【正文】 放位置，以統(tǒng)一的正規(guī)手勢為來車指揮到停放位置，車輛停放好后，立即圍繞車輛轉(zhuǎn)一圈，查看有無損壞，并為客戶開車門，并面帶微笑向客戶問好，并詢問其是否是看房，為其做好指引，提醒貴重物品隨身攜帶，禁止客戶自行從小區(qū)兩邊的車道進入小區(qū)。 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。管理處主任任總指揮，管理處主任未到場時，由保安主管代理總指揮職責(zé)。D、 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯。c、 第二組負(fù)責(zé)通知相鄰單元人員的疏散工作，必要時協(xié)助第一組的救護工作。c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對小區(qū)及火場進行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 (2) 報警應(yīng)講清下列事項A、 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：a、 起火地點。d、 燃燒物品。(4) “火災(zāi)臨時指揮部”根據(jù)火勢情況，確定是否撥打 “111120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。(4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應(yīng)及時配合綠化人員進行加固處理。 及時將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。并通知工程人員及時關(guān)閉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T處理。 電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知監(jiān)控中心的時間。 B、 關(guān)閉機房電源開關(guān)。D、 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持摯動釋放桿，輕輕撬開摯動，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口。 處理期間應(yīng)耐心接受客戶的詢問，并積極做好解釋和疏導(dǎo)工作。 打架斗毆及暴力事件應(yīng)急預(yù)案 監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上報告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，得到班長的指令后，再采取進一步的措施。 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序，尚不夠刑事處罰的。 監(jiān)控中心值班制度(1) 監(jiān)控中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。(9) 遵守交接班制度。(7) 遇節(jié)假日前，必須模擬實驗聯(lián)動設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機指令。 有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。 保安隊員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報、處理。保安主管應(yīng)及時向派出所報案，并配合警察做好現(xiàn)場調(diào)查和處理工作。 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知客服中心，由客服中心發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安人員到達各主要電梯維持秩序，阻止客戶用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。B、 進入機房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)。 監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運作的時間等。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū)域有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。 b、 檢查燃?xì)獗?，如屬沒氣，及時去購買，如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應(yīng)保持冷靜，立即對現(xiàn)場的人員進行疏散。消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。(2) 遵循救人重于救火的原則。(2) “火災(zāi)臨時指揮部”向各應(yīng)急小組下達救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時將對講機頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。 b、 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）。c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報火警，均應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。E、 通信聯(lián)絡(luò)組a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。C、 救護組a、 救護組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為2組，組長由班長和副班長分別擔(dān)任。b、 警戒疏散組在接到火災(zāi)報警時應(yīng)立即布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對疏散出的物質(zhì)進行守護，并控制好起火部位出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，維護滅火行動的秩序。B、 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員、請求“119”等相關(guān)部門支援等。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。C、 匯報當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。(3) 上班：A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交接班工作。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，自行回到集合地點。 監(jiān)控崗工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。(4) 正確判斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知相關(guān)人員第一時間到場確認(rèn)，如為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進行處理。G、 每半小時向班長報告所在位置。交接完畢后，自行回到集合地點。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。(3) 對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時通報各崗位并處理，并向班長或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。E、 對看房人員及時做好引導(dǎo)，防止看房人員在無銷售人員陪同的情況下進入小區(qū)。 公司員工。B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對講機，當(dāng)日收費及臨時停車卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時向接班班長匯報接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 門崗工作流程(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。D、 講評上班工作情況，對好的事情、好的個人提出表揚，對存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。B、 每天到裝修房巡檢簽到1次，巡視抽檢樓道4個并簽到。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 工作流程 班長工作內(nèi)容及程序 班長工作內(nèi)容(1) 根據(jù)項目情況組織隊員上崗，進行上崗交接；(2) 對交接情況是否清楚，有問題的是否落實，要做到事事必清、有據(jù)可查。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣3分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊，一次扣2分。 日常工作考核制度 日常考核實行扣分制度，1分10元。 交接班時，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問題時，及時向班長匯報，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長雙方簽字確認(rèn)后再接班。(2) 與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請，換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。 宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理(1) 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。(2) 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊帶回宿舍。(3) 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進行崗位交接，交接時嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進行，做到“上清，下接”。 停車場崗工作紀(jì)律(1) 熟悉小區(qū)車輛、車主情況，進出車輛要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進行登記。 巡邏崗工作紀(jì)律(1) 熟悉小區(qū)建筑物、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線進行巡視。 管理制度 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律(1) 按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應(yīng)請假，直至有人接替才能離開；上班前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；(2) 上班時不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑， 打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時睡覺和打私人電話；(3) 上班時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；(4) 未經(jīng)主管同意，不能托人和代人上崗；(5) 服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護工作；(6) 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；(7) 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；(8) 應(yīng)無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿，事后可越級反映。并積極協(xié)助管理員維護好進場秩序。 負(fù)責(zé)制止無關(guān)人員進入車場，禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。 按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。 在客戶遇到困難需要幫助時，應(yīng)積極主動為其服務(wù)。 加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度，客戶憑卡出入，外來人員必須出示有效證件經(jīng)監(jiān)控室與客戶核實并登記后才能進出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并做好記錄。 積極主動完成班長交辦的其它工作。（電話接聽時間為18：00—09：00） 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于保安方面的投訴事項，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后組織實施。(5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度。 聽取意見和批評：“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”?！皩Σ黄?，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入”。 在公共場所勾肩搭背。 在工作中絕對不允許的行為 不整潔的儀容儀表。(3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為?！贝蛻簟⒐鞠嚓P(guān)人員同意后方可進入；若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的人不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。 個人行為 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。 遇見外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事”；“對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費,請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。 進客戶家時應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 可以面對客戶以及來訪者的表情：(1) 微笑的表情。 粗暴使用工作用品。 對外來人員：“先生（小姐），您好！請您出示有效證件”。“不用謝！”?！皩Σ黄?，我們一定多加注意。要團結(jié)互助、愛護公物。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實際情況）。 負(fù)責(zé)本部門周工作計劃的編制和周工作例會的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)