【正文】 有特殊情況 不能處理的，要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。 (9) 嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場內(nèi)及阻止無牌攤販在轄區(qū)內(nèi)擺買。 (7) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班輪及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。否側(cè)，不予放行。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (3) 當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào)，在未得到上級(jí)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上 崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (19) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報(bào)告。 (15) 如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或管業(yè)部同事 ，并做好記錄。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、空調(diào)、電梯等）運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。 (11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。 (9) 為確保進(jìn)入廣場的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場。 (7) 注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班。 (5) 對(duì)由大堂運(yùn)出的非個(gè)人物品或較小貨物應(yīng)核對(duì)放行條。在接待過程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語。 (3) 辦公時(shí)間應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (17) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (15) 在非辦公時(shí)間內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時(shí)與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點(diǎn)錄像。 (13) 認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容， 并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。 (11) 密切注意客梯 (扶梯 )的運(yùn)作情況，如發(fā)現(xiàn)困梯 (故障 )或接到求救信號(hào)，應(yīng)迅速通知工程部或相關(guān)人員到場維修，解救被困人員， (注：通知相關(guān)人員時(shí)應(yīng)通過對(duì)講器安撫被困人員，并了解被困位置 )并做好所有的情況記錄。 (9) 負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。 (7) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)廣場各位置嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作?？梢汕闆r報(bào)告主管處理并做好記錄。 (4) 按管理處要求分別于早上 8： 009： 15；中午 12： 0013： 30；下午 17：第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 3018： 30播放商場背景音樂。 (2) 每天早上 8： 00更換錄像帶，并做好記錄。 5． 4 職 位 ：監(jiān)控 /消防中心 工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場監(jiān)控 /消防中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況及設(shè)施狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。 (9) 在值班室待命，接聽所有來電，并記錄其內(nèi)容及來電人員姓名、單位。 (7) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做 好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。 (5) 如遇到客戶 (人 )投訴 ,應(yīng)盡快報(bào)告領(lǐng)班及相關(guān)部門安排相關(guān)人員到場解決，同時(shí)做好情況記錄。 (3) 負(fù)責(zé)本班的頂崗工作，協(xié)助領(lǐng)班安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，并及時(shí)將當(dāng)值其間發(fā)現(xiàn)的問題、情況匯報(bào)領(lǐng)班。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對(duì)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 (13) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場 ,及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合相關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上級(jí)。 (10) 檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡樓記錄情況，特別是施工動(dòng)火現(xiàn)場的安全情況及成品保護(hù)情況 .發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)糾正。 (8) 協(xié)助保安主任對(duì)保安員進(jìn)行聘用、表彰及處罰等內(nèi)部工作。 (6) 協(xié)助保安主任執(zhí)行廣場消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查廣場之消防設(shè)備，確保正常運(yùn)作，并組織開展法制常識(shí)，保安業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，定期安排防火疏散演練。 (3) 了解上一班的工作情況及當(dāng)班記錄，查閱巡樓情況報(bào)告表，及時(shí)掌握第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 廣場之最新情況，指導(dǎo)本班員工跟進(jìn)注意事項(xiàng)和本部門新的指令 , (4) 監(jiān)督各崗位的交接 ,經(jīng)常對(duì)廣場環(huán)境及公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存在的問題，及時(shí)向主任反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。 匯報(bào)職級(jí) ：保安主任 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 協(xié)助保安主任主持保安部的日常運(yùn)作，協(xié)助擬定、建立和組織保安部的長期工作計(jì)劃和工作制度， 參與 對(duì)保安員進(jìn)行考核工作。 (23) 定期向管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場保安情況及作出建議。 (21) 定期按時(shí)檢查各部門落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門 的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。 (19) 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對(duì)外聯(lián)系工作。 (17) 協(xié)助管業(yè)部做好廣場裝修監(jiān)管工作。 (15) 負(fù)責(zé)管理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。 (13) 負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。 (11) 負(fù)責(zé)廣場 重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (9) 完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。 (7) 培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法律，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，履行保安職責(zé)。 (5) 一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本廣場的人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。 (3) 結(jié)合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安 部的組織管理工作。 匯報(bào)職級(jí) ：管業(yè)總監(jiān) 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向管業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。 部門 架構(gòu)及崗位 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及租戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控 /消防中心、寫字樓大堂、巡樓、廣場正門、西門、后門 (消防電梯 )、地鐵通道口、機(jī)動(dòng)巡邏及露天車場等崗位，各崗位為 24 小時(shí)全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人。 (9) 做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過程的檢查，防止火災(zāi)，保護(hù)廣場內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全。 (7) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理五月花廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法令、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、履行保安職責(zé)。 (4) 保安部負(fù)責(zé)整座廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、技能、裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (2) 根據(jù)綜合治理的有關(guān)精神，維護(hù)廣場及周邊治安秩序，保障廣場及周邊的安全，為五月花商業(yè)廣場各種商務(wù)活動(dòng)提供一個(gè)安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安管理服務(wù)條例的有關(guān)規(guī)定?！? (7) “謝謝您的合作?！? (3) “請(qǐng)將您的身份證號(hào)碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” (4) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您是否有物品放行條？” (5) “請(qǐng)您到管理處辦理放行條。 (1) “先生（小姐），您好，請(qǐng)問您是否有物品放行條?！? (4) “請(qǐng)您小心使用電梯，搬運(yùn)過程將貨物搬起來，不能拖行；起角銳利的物品包扎好，散體的東西包裝好才能進(jìn)電梯?！? (1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問這是什么貨物？送到哪個(gè)房間？” (2) “先生（小姐），請(qǐng)問您是哪個(gè)搬家公司的？請(qǐng)你先跟客戶聯(lián)絡(luò)?！? (5) “請(qǐng)您在施工期間遵守廣場管理規(guī)定?！? (2) “請(qǐng)問您有沒有施工證？” (3) “請(qǐng)您將施工證佩戴在胸前，以方便檢查登記?！? 后門 (電梯崗 )： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （嚴(yán)格控制易燃、易爆、有毒、氣體、液體進(jìn)入廣場，特殊需要，需到管理處申請(qǐng)，同意后方可進(jìn)入。 (1) “先生（小姐），您好，這是廣場人行道，廣場范圍不準(zhǔn)停放車輛，請(qǐng)您把車停在廣場負(fù)一層的車場?！? (2) “謝謝您的合作?！? 外圍崗： 、人行道行駛時(shí)（勸喻為主，不可強(qiáng)行）?！? 、警、“ O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場時(shí)（執(zhí)行公務(wù)除外） (1) “先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場都要付停車費(fèi)，如果您不介意的話，請(qǐng)?jiān)谧x卡機(jī)按卡進(jìn)入。” 、單車進(jìn)入時(shí) (1) “先生（小姐），您好！進(jìn)入車場請(qǐng)按指定的車道行走 ,以防發(fā)生意外?！? (8) “謝謝您的合作?！? (7) “先生，您好！收工清場時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 離廣場。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間進(jìn)行上述施工?！? (4) “先生，您好！施工場地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司 將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺遵守廣場有關(guān)施工安全的管理規(guī)定?！? (2) “請(qǐng)您平時(shí)將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。” (6) “謝謝您的合作?！? (2) “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？” (3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會(huì)損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請(qǐng)您將車輛收起來?！? (1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯專門提供給客人使用的，運(yùn)貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。” （鎖）好門戶時(shí) (1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊 有機(jī)可乘。第一次可以原諒您，請(qǐng)您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷?！? 巡樓崗 (1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）?！? —— 來訪登記時(shí) (1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您要上幾號(hào)房，找哪家公司？” (2) “ 現(xiàn)在是非辦公時(shí)間，您所找的公司沒有人，請(qǐng)您改在辦公時(shí)間來訪好嗎？” (3) “請(qǐng)您出示有效證明文件登記一下?！? (4) “謝謝您的合作?！? —— 用戶由寫字樓大堂電梯或消防梯上樓層加班 時(shí) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您上幾號(hào)房？” (2) “現(xiàn)在是非辦公時(shí)間，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您出示有效證件（身份證、廣場出入證或員工證）辦理一下登記手續(xù)?！? (5) “請(qǐng)您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？” (6) “對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。 崗位規(guī) 范用語 寫字樓大堂崗：后門 (消防梯 )崗 : (1) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您是否有物品放行條？” (2) “請(qǐng)您回公司補(bǔ)加蓋章。急業(yè)主、租戶客人所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求給 客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。 (3) 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。 (2) 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦的事項(xiàng) ,若為職責(zé)范圍內(nèi)，均第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 應(yīng)力求敏捷、周到、妥善處理。 (7) 當(dāng)值時(shí)不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 兩手插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關(guān) 人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴(yán)肅或呆板。 (5) 統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。 (3) 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (11) 樹立團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。 (9) 依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 (7) 精誠團(tuán)結(jié)，