【正文】 、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。及時向房務(wù)部了解住宿客人的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事、治安、災(zāi)害事故、事件。與房務(wù)部的協(xié)調(diào)一、保安部的責(zé)任通過巡邏、監(jiān)控以及務(wù)類報警、防火系統(tǒng)對客房區(qū)域的客房、樓面、通道、電梯的安全進行檢查和控制。二、前廳部的工作責(zé)任依照飯店的安全管理規(guī)定建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴格按制度進行工作。管理內(nèi)容包括客人住宿登記、離店結(jié)帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運存、貴重物品寄放等。與公寓樓前廳部的協(xié)調(diào)一、保安部的工作責(zé)任協(xié)助前廳部對門廳、大堂的秩序進行管理。保安部與其它部門的協(xié)調(diào)飯店安全保衛(wèi)工作是個整體，涉及飯店的每個部門、每個崗位和每項工作。未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)動用。當(dāng)遇到下列情況時，方能使用警棍防衛(wèi)器：(1)對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時；(2)在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時；(3)遇有歹徒對飯店財產(chǎn)或人身安全造成威脅時；(4)在對重要通緝、協(xié)查或嫌疑對象進行查詢并遇反抗時；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現(xiàn)行犯罪分子時。電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶離飯店，更不準(zhǔn)帶回家去。保安部電警棍等防衛(wèi)器的使用規(guī)定電警棍等防衛(wèi)器是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作如下使用規(guī)定：電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時配帶。本治安安全責(zé)任制由飯店保安部和長包房治安全責(zé)任人簽章后生效。嚴禁在飯店內(nèi)斗毆、賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動，不得張貼、傳播淫穢書畫、照片和播放淫穢錄音、錄像，不準(zhǔn)在飯店內(nèi)酗酒、喧鬧或播放高音響。嚴禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險物品帶入飯店，嚴禁在客房內(nèi)焚燒物品，燃放煙花爆竹。長包房的訪客人員必須在當(dāng)日23點前離開飯店。長包房治安責(zé)任人必須向保安部提供在長包房內(nèi)工作人員的身份證印影件以及工作人員夜間值班表，除值班人員，其它工作人員不準(zhǔn)留宿。公寓樓長包房治安安全責(zé)任制根據(jù)公安機關(guān)有關(guān)飯店安全防范的規(guī)定，長包房治安安全責(zé)任人(長包房協(xié)議簽訂人)對于下列各項治安安全規(guī)定負有遵守執(zhí)行的責(zé)任。三、其它凡被其它部門查到的違紀情況，除按員工手冊有關(guān)條例處罰外，再按相應(yīng)的扣獎條款處以加倍扣獎。當(dāng)值時處理的問題而未能及時妥善處理的。違反工作程序的(未造成后果)。未經(jīng)請示，擅自離崗的。未按規(guī)定路線時間巡邏的。二、凡違犯下列其中任何一條的(每發(fā)現(xiàn)一次)扣20元當(dāng)值時睡覺的。工作崗位衛(wèi)生不整潔的。不按要求修飾個人儀容的。未經(jīng)許可，不按排班表上班或私自調(diào)班的。協(xié)同本部門或其它部門所進行的各項工作，應(yīng)記錄清楚。火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報警操作程序”要求記錄。(3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀情況。重點對時間、情況、人員的記錄主要有：(1)在正常時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行詳細記錄，并視情與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施。重點記錄實際時間，主要有：(1)各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間；(2)公司重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況)；(3)對觀察到各部位、營業(yè)點的狀況記錄。交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況，有無可疑情況交接記錄清楚。值班人員當(dāng)班時應(yīng)認真負責(zé)，并及時做好值班日志的記錄。值班人員未經(jīng)準(zhǔn)，不得離開公司。負責(zé)督促檢查本部門各班值勤情況、勞動紀律，做好當(dāng)班人員的臨時布置工作。對公司大樓各部位進行巡查，對發(fā)現(xiàn)可疑情況及火警苗子等不安全因素，及時采取有效措施，并將處理情況報值班經(jīng)理。由于責(zé)任人的故意或過失行為面發(fā)生的安全責(zé)任事故，除追究直接責(zé)任人外，還要酌情扣發(fā)部門責(zé)任人的效益獎金；情節(jié)嚴重造成后果的給予行政處罰。對于在安全方面做出貢獻，杜絕重大事故發(fā)生的個人和班組除給予重獎外，并列入年度先進個人或先進班組的評選。由保安部根據(jù)每月對各部的安全責(zé)任制執(zhí)行情況進行考評，并提出獎懲建議，經(jīng)總經(jīng)理室審核后，落實到各部門、班組或個人的效益獎中。安全責(zé)任制的管理、組織落實的實績作為對部門經(jīng)理政績考核的內(nèi)容。1對于公司員工進出時攜帶物品應(yīng)加以檢查。對于本飯店內(nèi)發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。做好警衛(wèi)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，決不能自作主張擅自處理。