【正文】 式下崗，自行回到集合地點(diǎn)。C、 負(fù)責(zé)客戶投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時(shí)回復(fù)業(yè)主。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交接班工作。 車場(chǎng)崗工作流程 車場(chǎng)崗工作內(nèi)容(1) 對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)、保證暢通、無事故；(2) 認(rèn)真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動(dòng)禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告；(3) 熟悉停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。(3) 上班：A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場(chǎng)。C、 車輛離開時(shí)，及時(shí)的為客戶開車門，提醒客戶有無忘記物品，并為其指引離開，車輛離開車場(chǎng)時(shí)行舉手禮，并做好登記。C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過來協(xié)助救護(hù)，并撥打120急救電話，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車時(shí)）立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到醫(yī)院，溺水者如無自由呼吸，在車上不能停止人工呼吸施救。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。(3) 保安部負(fù)責(zé)日?；馂?zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員、請(qǐng)求“119”等相關(guān)部門支援等。F、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和取水點(diǎn)位置等情況。b、 警戒疏散組在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并控制好起火部位出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)滅火行動(dòng)的秩序。分為兩組，由保安部班長擔(dān)任組長。C、 救護(hù)組a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為2組，組長由班長和副班長分別擔(dān)任。D、 后勤保障組a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長由工程班長擔(dān)任。E、 通信聯(lián)絡(luò)組a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。e、 在火災(zāi)撲滅后，客戶中心要做好物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。c、 燃燒物品。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）。f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。(2) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”向各應(yīng)急小組下達(dá)救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。(4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。(2) 遵循救人重于救火的原則。 暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來臨前的信息，須提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 協(xié)助環(huán)境部檢查各樓層的下班水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時(shí)致電液化氣公司緊急搶修部門前來處理。 b、 檢查燃?xì)獗恚鐚贈(zèng)]氣，及時(shí)去購買，如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū)域有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。 監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。D、 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）。B、 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)。 F、 然后按照所述步驟1救出乘客。 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知客服中心，由客服中心發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安人員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止客戶用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。 監(jiān)控中心或保安人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上報(bào)告班長，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到班長的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。保安主管應(yīng)及時(shí)向派出所報(bào)案，并配合警察做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理工作。 如在斗毆事件中客戶的財(cái)產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，等到公安人員來后移交其處理。 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報(bào)、處理。 過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。 有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。(3) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警，必須第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)是誤報(bào)還是火警，前者及時(shí)通知工程人員進(jìn)行處理，并暫時(shí)將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時(shí)火情迅速撥打“119”火警電話，并及時(shí)通知相關(guān)人員及部門按消防預(yù)案進(jìn)行滅火搶救工作。(7) 遇節(jié)假日前，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令。(10) 定期檢查。(9) 遵守交接班制度。(5) 值班員必須將每天誤報(bào)、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。 監(jiān)控中心值班制度(1) 監(jiān)控中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動(dòng)控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尚不夠刑事處罰的。 事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。 打架斗毆及暴力事件應(yīng)急預(yù)案 監(jiān)控中心、巡查人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上報(bào)告班長，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，得到班長的指令后，再采取進(jìn)一步的措施。同時(shí)向管理處主任匯報(bào)，得到指示后再采取進(jìn)一步的措施。 處理期間應(yīng)耐心接受客戶的詢問，并積極做好解釋和疏導(dǎo)工作。 及時(shí)啟動(dòng)緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強(qiáng)出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視工作。D、 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持摯動(dòng)釋放桿，輕輕撬開摯動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門口。F、 重新關(guān)好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。 B、 關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)。 派保安員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。 電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控中心的時(shí)間。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。并通知工程人員及時(shí)關(guān)閉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T處理。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ苑傈c(diǎn)火花引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。 d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 (1) 客戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 及時(shí)將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠化人員進(jìn)行加固處理。 應(yīng)及時(shí)通知本小區(qū)的客戶做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人。(4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。(6) 在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔。(4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “111120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。h、 報(bào)警人電話。d、 燃燒物品。e、 報(bào)警人姓名。 (2) 報(bào)警應(yīng)講清下列事項(xiàng)A、 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：a、 起火地點(diǎn)。并由班長迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對(duì)小區(qū)及火場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”的指示，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。c、 第二組負(fù)責(zé)通知相鄰單元人員的疏散工作，必要時(shí)協(xié)助第一組的救護(hù)工作。c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯(cuò)。G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔。D、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。管理處主任任總指揮，管理處主任未到場(chǎng)時(shí)，由保安主管代理總指揮職責(zé)。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 有來車時(shí)，及時(shí)的為來車選擇好停放位置，以統(tǒng)一的正規(guī)手勢(shì)為來車指揮到停放位置，車輛停放好后，立即圍繞車輛轉(zhuǎn)一圈，查看有無損壞，并為客戶開車門，并面帶微笑向客戶問好，并詢問其是否是看房，為其做好指引，提醒貴重物品隨身攜帶，禁止客戶自行從小區(qū)兩邊的車道進(jìn)入小區(qū)。C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。F、 針對(duì)前一天工作中存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。B、 接班前10分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。E、 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長和作好記錄，按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。(3) 上班：A、 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管轄區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況、車輛亂停等現(xiàn)象及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開始進(jìn)行交接。C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。(10) 監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行勸離。(6) 確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其它安全事故發(fā)生時(shí)，除通知班長到場(chǎng)外，還應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告。 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容(1) 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)；(2) 按管理處規(guī)定在18:009:00，認(rèn)真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能解決的問題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。(4) 下班： 在班長的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。E、