【正文】 十六、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔隊(duì)工作情況。 十四、組織隊(duì)員開(kāi)展不定向服務(wù)工作，樹(shù)立保潔隊(duì)良好形象，增進(jìn)同住戶間的溝通、理解。 十二、正確協(xié)調(diào)處理與政府環(huán)衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)及管理處其它部門(mén)的關(guān)系，并根據(jù)管理外指示配合其它部門(mén)工作。 十、經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的建議、要求、意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào)管理處，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)措施，報(bào)批后組織實(shí)施。 八、負(fù)責(zé)清潔用品、工具等物料申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放、管理工作，指導(dǎo)隊(duì)員使用，并檢查使用、保養(yǎng)及清潔情況。 六、組織隊(duì)員進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工工作質(zhì)量、效率，培養(yǎng)優(yōu)秀保潔員。 四、模范帶頭遵守公司、管理處及保潔隊(duì)的各項(xiàng)制度，組織、安排、落實(shí)各項(xiàng)清潔衛(wèi)生工作，并進(jìn)行巡查，指導(dǎo)和監(jiān)督。 二、制訂保潔隊(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核、督察條例等管理制度，報(bào)批后組織實(shí)施。十一、 每?jī)蓚€(gè)月組織隊(duì)員對(duì)小區(qū)陰井進(jìn)行一次清理，掏出陰井內(nèi)的垃圾，并沖洗干凈。九、 經(jīng)常拜訪住戶，收集住戶以保潔工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)工作方法。七、 制訂保潔隊(duì)年度、月份和每周工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，安排保潔員工作，做到分工明確。五、 每天不少于二次檢查各區(qū)域工作情況，指出問(wèn)題提出改正意見(jiàn)。三、 按規(guī)定的時(shí)間組織完成日常周期性工作。工作要求及標(biāo)準(zhǔn)一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，大膽管理，以身作則，秉公辦事。六、 收集保潔工作資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，根據(jù)工作實(shí)際情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。四、 組織對(duì)保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和思想教育，并對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行考評(píng)。二、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保潔工作方案、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和考核制度。物業(yè)辦公室每月月底全面清潔一次。按規(guī)定程序、方式嚴(yán)格進(jìn)行。 要求：設(shè)施、墻面、門(mén)窗無(wú)污跡，室內(nèi)無(wú)異味，手紙簍定時(shí)清倒。 要求：表面光潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢雜物。 要求：無(wú)陽(yáng)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。 要求：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡、目視亮潔。 要求：無(wú)雜物、無(wú)沙土、無(wú)污跡。要求：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，表面亮潔。 要求：無(wú)煙頭等雜物，無(wú)污跡，目視表面亮潔。 四、垃圾集運(yùn) 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無(wú)異味，表面無(wú)污跡，定期保養(yǎng)。 要求：無(wú)異味，無(wú)大塊雜物堵塞管道，排污暢通。 要求：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)外溢雜物。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物。 要求：無(wú)雜物、無(wú)落葉；池水無(wú)異味，每月15日放水清洗水池。 要求：燈罩表面亮潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。 二、道路、廣場(chǎng)保潔工作 道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次，隨時(shí)保潔。 要求：無(wú)雜物、無(wú)落葉、無(wú)外露泥土、石塊。 生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。 對(duì)講門(mén)、天臺(tái)拉柵門(mén)、木門(mén)每周日抹一次，平時(shí)保潔。 天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。 上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時(shí)保潔。 消火栓，水表箱、電表盒每日抹一次，平時(shí)保潔。 （2）配備人員：2人 2保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求一、樓棟保潔工作 樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時(shí)保潔。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（D區(qū)） （1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場(chǎng)、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂(lè)、休閑設(shè)施的保潔。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（B區(qū)） （1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門(mén)、會(huì)所、幼兒園門(mén)前保潔。 四、區(qū)域劃分 樓層保潔員 （1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺(tái)地面、綠地的保潔。 月考評(píng)等級(jí)為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。 月考評(píng)等級(jí)為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長(zhǎng)基本工資為550元。 （4）差（D）：周檢被評(píng)為D級(jí)超過(guò)3次。 （2）良（B）：周檢有超過(guò)4次被評(píng)為B級(jí)且D級(jí)未超過(guò)1次。 以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有超過(guò)2次（包括2次）D級(jí)的記錄。 周檢： （1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無(wú)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或5次被評(píng)為A級(jí)）。 （3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。 二、考核等級(jí) 日檢： （1）優(yōu)（A）：無(wú)不合格項(xiàng)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。2保潔工作考核辦法一、考核方式： 保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日檢表》。 3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。 特 殊 服 務(wù) 1． 遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。 3． 員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。（舉例） 1． 人身安全 2． 商品安全 3． 安全操作 4． 安全隱患 突發(fā)事件處理 1．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。 涉及我方服務(wù)投訴，以“”為原則，迅速行動(dòng)，改善。 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 14． 服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽(tīng) ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。嚴(yán)格操作流程。 13． 安全操作的自我防護(hù) 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌 12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。 10． 服務(wù)語(yǔ)言 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的…… 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。 8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí) 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。（實(shí)物看、聞、識(shí)別） 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 7． 藥劑正確使用 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。 一開(kāi)始做對(duì)，形成習(xí)慣。 條件允許時(shí)隱蔽放置。 客戶很在意這，勿因小失大。 