【正文】 處理結(jié)果在檢驗(yàn)表中注明，月檢由主管填寫不合格服務(wù)處理表，按章進(jìn)行處理。 注： 軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核，試用期考核在試用期滿后進(jìn)行，不合格者不予錄用；季 度考核每季度尾進(jìn)行；年終考核在每年年終進(jìn)行， 75 分為達(dá)標(biāo)，季度考核不合格者可以重新試用、補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格者，作辭退處理；年終考核不設(shè)補(bǔ)考，每次考核后由主任填寫考核表格存檔。 消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按紐報(bào)警。 敬禮與禮畢：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬起與肩平，手指與帽檐接縫處約 1— 2 厘米，手臂經(jīng)胸前到帽檐。 停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。 第七節(jié)：員工訓(xùn)練考核制度 目的：檢查訓(xùn)練及日常工作情況，更好的安排好訓(xùn)練及日常的工作。 妥善保管好病者或傷者的財(cái)物，當(dāng)警察到達(dá)時(shí)，交警察處理。 再點(diǎn)上導(dǎo)燃火苗或煤氣爐。 把煤氣爐導(dǎo)燃火苗或爐火關(guān)掉。 切記勿用火柴或打火機(jī)點(diǎn)火，以追尋煤氣管上的漏氣處。熄掉香煙及一切爐火。 七、煤氣泄漏事件的處理 ： 如果發(fā)現(xiàn)煤氣泄出，應(yīng)先設(shè)法截?cái)嗝簹鈦碓础? 5）建筑物外有維修棚架等，應(yīng)通知有關(guān)部門采取防風(fēng)措施。若有需要，可以貼上膠紙。 六、雷暴及臺(tái)風(fēng)時(shí)的處理： 必須檢查小區(qū)大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警察來到現(xiàn)場(chǎng)。 五 ：瓦斯、燃?xì)怏w泄漏的處理 當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著、顏色和逃走的方向，立 即組織群眾堵截，如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔截追堵。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍的群眾了解案件，事故的經(jīng)過，并作好記錄。 對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。 第六節(jié)：應(yīng)急情況的處理程序 目的：為了維護(hù)業(yè)主（住戶）的利益 ，使業(yè)主（住戶）的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施不受損壞，確保住戶有一個(gè)安全舒適的工作和生活環(huán)境治。 1可疑情況：長時(shí)間一個(gè)人留在家中不離開。 可疑情況；低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。 處理方法：設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他工作人員通告），擒獲，并帶回管理部處理，查明原因后放人或送公安機(jī)關(guān)處理。 處理方法；立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊，搶劫的，送公安機(jī)關(guān)處理。 處 理方法：密切注意其行動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。 處理方法；了解冒水的確切位置，冒水的原因是由于上水管，下水管冒水還是由于下雨造成，并及時(shí)報(bào)告主管處理。 內(nèi)容： 在 住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)經(jīng)營攤點(diǎn)，未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)， 在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物飼養(yǎng)三鳥， 使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人的正常休息， 從樓上往下亂丟雜物， 擅自撬開他人信箱、私拆他人郵件，電報(bào)、信函等， 非法攜帶存放槍支彈，藥非法制造，販賣攜帶匕首彈簧刀等管制刀具， 未經(jīng)批準(zhǔn)私自安裝使用電網(wǎng)， 非法侵入他人住宅損壞他人財(cái)物， 使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)， 制造、銷售、各種賭具或利用住宅聚賭， 1利用住宅作據(jù)點(diǎn)進(jìn)行盜竊活 動(dòng)， 1利用住宅窩藏各類犯罪份子和嫌疑人員， 1制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書、淫畫、淫穢錄象， 1利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動(dòng)， 1在車輛行人通行的地方施工，對(duì)溝井壩穴不設(shè)覆蓋物標(biāo)志或故意損壞覆蓋物標(biāo)志， 1故意損壞郵箱、公用電話等公用設(shè)施，故意損毀路燈、消防栓（或非火災(zāi)情況下使用消防用水）、公用天線、電梯等配套設(shè)施，故意損壞園林綠地停車場(chǎng)等公用地方。 無故打人罵人、虐待捉到的疑犯的（所造成的其它嚴(yán)重后果由 其本人承擔(dān)）； 無故曠工二天以上者，連續(xù)二個(gè)月不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議者； 值班時(shí)打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者； 在逮捕違法犯罪份子時(shí)，退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾，工作人員及其它人員，讓犯罪分子逃跑的； 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 24 頁 對(duì)業(yè)主（住戶）提出無理要求（索要錢、物或以其它籍口變相撈取個(gè)人得益）的； 因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟(jì)損失（或影響極大的）； 對(duì)上級(jí)的管理不服并辱罵，報(bào)復(fù)的； 收取車費(fèi)不給發(fā)票（貪污、挪用公款）的； 拉幫結(jié)伙、散布公司管理制度相違背的言論者； 違反國家的法律、法規(guī)被有關(guān)部門依法處理的。 