【正文】 對運行中因設施、設備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進行及時與維修隊溝通，進行檢查和改建更新。及時向房務部了解住宿客人的動態(tài)情況，發(fā)現和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事、治安、災害事故、事件。與房務部的協調一、保安部的責任通過巡邏、監(jiān)控以及務類報警、防火系統(tǒng)對客房區(qū)域的客房、樓面、通道、電梯的安全進行檢查和控制。二、前廳部的工作責任依照飯店的安全管理規(guī)定建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴格按制度進行工作。管理內容包括客人住宿登記、離店結帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運存、貴重物品寄放等。與公寓樓前廳部的協調一、保安部的工作責任協助前廳部對門廳、大堂的秩序進行管理。保安部與其他部門的協調飯店安全保衛(wèi)工作是個整體，涉及飯店的每個部門、每個崗位和每項工作。未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經經理批準，一律不準動用。當遇到下列情況時，方能使用警棍防衛(wèi)器：(1)對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時；(2)在夜間巡邏發(fā)現重大可疑對象時；(3)遇有歹徒對飯店財產或人身安全造成威脅時；(4)在對重要通緝、協查或嫌疑對象進行查詢并遇反抗時；(5)配合公安部門，在飯店捕捉現行犯罪分子時。電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內使用，不準帶離飯店，更不準帶回家去。保安部電警棍等防衛(wèi)器的使用規(guī)定電警棍等防衛(wèi)器是保安部執(zhí)行任務的防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作如下使用規(guī)定：電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店執(zhí)行巡邏任務和在執(zhí)行特殊任務時配帶。本治安安全責任制由飯店保安部和長包房治安全責任人簽章后生效。嚴禁在飯店內斗毆、賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動，不得張貼、傳播淫穢書畫、照片和播放淫穢錄音、錄像，不準在飯店內酗酒、喧鬧或播放高音響。嚴禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險物品帶入飯店，嚴禁在客房內焚燒物品，燃放煙花爆竹。長包房的訪客人員必須在當日23點前離開飯店。長包房治安責任人必須向保安部提供在長包房內工作人員的身份證印影件以及工作人員夜間值班表，除值班人員，其他工作人員不準留宿。公寓樓長包房治安安全責任制根據公安機關有關飯店安全防范的規(guī)定，長包房治安安全責任人(長包房協議簽訂人)對于下列各項治安安全規(guī)定負有遵守執(zhí)行的責任。三、其他凡被其他部門查到的違紀情況，除按員工手冊有關條例處罰外，再按相應的扣獎條款處以加倍扣獎。當值時處理的問題而未能及時妥善處理的。違反工作程序的(未造成后果)。未經請示，擅自離崗的。未按規(guī)定路線時間巡邏的。二、凡違犯下列其中任何一條的(每發(fā)現一次)扣20元當值時睡覺的。工作崗位衛(wèi)生不整潔的。不按要求修飾個人儀容的。未經許可，不按排班表上班或私自調班的。協同本部門或其他部門所進行的各項工作，應記錄清楚。火災、火警按“火災報警操作程序”要求記錄。(3)員工在各部位出現的違紀情況。重點對時間、情況、人員的記錄主要有：(1)在正常時間、范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄，并視情與警衛(wèi)或有關部門聯系，采取必要措施。重點記錄實際時間，主要有：(1)各部位攝像監(jiān)視頭的開關時間；(2)公司重大及主要活動的時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況)；(3)對觀察到各部位、營業(yè)點的狀況記錄。交接班時應將機器設備的使用狀況，有無可疑情況交接記錄清楚。值班人員當班時應認真負責，并及時做好值班日志的記錄。值班人員未經準，不得離開公司。負責督促檢查本部門各班值勤情況、勞動紀律，做好當班人員的臨時布置工作。對公司大樓各部位進行巡查，對發(fā)現可疑情況及火警苗子等不安全因素，及時采取有效措施，并將處理情況報值班經理。由于責任人的故意或過失行為面發(fā)生的安全責任事故，除追究直接責任人外，還要酌情扣發(fā)部門責任人的效益獎金；情節(jié)嚴重造成后果的給予行政處罰。對于在安全方面做出貢獻，杜絕重大事故發(fā)生的個人和班組除給予重獎外，并列入年度先進個人或先進班組的評選。由保安部根據每月對各部的安全責任制執(zhí)行情況進行考評，并提出獎懲建議，經總經理室審核后，落實到各部門、班組或個人的效益獎中。安全責任制的管理、組織落實的實績作為對部門經理政績考核的內容。1對于公司員工進出時攜帶物品應加以檢查。對于本飯店內發(fā)生的案情不得向無關人員透露。做好警衛(wèi)工作記錄，發(fā)現問題應及時上報，決不能自作主張擅自處理。在巡邏時應嚴格按照巡邏注意事項執(zhí)行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點。發(fā)現行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應及時報告安保辦公室。對非住人員占用公共設施的，應有禮貌勸阻謝絕。警衛(wèi)工作人員必須認真全面遵守公司制定的《員工守則》。負責本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。配合公安機關，國家安全機關以及其他執(zhí)法機關對違法犯罪行為的調查取證。貫徹“預防為主，防消結合”的方針，在公司防火委員會領導下，掌管公司的防火系統(tǒng)，組織和領導義務消防隊，預防火災發(fā)生。