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門(mén)。 不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。甲方簽名： 乙方簽名：甲方蓋章： 合同簽定日期 月 日 年保潔管理培訓(xùn)1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無(wú)法協(xié)調(diào)解決，可通過(guò)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。四、任何一方違反合同規(guī)定，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的。如乙方要求辭職，必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書(shū)”，經(jīng)公司同意后方可辦理。三、勞動(dòng)紀(jì)律乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。 因工作需要加班，酬金為人民幣 元/人/天。 二、工作時(shí)間和報(bào)酬 工作時(shí)間：每周六天工作制，每天工作6小時(shí)，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.1保 潔 工 聘 用 合 同 武漢峻峰物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方），應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用 （以下簡(jiǎn)稱乙方），身份證號(hào) 到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。 擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。 地面清掃：300平方米/小時(shí)/人?？?分/次。 保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn) 儀容儀表 上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次； 公共場(chǎng)合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次； 留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次； 工作紀(jì)律 遲到、早退、離崗的扣4分/次； 未經(jīng)允許，上班時(shí)間私自外出的扣4—10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退； 不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次； 上班時(shí)間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺(jué)、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、干私活的扣2—5分/次； 不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2—5分/次 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽(tīng)從調(diào)配的扣4分/次 拒簽處罰單扣5分/次 在辦公室、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)吵的扣2分/次/ 工作素質(zhì) 對(duì)待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣2—4分/次 不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過(guò)失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2—5分/次 對(duì)其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4分/次 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，扣4分/次 對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次 在為業(yè)主或用服務(wù)的過(guò)程中，與其發(fā)生沖突的扣10分/次，同時(shí)視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除 在工作過(guò)程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的，賠償相應(yīng)損失，同時(shí)扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除 在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過(guò)程中，私自收費(fèi)，收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的，沒(méi)收物品并扣10分/次；同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開(kāi)除 利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，立即開(kāi)除 乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開(kāi)除； 1 相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任 1 犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對(duì)外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次，立即開(kāi)除 1 威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。 愛(ài)護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價(jià)賠償。 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢(qián)物。 上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)1負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求； 2負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境； 3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作； 4負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作； 5負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)； 6協(xié)助其他部門(mén)監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作； 7負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。七、 能學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量、效率。五、 服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。三、 敬業(yè)愛(ài)崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。一、 具備較好的個(gè)人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。 十三、負(fù)責(zé)及時(shí)完成物業(yè)管理處臨時(shí)布置的工作任務(wù)。 十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。 九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。 七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。 五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。 三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門(mén)、圍墻等范圍的清潔工作。1保潔隊(duì)工作內(nèi)容一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園（以下簡(jiǎn)稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。五、對(duì)于垃圾，分類收集，及時(shí)處理，對(duì)有機(jī)垃圾，動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無(wú)害化處理。三、對(duì)小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。1鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時(shí)注意保持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。 各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時(shí)清掃天臺(tái)、地臺(tái)。 小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。 各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。四、 垃圾集運(yùn)保潔 生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無(wú)異味，表面無(wú)污跡，定期保養(yǎng)。 陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。 亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)每日抹一次，平時(shí)保潔。 路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時(shí)保潔。二、 道路、廣場(chǎng)保潔 道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次，隨時(shí)保潔。 生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次，平時(shí)注意巡視、管理。 天臺(tái)、天井每周六掃一次，平時(shí)保潔。 消火栓、水表箱、電表盒每日