【正文】 蟲害防治措施。. 與財務部協(xié)商制定部門年度預算并保證其執(zhí)行。. 協(xié)調管理協(xié)調好管家部與大廈各部門的關系，充分發(fā)揮職能部門的作用。同時，通過專業(yè)的管理使員工能夠始終積極、主動地進行工作。. 隨時檢查車庫四周設施的運轉正常。. 及時與工程部配合調整水溫，保證良好服務。. 月底同財務部配合進行盤點，結算費用工作。. 工服房. 工服的更換、修補。. 會議室. 會議室隨時保持高度清潔準備服務狀態(tài)。. 清潔客戶房間，以優(yōu)質的服務為客戶提供一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。. 維護綠化植物正常生長，美化環(huán)境。1. 部門組織結構. 組織結構圖管家部經(jīng)理主管樓層領班 中班領班 工服房領班 保 保 工 潔 潔 服 員 員 保 管 員. 人員編制. 經(jīng)理1人；. 樓層主管2人；. 樓層領班2人；. 中班領班1人；. 工服房領班1人；. 工服保管員1人；. 保潔員61人。管家部的首要職能是按照嚴格的操作標準并制定合理的清潔計劃，來維持大廈區(qū)域內的清潔。管家部另一個重要職能是監(jiān)督并指導大廈外包清潔項目的有關承包方的工作。2. 管理范圍. 大堂及外圍公共區(qū)域大堂是整座大廈最重要的區(qū)域之一，應隨時保持高度潔凈、高度整潔狀態(tài)，營造萬通新世界廣場的良好形象。. 確保空氣清新。. 高質量清潔衛(wèi)生間，為客人提供良好的生活環(huán)境。. 采光正常，窗簾整潔，室內溫度均衡。. 工服的發(fā)放、管理。. 浴室. 為方便客戶的需求，制定浴室管理制度，為客人提供服務。. 車場. 定期對地下車場進行沖洗（每周一次）。. 每周至少一次進行殺蟲、滅鼠工作。. 物資設備管理制定好管家部物資設備的管理計劃，與采購部、工程部等部門分工合作做 好管家部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，減少資金的耗費與占用。3. 部門與崗位職責. 管家部經(jīng)理報告上級：執(zhí)行總經(jīng)理督導下級：主管聯(lián)系部門：公司各部門. 制定大廈所有區(qū)域及周圍環(huán)境（包括車場、BBB3）的清潔工作內容，并安排主管對所負責區(qū)域實施檢查。. 與其它部門做好協(xié)調工作，保證大廈工作正常開展。. 檢查主管、領班、員工的工作是否按計劃進行，工作質量是否達到標準，糾正不合格現(xiàn)象，確保大廈清潔工作正常進行。. 嚴格部門考勤管理，每月對主管的工作加以評定。. 確保所有員工正常、規(guī)范地使用清潔用品和機器設備。. 檢查所需用品的供應情況并對將其合理的分配到各個工作區(qū)域。. 主管根據(jù)工作情況，定期維護大廈的公共區(qū)域地毯，與客戶進行聯(lián)系，清洗單元地毯及其它清潔工作。. 必須提前到崗，查閱工作交接記錄本，查看會議通知單和明確一切當日所需完成的事宜，周詳分派工作，檢查員工制服、儀表、名牌等。. 指導本班次的員工正確使用清潔劑和正確操作有關設備機器，負責對下屬員工的培訓。. 每周日安排員工對本部門所有機器設備進行檢查，確保機器設備無塵土、無污跡，并認真做好清潔檢查記錄。. 與各區(qū)域主管取得聯(lián)系，查詢信息，有無客戶需要清洗地毯或其他清潔事項。. 督促員工認真清理機器設備，檢查有無損壞，為第二天的工作做好準備。. 檢查所有同洗衣廠送回的制服是否清洗干凈，狀況是否良好。. 定期與財務部共同盤點工服，并保留所有制服盤存記錄。. 從儲藏室和小壁柜取出所用清潔設備和用具。. 