在巡邏時應(yīng)嚴格按照巡邏注意事項執(zhí)行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點。發(fā)現(xiàn)行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時報告安保辦公室。對非住人員占用公共設(shè)施的，應(yīng)有禮貌勸阻謝絕。警衛(wèi)工作人員必須認真全面遵守公司制定的《員工守則》。負責(zé)本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。配合公安機關(guān)，國家安全機關(guān)以及其它執(zhí)法機關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證。貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，在公司防火委員會領(lǐng)導(dǎo)下，掌管公司的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。貫徹安全工作“誰主管，誰負責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責(zé)任制之中。維護通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄保安部規(guī)章制度公司、部門、崗位的安全責(zé)任制一、保安部主管的安全責(zé)任制公司安全保衛(wèi)部是本單位的安全職能部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經(jīng)理直接對行政部經(jīng)理負責(zé)，其職責(zé)：貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章制度，建立并健全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢查和各項制度，督促和檢查各項制度的執(zhí)行。（3）事故追查后，由公安部門認定，根據(jù)認定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強防范。（二）、事故追查（1）治安災(zāi)害事故發(fā)生，應(yīng)報告公安部門處理。（5）各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。（3）處置、救護人員按要求做好現(xiàn)場工作。治安災(zāi)害事故處置程序（一）、救護和保護現(xiàn)場（1）發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作?？头坎浚?）做好客人說明，按撫工作?？倓?wù)部（1）保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調(diào)度。（3）將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。維修隊（1）保證消防用水，用電供應(yīng)。和搶救物資堆放處的安全。(3)設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護好外圍秩序，保證公安消防人員到店。（三）協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責(zé) 保安部（1）組織、指揮義務(wù)消防隊員和員工滅火、救火、救資。（5）根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。（3）采取廣播、警鈴?fù)▓筮M入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人的情緒。（二）應(yīng)急滅火救護措施（1）及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。（1）由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經(jīng)理決定是否報火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。做好宣傳發(fā)動工作，積極依靠公司職工，有目的，有計劃的擺疑點，排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據(jù)，否定有說法。（二）配合案件調(diào)查對作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進行。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。保安部派員到現(xiàn)場，初步了解事件性質(zhì)一般輕微情況自 查由保安部作出處理結(jié)果在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護公司秩序，保證正常營業(yè)保安部派員保護現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門搞好調(diào)查工作保安部向總經(jīng)理室報告處理結(jié)果做好情況記錄內(nèi)部違法犯罪案件的查破（一）受理報案公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時配合公安部門取證和查破。（5）人犯移送公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。 對現(xiàn)場設(shè)置防護線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。（4）現(xiàn)場的保護分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護。協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。（3）協(xié)助取證： 對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。夜班每組必須2人以上。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。然后確定路線，可分三路。保安部工作流程巡邏操作程序（一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安