【正文】 各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 5) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 (3) 相關(guān)表格 1) 對(duì)講機(jī)記錄 2) 對(duì)講機(jī)交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程 (1) 主要工作職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 4) 禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。 2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。 7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長使用壽命。 5) 通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持 15CM左右的間隔距離（視信號(hào)強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話 內(nèi)容的完整和清晰。 3) 多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí)，只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。 (1) 使用方法 1) 呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。 6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。 4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。 2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 6) 集中上、下班，參加班前班后會(huì)。 4) 接班保安員對(duì)上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。 2) 交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接 班后才能下班。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 2) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。 B. 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語氣安慰客人?！? 6) 使用電梯對(duì)講電話 A. 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說：“您好，請(qǐng)您 ??????”。 5) 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。清楚后，待對(duì)方說再見后，再說再見。 B. 手持話筒時(shí)，第一 句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽對(duì)方說話，必要時(shí)做好記錄。 C. 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。 B. 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。 3) 樓層監(jiān)控 A. 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察 掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。 b. 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。 2) 煙感警報(bào) A. 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。 B. 要問清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺(tái)報(bào)警。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與業(yè)戶收條 一起存檔。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。 3) 司機(jī)離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。 (4) 車場(chǎng)崗 1) 引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時(shí)被撞。必要時(shí)，指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。 E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 C. 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。核查 無疑后，要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。 5) 深夜檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng) A. 仔細(xì)觀察單元內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。 B. 眼觀 —— 周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。 B. 保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關(guān)回。 D. 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調(diào)查。 2) 盤查可疑人員 A. 禮貌地盤問。 C. 登記其有效證件。 (2) 巡樓崗 1) 勸離推銷員 A. 禮貌地講清在廣場(chǎng)推銷會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)戶正常辦公。一般情況下，車主會(huì)自覺將車移放其他位置。 5) 廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當(dāng)見到有 人將單車或摩托車停放廣場(chǎng)外圍時(shí)，應(yīng)迅速上前勸阻。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。首次入場(chǎng)施工一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。施工人員禁止乘搭客梯。 4) 施工人 員的管理 (1) 施工人員必須佩戴施工證出入廣場(chǎng)。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場(chǎng)。 (2) 識(shí)別推銷員。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業(yè) 戶爭吵。 B. 對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的業(yè)戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。 2) 業(yè)戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班 A. 對(duì)于無出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是否允許其進(jìn)入廣場(chǎng)。 B. 站立并雙手接遞業(yè)戶證件。 F. 若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時(shí)間予以處理。 D. 通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開抽風(fēng)機(jī)。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報(bào)“ 119”，安排其他業(yè)戶疏散）。 F. 將有關(guān)情況逐級(jí)匯報(bào)。 D. 安排人員檢查其他公司單元門情況。 B. 將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。 H. 將情況匯報(bào)給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 F. 安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要?jiǎng)t清除積水和通知保養(yǎng)公司員工維修電梯。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來處理（若通知不到根據(jù)情況可強(qiáng)行處理）。 C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。 (6) 非辦公時(shí)間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。 E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場(chǎng)。 C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。 (5) 非辦公時(shí)間，業(yè)戶大門被撬開，單元內(nèi)有人影及搜物聲音 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 禁止一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)和謝絕 無關(guān)人員進(jìn)入。 C. 安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時(shí)報(bào)告。 (4) 辦公時(shí)間，停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，聽從安排。 C. 安排機(jī)動(dòng)人員密切留意該業(yè)戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。 (3) 辦公時(shí)間，業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，業(yè)戶反鎖房內(nèi)報(bào)管理處要求協(xié)助 A. 接到這類求助后，即刻致電“ 110”報(bào)警，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機(jī)動(dòng)人員和客戶部機(jī)動(dòng)人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時(shí)報(bào)告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值 領(lǐng)導(dǎo)， 組織滅火疏散。 (6) 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 (4) 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 (2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (11) 檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時(shí)，發(fā)出“違例泊車警告”。 (9) 禁止任何人在停車場(chǎng)吸煙、加油和擺放易燃、易爆 物品，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修車、洗車。 (7) 熟記臨時(shí)車位及月租車位狀況，以及車牌與司機(jī)。 (5) 維持停車場(chǎng)秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗 位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (20) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (18) 勸告客戶不要占用客梯運(yùn)貨，做好解釋并上報(bào)。 (16) 密切留意業(yè)戶未向管理處申報(bào)大宗物品搬出，及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班 ，核查上報(bào)（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。 (14) 非辦公時(shí)段無業(yè)戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。 (12) 若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報(bào)告主管，要求增援。 (10) 嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (8) 如業(yè)戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報(bào) 領(lǐng)班 處理。 (6) 密切留意各業(yè)戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。 (4) 巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報(bào)告，做好記錄。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 5． 6 職 位 ：巡樓保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場(chǎng)狀況。 (13) 熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 (11) 嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)。 (9) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要 提高警惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工，特 殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。 (6) 密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。 (4) 認(rèn)真做好車輛停泊指揮工作，檢查車輛的物品，核對(duì)貨物與放行條 是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 5． 5 職 位 ：大堂保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)正門的出入人員、車輛管理，負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施管理。 (18) 熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 (16) 禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場(chǎng)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)（經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定場(chǎng)合除外）。 (14) 當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上級(jí)處理。 (12) 謝絕衣冠不整者進(jìn)入 ，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常情況 應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。 (10) 嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場(chǎng)，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入廣場(chǎng)。 (8) 當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。 (6) 認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場(chǎng)正門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助，如協(xié)助持重物者。 (5) 在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間，否則不予進(jìn)入。 (3) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (14) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (12) 在 非 辦公時(shí)間內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時(shí)與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點(diǎn)錄像。 (10) 認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，禮 貌詢問內(nèi)容，并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。 (8) 如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報(bào)告。 (6) 負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。 (4) 嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)報(bào)告，并按程序迅速處理，做好記錄。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 5． 3 職 位 ：監(jiān)控中心保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場(chǎng)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對(duì)各樓層公共區(qū)域