二、重度違紀(jì)的處罰。 保護(hù)公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)，防止或消除事故及事故隱患有功，使公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主財(cái)產(chǎn)和人生安全免受重大損失者； 在維護(hù)社會(huì)治安，保障人民生命財(cái)產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)者； 遵紀(jì)守法，自覺遵守與執(zhí)行公司規(guī)章制度，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者； 遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、等事故能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者； 冒險(xiǎn)就難，救助公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人員于危難者； 報(bào)其他工作人員有敲詐勒索等違紀(jì)行為的，每舉報(bào)屬實(shí)者； 擒拿犯罪分子有功，與違法犯罪份子作斗爭，英勇負(fù)傷者； 拾金不昧，并得到業(yè)主表揚(yáng)者； 年終軍事業(yè)務(wù)考核成績優(yōu) 秀者。 1當(dāng)司機(jī)（或業(yè)主）對(duì)車輛的停放、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們是按公司規(guī)定和物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)辦事（收費(fèi)）您如有什么不明之處請(qǐng)到管理公司查詢”。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”或“請(qǐng)不要停在人行道，請(qǐng)不要停在綠化地，請(qǐng)不要停在路口” 。 在巡邏中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時(shí)，（主動(dòng)上前詢問）“先生（小姐）發(fā)生什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到管理部協(xié)助我們調(diào)查。 在隊(duì)列中隊(duì)員必須無條件聽從指揮員指揮，按要求做動(dòng)作。 隊(duì)列規(guī)定 集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、交接班、緊急集合、外出學(xué)習(xí)交流比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。 請(qǐng)銷假制度 保安員如有事需要請(qǐng)假的，需按規(guī)定填寫請(qǐng)銷假報(bào)告單。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 24 頁 交班人在下班前必須填寫好值班登記，應(yīng)做到三清即：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。 認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)的 交接工作，以免出現(xiàn)問題后互相推卸責(zé)任。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。作到站如松、坐如鐘，走如風(fēng)。 形象規(guī)定： 經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。 統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系 領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。禁止用報(bào)警電話談私人事情。 4． 提前作好上崗準(zhǔn)備 ，按時(shí)接班。 9． 巡邏護(hù)衛(wèi)員遇處理不了的事情應(yīng)多請(qǐng)示、報(bào)告。未經(jīng)住戶許可， 不得進(jìn)入住戶屋內(nèi)。 2． 在巡邏中遇突發(fā)事件和事故，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告，在公安機(jī)關(guān)未派人員勘察前，不得讓任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，更不得私自處理，對(duì)有生命危險(xiǎn)的當(dāng)事人要及時(shí)組織送往醫(yī)院，對(duì)違法犯罪份子或有重大嫌疑的人員要帶離現(xiàn)場(chǎng)，扭送公安機(jī)關(guān)。 協(xié)助作好接待工作，當(dāng)公司人員已下班，遇有來訪者或辦事者，不急辦的事情，可告知上班時(shí)間再來，需急辦的事情須馬上報(bào)告。 外來的士及摩托車搭客者，一律不得在小區(qū)內(nèi)營運(yùn)、拉客，外來的士如載有區(qū)內(nèi)住戶或來訪人員，可以放行進(jìn)入小區(qū)。 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。 不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。、 16． 對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻，制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力。 