【正文】 管理處主任負(fù)責(zé)。(4) 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。 五要五不準(zhǔn) “五要”：要服從命令，聽(tīng)從指揮?！罢?qǐng)您不要***，好嗎？謝謝！”?！? 對(duì)外來(lái)推銷人員：“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。 看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。(2) 發(fā)怒的表情。(2) 禮貌的問(wèn)候。 隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，按量取食，杜絕浪費(fèi)；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿?！痹傧?qū)Ψ浇忉專纾骸耙驗(yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域，所以請(qǐng)稍候，我先給您聯(lián)系一下。 個(gè)人衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過(guò)耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤勞換衣。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無(wú)松落。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處?！? 遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問(wèn)：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。 在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走”。 按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。(2) 認(rèn)真的表情。 “不太清楚”“不知道”的待客用語(yǔ)?！罢?qǐng)問(wèn)您有什么事”?！皩?duì)不起，這是我的工作，我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”?！? 停車場(chǎng)用語(yǔ)：“先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車證，謝謝合作”。 “五不準(zhǔn)”：(1) 不準(zhǔn)打人罵人。 墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 積極主動(dòng)完成管理處主任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過(guò)程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照保安部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報(bào)告主管和做好記錄。 熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄。詢問(wèn)回答客戶時(shí)應(yīng)熱情、周到，并應(yīng)敬禮和用禮貌語(yǔ)言。 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、 損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部處理。 負(fù)責(zé)各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記。 按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏并填寫(xiě)巡邏記錄，做好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。愛(ài)護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 保證各種提示標(biāo)牌的完好，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。 門(mén)崗工作紀(jì)律(1) 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧；(2) 熟悉小區(qū)客戶的基本情況，客戶進(jìn)出時(shí)要問(wèn)候、敬禮，來(lái)訪人員要按規(guī)定進(jìn)行核實(shí)、登記。 監(jiān)控崗工作紀(jì)律(1) 熟悉監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的操作技能，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)修。 交接制度 交接崗制度：(1) 崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車場(chǎng)崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。D、 整隊(duì)報(bào)數(shù)E、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）F、 明確崗位G、 抽查崗位職責(zé)I、 針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。(3) 結(jié)婚人員如配偶在項(xiàng)目駐地，可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?，如是班長(zhǎng)的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī)，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。(5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。(3) 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。(5) 假期滿后應(yīng)及時(shí)歸隊(duì)，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請(qǐng)假權(quán)限及時(shí)匯報(bào)，逾假不歸或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假者按曠工處理。 備用物資統(tǒng)一由班長(zhǎng)管理，存入倉(cāng)庫(kù)，作好登記。 在工作場(chǎng)所或工作崗位吸煙，一次扣2分。 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時(shí)查詢盤(pán)問(wèn)的，一次扣2分。 私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。(5) 根據(jù)階段性的工作重點(diǎn)及時(shí)培訓(xùn)；積極開(kāi)展好班內(nèi)的日常工作。B、 交班人員帶回集合地點(diǎn)后，各崗位匯報(bào)完交接情況后，交班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)開(kāi)始進(jìn)行交接，由接班班長(zhǎng)向交班班長(zhǎng)敬禮，交班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對(duì)所有崗位物品以及上級(jí)指示待辦事項(xiàng)進(jìn)行交接。F、 上下班高峰期協(xié)助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。(6) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問(wèn)，查驗(yàn)物品《出門(mén)條》，做好記錄；(7) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問(wèn)，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。E、 明確崗位及崗位職責(zé)。(3) 上班：A、 對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行核實(shí)，能進(jìn)入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。除特別通知以外的施工人員禁止從大門(mén)出入。C、 匯報(bào)當(dāng)日門(mén)崗值勤及收費(fèi)情況。E、 特別是在凌晨容易困倦時(shí)，提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。C、 檢查小區(qū)內(nèi)施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工以及是否佩戴證件，對(duì)離開(kāi)施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒(méi)收證件清理出場(chǎng)。C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。(8) 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的存盤(pán)及保管，不得私自拷貝及交于他人。E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。C、 負(fù)責(zé)客戶投訴或需求電話的接聽(tīng)并作好記錄，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤處理情況及時(shí)回復(fù)業(yè)主。 