當班時負責清理垃圾桶，保持清潔用具整潔及性能良好。. 完成上級主管、領班布置其它工作。. 樓層領班做好日常檢查工作。. 鋪放大堂的地毯、膠墊?！?3). 臺燈、桌子擦塵。. 樓層主管、領班做好日常檢查工作并認真填寫《工作檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。. 地毯清潔標準：　 1). 地毯：每日吸塵隨時去除污跡及遺留雜物、灰塵及其它，確保地毯鋪 放整齊、美觀?！?3). 臺燈保證燈罩表面無塵，燈座無塵明亮；　 4). 桌面保持無塵土、無漬、光亮、潔凈。. 監(jiān)督執(zhí)行管家部主管負責執(zhí)行。. 樓層領班做好日常檢查工作?！?3). 對樓道走廊的噴涂墻面進行清潔?！?6). 對樓層客梯間綠色植物進行抹塵，檢查其生長情況。. 服務區(qū)保潔　 1). 前后服務區(qū)包括電梯間、樓梯，每日用干布、墩布進行清潔，隨時進行巡視。內垃圾1/3處立即清倒，檢查不可有硬物及其它腐蝕變質垃圾，當日垃圾下午4:00前全部運出樓層不可過夜。　 3). 樓道走廊每日清潔，保證墻面無損壞、無污跡。　 7). 客梯門無手印、水印、灰塵?！?2). 樓板扶手每日抹塵23次，保持無污跡及塵土堆積。. 監(jiān)督執(zhí)行樓層主管負責監(jiān)督執(zhí)行。. 操作規(guī)程. 輕輕敲門，征得客人同意后進房間并填寫進房間時間表。地面達到無微小雜物及腳印存留。. 操作標準. 垃圾桶無污跡，垃圾袋每日更換一次。. 清掃客戶單元時，服務員應盡量避免移動客人物品，嚴禁挪動客人物品，如確要移動客人物品在打掃完畢后馬上移回原處。. 職責始終保持公共衛(wèi)生間內良好的清潔衛(wèi)生環(huán)境，保證所有設備的正常使用。. 按照《清潔劑管理制度》領用全能快活藥水清潔面盆、面臺；領用潔廁劑藥水浸泡小便池、恭桶23分鐘后徹底除去內部污漬?！?2). 手紙補充。. 操作標準. 垃圾桶的垃圾應在1/3處傾倒。. 隨時保持地面干凈， 無毛發(fā)、腳印和水。. 保持面盆、水籠頭、鏡子、理石墻面、壁柜門、烘手器、皂液盒、門、燈干凈、無水跡、無塵土。. 相關支持性文件VD/WMA/[1998]《清潔劑管理制度》. 質量記錄及表格VD/WMA/GJF0101 《工作檢查表》VD/WMA/GJF2301 《每日物品發(fā)放記錄表》. 外圍及B2車庫保潔操作規(guī)程及標準. 目的保持外圍及車庫的良好環(huán)境衛(wèi)生?！?2). 對外圍清潔區(qū)域巡視清掃；　 3). 擦拭外圍柵欄及其它設施。. 保證清潔后的車庫地面石質潔凈、光亮無污漬。. 職責保潔員負責保持更衣室內的每日清潔衛(wèi)生。. 保證更衣室內一切設施運轉正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。. 保證室內整體環(huán)境的清潔衛(wèi)生。. 每次清潔時用清潔劑刷洗磁磚墻面、地面，接上水管沖刷墻面、地面，保證地漏無發(fā)跡及雜物，保證地漏暢通。. 樓層主管認真檢查保潔情況，填寫《工作檢查表》。. 操作規(guī)程. 每天對會議室進行擦塵，保持桌面、窗臺、木墻等處干凈無塵土?！?2). 檢查會議室的設備、設施是否正常。　 1). 刷洗茶杯。　 5). 恢復會議室正常服務狀態(tài)。. 操作標準. 始終保持地毯的高度清潔，發(fā)現(xiàn)污漬、油漬應隨時清洗；. 檢查會議室內各種設施，發(fā)現(xiàn)問題立即填寫《內部派工單》報工程部解決，如墻插電源、照明故障等；. 綠色植物狀態(tài)正常，無枯葉、蟲害及其它丑陋現(xiàn)象；. 窗簾的整潔及采光正常；. 通風設施正常，保持室內清新和室內溫度均衡；. 