。（4）遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時性的防滑腳墊，根據(jù)不同的材質(zhì)采取不同的清洗方法。標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無煙頭、紙屑、雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤；（2）公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（3）不銹鋼表面光亮、無污跡；（4）玻璃門表面無水印、手印、污跡；（5）目視天花、風(fēng)口無污跡、灰塵。（12）每月擦抹天花燈飾、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈兩次以上。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水跡。（5）利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。作業(yè)程序（1）每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時巡視保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。（六）做好清潔檢查工作每天由清潔綠化主管及保潔班長對轄區(qū)內(nèi)保潔效果進(jìn)行巡視檢及督導(dǎo)，并做好檢查記錄。小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。清潔用車輛保潔用車輛主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計劃，能使管理和操作更加高效。（1）每日衛(wèi)生保潔操作計劃每日衛(wèi)生保潔的項目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車場、垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、電梯間、男女衛(wèi)生間等。 主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場、室外公共娛樂與休息場所等的清潔。——多層樓宇內(nèi)的公共部位：各單元進(jìn)戶門表面，樓道通道地面、墻面、扶手表面及樓道內(nèi)公共附屬物（如消火栓、管道，開關(guān)盒、公共玻璃窗等）。對衛(wèi)生保潔范圍內(nèi)的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)容、任務(wù)、時間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。 物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容，用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作，安排進(jìn)度，定期檢查（自查、互查、抽查等）。 （2）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)二、環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。同時，它也是文明社區(qū)建設(shè)的一個重要方面，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是延長設(shè)備建筑物壽命的主要手段，從而達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。物業(yè)管理之保潔第一章良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅，而且對于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。作為物業(yè)公司的保潔員，要堅持中海物業(yè)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)保潔清掃工作。專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾，日產(chǎn)日清；定時收集，定時清運(yùn)；及時分類，定點(diǎn)傾倒；嚴(yán)格執(zhí)法，直接監(jiān)督；環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。（3）計劃安排 物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況制定出相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序。——高層樓宇內(nèi)的公共部位：首層大堂及大堂附屬裝飾物、燈具及信報箱，標(biāo)準(zhǔn)層地面、墻面及附屬物（如消火栓、防火門、開關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、排風(fēng)口、公共玻璃窗等），天臺地面、女兒墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及公共設(shè)施、設(shè)備表面（室內(nèi)設(shè)備除外）。 下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保潔工作計劃。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計劃在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要求較高。（四）搞好衛(wèi)生設(shè)施管理工作物業(yè)公司要搞好物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，必須備有相應(yīng)的保潔設(shè)備、藥劑及必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)備，同時還應(yīng)該做好這些衛(wèi)生設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作。清潔藥劑主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。只有不懈的開展培訓(xùn)工作，不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)清潔服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)美、清潔。三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作（一）大堂、門廳的清潔范圍住宅、公寓樓、大廈大堂及門廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、果皮箱、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄等。（4）清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后放回原處。（8）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、消防栓箱、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面及墻面開關(guān)、對講等公共設(shè)施。（11）出入口臺階每周用洗潔精清洗一至二次。地磚地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。（3）拖地時不要弄濕電梯門，以免潮濕生銹。作業(yè)程序（1）每天上午用掃把對各樓層通道地面清掃一次。（5）每月用清潔劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳線。作業(yè)程序（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級，自上而下，從臺階的兩邊掃至中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。不能讓垃圾、塵土從樓梯邊掉落下去。②定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。⑥有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。⑩墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。 目視墻面干凈、有光澤、無污跡；清洗后，用紙巾擦墻面50cm，紙巾無明顯污染。（2）作業(yè)程序①關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。⑤掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。 目視墻面潔凈，無污跡、無粘附物及灰塵。大理石地面上蠟，參照本教材第三部分第一章，地面打蠟操作。④ 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。注意事項（1）在操作機(jī)械時，按操作規(guī)程操作，防止損壞。天棚的清潔主要是定期撣除灰塵和清除蛛網(wǎng)。（2）用無絨毛巾徹底抹凈不銹鋼表面上的水珠。（4）表面面積大的不銹鋼物件，可用手動噴霧槍將不銹鋼油或不銹鋼光亮劑噴于其表面，然后用無絨干毛巾擦抹至光亮。注意事項（1）上不銹鋼油時不宜太多，尤其在電梯轎廂內(nèi)操作時，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。清潔工具及清潔劑的選擇（1）工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、除塵刷、抹布等。（2）大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