12． 對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員，車輛及攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查。 8． 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作認(rèn)真完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 。 4．堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。 8． 遇處理不了的事情，多請(qǐng)示報(bào)。 4． 負(fù)責(zé)當(dāng)班人員的班檢和考核記錄。 主任不在崗時(shí)，可以 行使主任的權(quán)利。 根據(jù)分管責(zé)任范圍，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。 對(duì)不稱職的員工進(jìn)行調(diào)離和辭退，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)崗位人員進(jìn)行調(diào)整，對(duì)保安員的請(qǐng)消假進(jìn)行審批。 7． 帶領(lǐng)管理部配合其他部門工作。 3． 熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉小區(qū)的治安情況，做到心中有數(shù)。 第一章 治安管理 第一節(jié) 各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限 目的： 明確各級(jí)人員職責(zé)，有利于保安部管理工作的更好開展和進(jìn)行。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 24 頁 文件編號(hào)： 總 頁 碼： 21 版次： A/3 制定日期： 年 月 日 制作：梅傳賢 批準(zhǔn)： 發(fā)行日期： 保安部部架構(gòu)圖 保安 部 工 作 手 冊(cè) 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 24 頁 目錄 保安部部品質(zhì)目標(biāo)： 一、 使小區(qū)獲市級(jí)以上“優(yōu)秀安全文明小區(qū)”達(dá)標(biāo)率 100% 二、 治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)的 98%以下，無刑事案件，無重大火災(zāi)事故，交通事故。 五、 能有效的控制，迅速的處理突發(fā)事件，和暴力事件率達(dá)到 100% 六、 保安員軍事業(yè)務(wù)考核合格率達(dá) 100%，優(yōu)良率達(dá) 80%以上。 2． 根據(jù)國家治安管理的 有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)規(guī)定和管理細(xì)則，制定保安部工作計(jì)劃和目標(biāo)。 主任 一班副 二班副 三班長 二班長 副隊(duì)長 一班長 三班副 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 24 頁 6． 及時(shí)做好員工的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?，負(fù)責(zé)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 檢查各崗位人員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽 職守，違紀(jì)違章的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 二．保安隊(duì)長的職責(zé) 保安隊(duì)長直屬于主任，協(xié)助主任工作。 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的人員安排可以根據(jù)實(shí)際情況，作出臨時(shí)調(diào)整。 3． 做好保安部與隊(duì)員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)掌握當(dāng)班情況和員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示，記載工作中遇到的問題和處理的情況，將隊(duì)員的意見轉(zhuǎn)達(dá)到保安部。 7． 合理安排好區(qū)內(nèi)的人員，使人力資源得到合理利用。 3． 熟悉崗位職責(zé)和工作程序，完滿完成任務(wù)。 7． 廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 11． 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 15． 對(duì)攜帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他可疑的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，作到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主的信任。 廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法犯罪份子任何可趁之機(jī)。 對(duì)流浪、乞討、拾破爛和收買廢品、派發(fā)傳單叫賣人員和其他無特殊理由的，一律不能進(jìn)入小區(qū)。 維護(hù)小區(qū)大門附近的治安秩序，注意大門前馬路堆放的雜物和停放的車輛 ，防止堵塞交通，對(duì)聚集在大門前聊天、玩耍、擺賣的人員，要說服其主動(dòng)離開，對(duì)無理取鬧，神經(jīng)失常，形跡可疑的人員要及時(shí)報(bào)告處理。 《巡邏保安員職責(zé)》 1． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi) 24小時(shí)不間斷巡邏，時(shí)刻保持高度警惕 ，細(xì)心觀察周圍的事物和動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況要及時(shí)查看，可疑人員要立刻詢問 ，對(duì)現(xiàn)行