桌椅茶杯擺放整齊，每次會議結束均要按常規(guī)補充易耗品；. 定期對會議室通風及抹塵，始終保持準備服務狀態(tài)。. 職責工服房領班負責與洗衣廠家共同確保各類衣物的洗滌質量，保證各類衣物無損壞和無遺失。檢查所有洗衣廠送回的工服是否清洗干凈，如有未洗凈的統(tǒng)一送回洗衣廠返洗。. 員工如有特殊情況需暫借工服，應由員工在《暫借工服登記表》上填寫工服種類、日期及簽字確認，工服歸還后由員工在《暫借工服登記表》上填寫歸還時間及簽字確認。. 月底工服房進行一次工服盤點，填寫《工服盤點記錄表》，并配合財務部進行盤點審核。. 范圍純毛地毯：客梯內地毯及大堂綠地毯化纖地毯：占大部分，如各層樓道地毯塑膠地毯：大堂門口的紅色膠毯. 職責保潔員按照地毯的不同性質有計劃、有安排地進行清潔保養(yǎng)工作，按照不同的清潔方法對各類地毯進行清洗保養(yǎng)。. 化纖地毯清洗操作規(guī)程　 1). 吸塵　　 i. 先將地上大塊垃圾清除，用吸塵器將雜碎垃圾及灰塵吸塵吸凈。　　 v. 將高泡濃縮地毯液按說明指南上的兌水比例稀釋，并倒入打磨機的水箱中。. 操作標準　 1). 確保地毯上無任何雜物?！?5). 清洗后的地毯應在風干后方可使用。. 范圍適用于大廈內硬地面（大堂、各樓層的硬地面）。. 硬地面清洗　 1). 配制藥水：將非凡中性清潔劑，以1：15比例稀釋?！?5). 清洗硬地時，必須注意兩點：　　 i. 禁止使用酸性清潔劑，因為酸性清潔劑與云石主要成為碳酸鈣起化學作用，使云石表面失去韌性及腐蝕云石表面?！?3). 拋光　　 i. 待最后一遍面蠟未干前，用高速打磨機直至光亮；　　 ii. 打磨若干地方后，要更換白色尼龍墊；　　 iii. 已用的尼龍墊可浸于水中清洗，風干后使用；　　 iv. 將大面積分為多個小面積進行打磨。. 硬地面清洗工作完成后，認真填寫《地毯（硬地）清洗記錄表》。. 職責保潔員負責做好日常性的預防工作，徹底消滅各類害蟲。. 上述工作完成后，保潔員認真填寫《消殺記錄》，并由樓層主管檢查后簽字確認。　 4). 單位內外環(huán)境各種存水容器和積水中蚊幼及蛹的陽性率不超過3%。　 3). 有蟑螂類便蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。. 職責. 管家部主管負責與客戶聯(lián)系具體清潔需求，安排保潔員按需求進行清潔服務；. 保潔員負責按時、按質、按量、按清潔標準及要求進行清潔服務，為客戶提供滿意周到的服務。. 由中班領班負責統(tǒng)計當月的清單及費用。. 部門每月做一次收費清潔的統(tǒng)計，并認真填寫《月清潔服務報告》。. 職責. 保潔員負責檢查綠色植物的生長狀態(tài)。. 樓層主管與植物租擺合同商進行聯(lián)系，及早換掉不適當植物，并填寫《綠色植物租擺記錄》。. 保養(yǎng)標準. 對樓層區(qū)域的花卉進行擦拭一次，保持植物無枯葉，葉茂盛，無灰塵。. 范圍適用于公共區(qū)域、衛(wèi)生間等場所的服務設備及設施。. 若在當日內非得維修，管家部應向工程部詢問情況，以便進一步協(xié)調解決。. 職責主管負責電表的每月讀數(shù)統(tǒng)計工作。. 核實準確后的電表數(shù)應立刻請客戶在《電表記錄》上簽字認可。. 范圍大風、大雨、水災等天氣劇變情況。. 準備好抽水機， 毛巾及防風膠紙等， 以備事后救急。. 范圍大廈內客戶的緊急疏散。. 文件、資料及各種服務表格的管理. 目的有效地對各種文件及表格進行控制。. 操作規(guī)程. 資料管理員得到總辦通知后，立即前往取回文件并填寫登記手續(xù)。. 文件、資料按其性質密級程度分類，進行存放、保管。. 洗浴時客人憑浴卡換更衣柜鑰匙，將鑰匙妥善保存。