貫徹安全工作“誰主管，誰負責”的原則，協助各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責任制之中。維護通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應立即到財務、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞恢復供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄保安部規(guī)章制度公司、部門、崗位的安全責任制一、保安部主管的安全責任制公司安全保衛(wèi)部是本單位的安全職能部門，在總經理的領導下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經理直接對行政部經理負責，其職責：貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關法律規(guī)章制度，建立并健全各項安全保衛(wèi)制度，督促和檢查和各項制度，督促和檢查各項制度的執(zhí)行。（3）事故追查后，由公安部門認定，根據認定情況，查原因，舉一反三，總結經驗教訓，加強防范。（二）、事故追查（1）治安災害事故發(fā)生，應報告公安部門處理。（5）各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。（3）處置、救護人員按要求做好現場工作。治安災害事故處置程序（一）、救護和保護現場（1）發(fā)現事故后，有關人員必須等候在現場，視情做好處理工作?？头坎浚?）做好客人說明，按撫工作?？倓詹浚?）保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調度。（3）將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。維修隊（1）保證消防用水，用電供應。和搶救物資堆放處的安全。(3)設置消防路障，指導公司外圍車輛和無關人員離開，維護好外圍秩序，保證公安消防人員到店。（三）協助公安消防人員滅火、救災及公司各主要部門職責 保安部（1）組織、指揮義務消防隊員和員工滅火、救火、救資。（5）根據火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。（3）采取廣播、警鈴通報進入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人的情緒。（二）應急滅火救護措施（1）及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務。（1）由安保監(jiān)控室總經理或夜間值班經理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經理決定是否報火災，尋求消防部門幫助滅火。在調查、偵破案件材料中要選出重點復印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。做好宣傳發(fā)動工作，積極依靠公司職工，有目的，有計劃的擺疑點，排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。對排出的嫌疑人員，除外調外，還應逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據，否定有說法。（二）配合案件調查對作案現場的調查，安保人員包括當班服務員，在公安人員勘查現場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進行。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數量，特征等。保安部派員到現場，初步了解事件性質一般輕微情況自 查由保安部作出處理結果在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護公司秩序，保證正常營業(yè)保安部派員保護現場，并協助公安部門搞好調查工作保安部向總經理室報告處理結果做好情況記錄內部違法犯罪案件的查破（一）受理報案公司保安部門是公司內部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內部案件，及時配合公安部門取證和查破。（5）人犯移送公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當事人、現行違法犯罪分子外，還要協助公安人員進行現場調查，調查結束后由公安人員將人犯押解公安部門。作案工具和與案有關的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離現場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。 對現場設置防護線、隔離欄，并設置醒目標志。（4）現場的保護分析現行安件，確定是否有現場，是否需要加以防護。協助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。（3）協助取證： 對被害人、當事人做好陳述筆錄。現行違法犯罪行為的處置程序（1）報警：公司內發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據不同情況先采取相應的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。（5）夜間巡邏發(fā)現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。（3）發(fā)現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。夜班每組必須2人以上。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。然后確定路線，可分三路。保安部工作流程巡邏操作程序（一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經