車場(chǎng)崗工作流程 車場(chǎng)崗工作內(nèi)容(1) 對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)、保證暢通、無(wú)事故；(2) 認(rèn)真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動(dòng)禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告；(3) 熟悉停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。C、 車輛離開(kāi)時(shí)，及時(shí)的為客戶開(kāi)車門(mén)，提醒客戶有無(wú)忘記物品，并為其指引離開(kāi)，車輛離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)行舉手禮，并做好登記。 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過(guò)來(lái)協(xié)助救護(hù)，并撥打120急救電話，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車時(shí)）立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到醫(yī)院，溺水者如無(wú)自由呼吸，在車上不能停止人工呼吸施救。(3) 保安部負(fù)責(zé)日常火災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。F、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和取水點(diǎn)位置等情況。分為兩組，由保安部班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。D、 后勤保障組a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長(zhǎng)由工程班長(zhǎng)擔(dān)任。e、 在火災(zāi)撲滅后，客戶中心要做好物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。c、 燃燒物品。f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。(4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。 暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來(lái)臨前的信息，須提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。 協(xié)助環(huán)境部檢查各樓層的下班水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時(shí)致電液化氣公司緊急搶修部門(mén)前來(lái)處理。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。D、 用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢、用力不要過(guò)大）。 F、 然后按照所述步驟1救出乘客。 監(jiān)控中心或保安人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上報(bào)告班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到班長(zhǎng)的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。 如在斗毆事件中客戶的財(cái)產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來(lái)后移交其處理。 過(guò)失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。(3) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警，必須第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)是誤報(bào)還是火警，前者及時(shí)通知工程人員進(jìn)行處理，并暫時(shí)將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時(shí)火情迅速撥打“119”火警電話，并及時(shí)通知相關(guān)人員及部門(mén)按消防預(yù)案進(jìn)行滅火搶救工作。(10) 定期檢查。(5) 值班員必須將每天誤報(bào)、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。 事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門(mén)（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。同時(shí)向管理處主任匯報(bào)，得到指示后再采取進(jìn)一步的措施。 及時(shí)啟動(dòng)緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強(qiáng)出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視工作。F、 重新關(guān)好外門(mén)（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。 派保安員盡快到場(chǎng)查看該電梯門(mén)有無(wú)被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無(wú)人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬(wàn)不可按門(mén)鈴?fù)ㄖ?，以防點(diǎn)火花引起燃?xì)獗ǎ瑧?yīng)敲門(mén)通知。 (1) 客戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉](méi)氣或故障、灶具上游的閥門(mén)被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門(mén)。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除。 應(yīng)及時(shí)通知本小區(qū)的客戶做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶關(guān)好門(mén)窗，將放置在陽(yáng)臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來(lái)砸到了人。(6) 在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門(mén)做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫(xiě)出火災(zāi)事故報(bào)告、召開(kāi)火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔。h、 報(bào)警人電話。e、 報(bào)警人姓名。并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開(kāi)撲救。c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”的指示，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。B、 接班前10分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。E、 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄，按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開(kāi)始進(jìn)行交接。(10) 監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行勸離。 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容(1) 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)；(2) 按管理處規(guī)定在18:009:00，認(rèn)真接聽(tīng)客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能解決的問(wèn)題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。E、 對(duì)各崗位履行職責(zé)，有無(wú)違反紀(jì)律情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。并在登記本上注明，尤其是巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問(wèn)題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。B、 接班前10分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內(nèi)容(1) 按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點(diǎn)部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查。離開(kāi)時(shí)應(yīng)檢查車證是否同號(hào)，以及與所登記的車牌號(hào)是否相符。 經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。(2) 交接班：A、