【正文】 ）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； C）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈； D）銷售中心大堂之墻面、臺、沙發(fā)、落地玻璃等保持光亮整潔、無灰塵；屋頂、墻角無蛛網(wǎng)、灰塵； E）保持空氣清新無異味。大門處及時鋪設(shè)吸水墊及雨天安全提示牌； 旱季每月沖洗 1 次外圍地面 ,雨季每周沖洗 1 次 ,沖洗時應(yīng)放置警示標(biāo)志；每月用擦地機(jī)、清潔劑對地面全面清潔 1 次； 發(fā)現(xiàn)地面有油污應(yīng) 及時用清潔劑清潔 ,用鏟刀清除粘在地面上之香口膠等雜物； 宣傳告示牌、外圍設(shè)施每日清潔 1 次，隨時保潔； 大門吸塵墊每日清潔 3 次； 清潔標(biāo)準(zhǔn)： A) 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、痰漬； 20 B）路面垃圾、雜物滯留時間不能超過 30 分鐘； C）綠化帶無果皮、石塊、落葉等垃圾； D）停車場無垃圾，地面無油污。如領(lǐng)導(dǎo)有需要檢查某一日之巡邏報(bào)告時，應(yīng)能 隨時且完整之提供； 認(rèn)真做好交接班工作 ,重要事項(xiàng)詳盡記錄備案。若需在非開放時間進(jìn)入樣板區(qū)域，須由銷售中心 經(jīng)理 提前知會臨時 管理處經(jīng)理 并得到同意，及進(jìn)行登記后方可在 護(hù)衛(wèi) 人員陪同下進(jìn)入； 開啟及關(guān)閉樣板區(qū)域照明或空調(diào)，及每晚進(jìn)行巡查記錄，第二天要求 工程 維修人員更換； 配合 工程 維修人員進(jìn)行有關(guān)維護(hù)； 監(jiān)督任何人不得使用樣板房室內(nèi)衛(wèi)生潔具及其他物品； 樣板間拍照需持有已審批之拍攝申請單； 認(rèn)真做好交接班工作 ,重要事項(xiàng)詳盡記錄備案。若需在非開放時間進(jìn)入銷售中心，須由銷售中 心經(jīng)理提前知會臨時 管理處經(jīng)理 并得到同意，及進(jìn)行登記后方可在 護(hù)衛(wèi) 員陪同下進(jìn)入； 開啟及關(guān)閉銷售中心照明或空調(diào) (設(shè)置溫度 23～ 25 度 )，每晚進(jìn)行巡查記錄； 銷售中心拍照需持已審批之拍攝申請單 ,方可進(jìn)行（見附件四）； 認(rèn)真做好交接班工作 ,重要事項(xiàng)詳盡記錄備案。突發(fā)事件處理程序 187。車輛離場后，及時進(jìn)行登記； 車場當(dāng)值安 護(hù)衛(wèi) 員每小時至少詳細(xì)檢查車輛之狀況 4 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報(bào)告 主管 ； 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開； 協(xié)助維護(hù)停車場衛(wèi)生。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即當(dāng)面向車主提出，并進(jìn)行詳盡記錄； 交接班時仔細(xì)清點(diǎn)停車場車輛停放數(shù)量 ,需注意的事項(xiàng)記錄在登記簿上備查； 當(dāng)車輛駛離銷售中心停車場時 ,當(dāng)值 護(hù)衛(wèi) 應(yīng)主動替客戶關(guān)好車門敬禮、致以 “請慢走 ”等告別語，并用車輛標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢，指揮車輛倒車、掉頭、離去。 停車場 護(hù)衛(wèi) 操作規(guī)程 銷售中心停車場只對客戶、公司車輛按規(guī)定時間開放，其余外來車輛、非開放時間未得獲準(zhǔn)不允許在停車場停放； 當(dāng)車輛駛?cè)脘N售中心停車場時 ,停車場 護(hù)衛(wèi) 應(yīng)立正 ,并上前詢問前來用意。 若特別情況下，訪客在無項(xiàng)目內(nèi)人員陪同情況下單獨(dú)造成之損毀，當(dāng)值人員應(yīng)及時上報(bào)銷售中心 管理處經(jīng)理 。 若銷售人員無法確認(rèn)是否需要訪客進(jìn)行賠償，或 損失物品價值較大時，當(dāng)值 護(hù)衛(wèi) 員應(yīng)立即通知銷售中心 護(hù)衛(wèi) 主管 ，請銷售中心 經(jīng)理 確定書面處理意見。 若訪客表示無礙，則當(dāng)值 護(hù)衛(wèi) 員 應(yīng)于該客未留意時詢問陪同訪客參觀之售樓人 員 是否要求訪客給予賠償；切忌不可當(dāng)訪客面直接詢問售樓人員，且須在訪 15 客離開前得到陪同人員之正式答復(fù)并即時跟進(jìn)。 