物業(yè)管理處匯報(bào)材料-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 03:47本頁面
【正文】 培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)日期學(xué)時(shí)備注1創(chuàng)優(yōu)知識(shí)全體員工4蘇章納2服務(wù)禮儀2010．034蘇章納3應(yīng)急方案4呂勇4物業(yè)知識(shí)2蘇章納六、實(shí)施方案自東莞圖書館投入使用以來，在館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大讀者的大力支持和熱心幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和精心組織下，經(jīng)過管理處員工的共同努力，物業(yè)管理工作取得了可喜的成績(jī)，大廈的各項(xiàng)系統(tǒng)一直保持高效正常運(yùn)作。4月7根據(jù)在市級(jí)物業(yè)考評(píng)中所提出的問題，進(jìn)行整改完善，盡善盡美，為業(yè)主創(chuàng)建更優(yōu)美、舒適、潔凈、文明的工作環(huán)境。4月5對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)檢查整改。3月2擬定創(chuàng)建“東莞市物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案，以求得到業(yè)主的支持與幫助3月3對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，找差距、找問題，定出整改項(xiàng)目，補(bǔ)充、完善有關(guān)資料，整改有關(guān)項(xiàng)目。希望各班組、員工都加強(qiáng)協(xié)作，按照此規(guī)劃，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成所承擔(dān)的共享工作任務(wù)。東莞圖書館是我處2004年接管的項(xiàng)目，如今已走過了6年的時(shí)間，我處始終以“精心管理、細(xì)致服務(wù)“為己任；把為客戶提供更加優(yōu)美、舒適和潔凈的工作環(huán)境為目標(biāo)；本著：全面提高物業(yè)管理水平、走品牌戰(zhàn)略之路，的部署和要求，特將2010年創(chuàng)建“東莞市物業(yè)管理示范大廈”定為我處的年度工作重點(diǎn)。關(guān)注細(xì)節(jié)、管理規(guī)范、創(chuàng)新管理模式，已成為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必修之課。以上是我們工作情況的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評(píng)指正。為了達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)，六年來，我們針對(duì)東莞圖書館的特點(diǎn)，深入研究、不斷探索、持續(xù)改進(jìn)，形成了具有東莞圖書館特色的物業(yè)管理模式，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，面對(duì)“市優(yōu)”評(píng)選工作，我們會(huì)再接再厲、持續(xù)改進(jìn)的完善我們的管理工作。 （三）管理方式物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)管雙重監(jiān)管： 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司 東莞圖書館深圳市龍城物業(yè)管理有限公司東莞分公司質(zhì)量管理部門定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，東莞圖書館物業(yè)部定期檢查物業(yè)管理質(zhì)量，并特別要求值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查崗查哨，督促做好各項(xiàng)工作。加強(qiáng)了綜合性物業(yè)管理服務(wù)。 強(qiáng)化機(jī)電維護(hù)責(zé)任制度東莞圖書館設(shè)備設(shè)施種類繁多，自動(dòng)設(shè)備俱全，裝機(jī)容量大，部分屬于進(jìn)口設(shè)備。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，并經(jīng)過多次演練，能在5分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓(xùn)了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實(shí)到實(shí)處。在物業(yè)管理中，堅(jiān)持ISO9000質(zhì)量管理體系，建立健全崗位責(zé)任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實(shí)推行早晚會(huì)、周檢、周例會(huì)、月度培訓(xùn)、質(zhì)量檢查，“五個(gè)一”工程等工作流程，及時(shí)建立整理各種檔案資料，使物業(yè)管理服務(wù)步入了規(guī)范化、制度化、程序化的軌道。為此，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)過程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴(yán)格的員工選用標(biāo)準(zhǔn)，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓(xùn)納入了制度化軌道；做到了員工流動(dòng)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不降；三是不斷更新服務(wù)理念，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進(jìn)行服務(wù)技能交流，廣泛吸納先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)和完善措施，按客戶的需求服務(wù)，擺正主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，在物業(yè)服務(wù)上真正做到主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)作、主動(dòng)辦理。東莞圖書館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程管理部技術(shù)管理設(shè)備維修工程維修設(shè)備運(yùn)行環(huán)境管理部清潔管理綠化管理消殺管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理行政管理秩序維護(hù)部安全管理消防安全監(jiān)控車輛管理東莞圖書館物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖樹立品牌形象。管理處下設(shè)4個(gè)部門，即：即客戶服務(wù)中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。我們的服務(wù)工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求。各種會(huì)議、活動(dòng)、臨時(shí)參觀頻繁。進(jìn)口設(shè)備多，技術(shù)含量高，機(jī)房分散等特點(diǎn)。因此，我們的服務(wù)水平，要達(dá)到能夠滿足接待國(guó)內(nèi)外政府官員、知名人士、
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