客人損壞物品處理規(guī)程 若訪客于銷售中心或樣板房內(nèi)損毀飾品或其他任何物品時（如煙缸、玻璃杯等），當(dāng)值 護(hù)衛(wèi) 員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷。 銷售中心關(guān)閉時，當(dāng)值 護(hù)衛(wèi) 員應(yīng)陪同銷售中心管理者清查樣板區(qū)是否清場、關(guān)閉區(qū)域內(nèi)所有門窗、燈光及電器設(shè)備后，將樣板間鑰匙統(tǒng)一交 當(dāng)值 主管 保存 并 記錄在案； 樣板區(qū)出現(xiàn)特殊情況，經(jīng)報(bào) 當(dāng)值 主管 批準(zhǔn)，進(jìn)入檢查。 每日早晨交接班時必須打開全部門窗換氣（惡劣天氣 狀況除外），以保持空氣清新，但應(yīng)注意防止施工粉塵飄入室內(nèi)污染地板。 訪客及公司內(nèi)部人員不得在樣板房內(nèi)之沙發(fā)上、床上休息、坐臥，不得在樣板房內(nèi)吸煙，若 服務(wù)人員 發(fā)現(xiàn)家具及物品有褶皺或雜亂，應(yīng)即時要求 保潔 人員進(jìn)行整理。 訪客離開時 ，應(yīng)敬禮及致歡送詞， “謝謝參觀，歡迎您再來 ”，目送訪客從視線消失再恢復(fù)原位。 訪客進(jìn)入后， 服務(wù)人員 請?jiān)L客落座，即時取一次性鞋套請?jiān)L客穿上。當(dāng)看到訪客到來時，應(yīng)敬禮及致歡迎詞 “您好，歡迎 參觀 ”。 崗位 操作規(guī)程 樣板房操作要點(diǎn) 銷售人員陪同客戶參觀樣板房時，應(yīng)提前用對講機(jī)通知樣板房當(dāng)值 服務(wù)人員 ，以使有關(guān)人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備 。如若有外來人士襲擊公司人員或故意破壞公司物品，在保證自己及公司人員安全之前提下，進(jìn)行勸阻，但不可以暴制暴，除非對方手持兇器，否則不可使用任何器械制暴。 禮儀注意事項(xiàng) 銷售中心管理處 所有 服務(wù)人員未經(jīng)授權(quán)，不得向客戶解釋有關(guān)物業(yè)銷售任何事宜；即使得到同意，也不得對自己不清楚之事宜進(jìn)行解釋或介紹； 行走期間遇到訪客，應(yīng)側(cè)立，微笑請?jiān)L客先行，而不得與訪客搶路，或從訪客中間穿過； 銷售中心服務(wù)人員遇售樓接待人手不足時，可微笑指引請無人照顧之訪客落座，請其稍等，并可遞水或指示有關(guān)宣傳資料擺放位置，不能向訪客介紹； 13 護(hù)衛(wèi) 人員若遇購房人士與公司有關(guān)人員發(fā)生爭執(zhí)，不得隨便上前幫助任何一方 。 行為舉止 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧 右盼 使用普通話交流，用語要文明禮貌； 遇見同事或客戶應(yīng)禮貌地問好（早上應(yīng)道 “早上好 ”，其它時候講 “您好 ”）； 12 稱呼：下級對上級在職務(wù)前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名或某先生、某小姐等，或在職務(wù)前冠以姓或名。 服務(wù)態(tài)度 11 禮貌 ——任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， “請 ”字當(dāng)頭， “謝 ”字不離口。 按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，堅(jiān)持對設(shè)施 實(shí)行日檢、周檢、年檢等例行性檢查；對設(shè)備運(yùn)行情況，巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔管理。 堅(jiān)守崗位，按時上下班，認(rèn)真交接班，做好值班記錄、保管好資料、圖表、工具。 定期對 設(shè)施設(shè)備房 ，保持設(shè)備的整潔。 嚴(yán)格遵守電氣設(shè)備運(yùn)行制度，能正確判斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施。 保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時向客人提供禮貌服務(wù)。下班前要清理工作場所及各種用具，清點(diǎn)所有物品，如有失少要及時查找并報(bào)告。 對在物業(yè)范圍內(nèi) 撿到的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自隱藏、處理。 按照操作規(guī)程和工作要求做好所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 門崗 、機(jī)動護(hù)