【正文】 (6) 交接班要有記錄。 （五） 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對方時(shí)間。 (3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。 (3) 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 (4) 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。首次入場施工一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須 限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。 (2) 對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。 (10) 非辦公時(shí)間，某辦公樓層客戶報(bào)管理處懷疑是前雇員強(qiáng)行入租戶室內(nèi)進(jìn)行破壞 A. 由保安主管帶機(jī)動(dòng)人員到該公司進(jìn)行核查，要求其出示有關(guān)證件。 C. 由領(lǐng)班帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動(dòng)出示），若僅為一般公司員工有推銷意圖者，進(jìn)行說明教育，勒令其離開廣場；若為本廣場租戶或租戶的客戶，了解清楚其意圖，并應(yīng)主動(dòng)幫忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者或隨身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報(bào)警或報(bào)派出所 處理。 B. 致電“ 110”請求協(xié)助。 崗位工作指引及技巧 工作指引 (1) 辦公時(shí)間、主樓租戶室內(nèi)發(fā)生火警，煙感報(bào)警，租戶報(bào)管理處求助 這種情況下，消防控制中心應(yīng)該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助，說明火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生。 (3) 維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。 (17) 密切留意廣場內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找原因，及時(shí)上報(bào)處理。 匯報(bào)職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀 容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (9) 監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，再由當(dāng)值領(lǐng)班通知 清潔公司處理。 (8) 協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔公司清潔處理。 (14) 當(dāng)發(fā)生危害廣場的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上級主管處理。 5． 5 職 位 ：寫字樓電梯大堂崗 工作大綱 ：負(fù)責(zé) 維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作，為客人提供開門服務(wù)。 (3) 按工程部設(shè)備運(yùn)作計(jì)劃協(xié)助電房做好開梯、試梯工作。 (11) 處理一般性的事件及客人投訴 ,重大事故及時(shí)向上級匯報(bào) . (12) 督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。 (18) 耐心接待客戶或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。 (2) 在管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護(hù)好廣場廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。” (6) “對不起，耽誤您的時(shí)間了?！? （勸喻為主，不可強(qiáng)行）?！? (3) “先生，請您到管理處辦理廣場出入證，無出入證不能在廣場內(nèi)施工，請您辦好出入證再施工?！? —— 樓層下來的客人，由大堂或后門離開時(shí) (1) “先生（小姐），您好！請問您是從幾號房下來的？” (2) “請問您房間里面還有人嗎？” (3) “耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請您補(bǔ)辦一下登記，好嗎？” (4) “謝謝您的合作！請慢走。 (4) 責(zé)任──盡職盡責(zé)。 (10) 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (4) 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場形象與聲譽(yù)。 (5) 統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。 崗位規(guī) 范用語 寫字樓大堂崗：后門 (消防梯 )崗 : (1) “先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？” (2) “請您回公司補(bǔ)加蓋章?！? (1) “先生（小姐），您好！請您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯專門提供給客人使用的，運(yùn)貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯?！? 、單車進(jìn)入時(shí) (1) “先生（小姐），您好！進(jìn)入車場請按指定的車道行走 ,以防發(fā)生意外。” (1) “先生（小姐），您好！請問這是什么貨物？送到哪個(gè)房間？” (2) “先生（小姐），請問您是哪個(gè)搬家公司的？請你先跟客戶聯(lián)絡(luò)。 (7) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理五月花廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。 (11) 負(fù)責(zé)廣場 重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (3) 了解上一班的工作情況及當(dāng)班記錄，查閱巡樓情況報(bào)告表，及時(shí)掌握第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 廣場之最新情況，指導(dǎo)本班員工跟進(jìn)注意事項(xiàng)和本部門新的指令 , (4) 監(jiān)督各崗位的交接 ,經(jīng)常對廣場環(huán)境及公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存在的問題，及時(shí)向主任反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。 (7) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做 好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。 (11) 密切注意客梯 (扶梯 )的運(yùn)作情況，如發(fā)現(xiàn)困梯 (故障 )或接到求救信號，應(yīng)迅速通知工程部或相關(guān)人員到場維修，解救被困人員， (注：通知相關(guān)人員時(shí)應(yīng)通過對講器安撫被困人員，并了解被困位置 )并做好所有的情況記錄。 (7) 注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (3) 當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號，在未得到上級主管指令時(shí)，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 (3) 負(fù)責(zé)地鐵 通道口進(jìn)出秩序，防止閑雜人員逗留或小販擺賣，防止亂張貼及向行人派發(fā)宣傳紙張行為。 (6) 對運(yùn)出的貨物要認(rèn)真核對放行條，并了解客戶出行路線，通知相關(guān)崗位。 (10) 若發(fā)現(xiàn)樓層租戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報(bào)告領(lǐng)班，要求增援。 ) (6) 禁止所管轄范圍堆放裝修材料及雜物。 (12) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (4) 辦公時(shí)間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。通知有關(guān)被水浸的租戶回來處理（若通知不到根據(jù)情第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 況可強(qiáng)行處理）。 F. 若租戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時(shí)間予以處理。 （二） 非辦公時(shí)間出入登記 (1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。 (2) 要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入廣場推銷。 (2) 在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。 (4) 司機(jī)離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。 (3) 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。（附相關(guān)表格）。 (6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對當(dāng)班期 間工作講評。其中早班當(dāng)值時(shí)間為 8： 0016： 30；中班為 16： 0024： 30；夜班為 0： 008：30。 (2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。 (2) 指揮泊位時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。 (3) 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。 (3) 識別假身份證。 (4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。 D. 通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班 開抽風(fēng)機(jī)。 C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。 E. 接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場，聽從安排。 (10) 檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時(shí)，發(fā)出“違例泊車警告”。 (5) 禁止機(jī)動(dòng)車、單車停放在廣場所屬范圍。 (8) 嚴(yán)禁施 工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (4) 負(fù)責(zé)對貨物進(jìn)入消防梯的審核，要求客戶對有棱角或銳利物品和易碎物品做好保護(hù)，對流質(zhì)物品用器皿盛裝封口，散體物料必須有包裝，方能進(jìn)入消防梯，防止損壞消防梯。 匯報(bào)職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 況及時(shí)報(bào)告。 匯報(bào)職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上 崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (5) 對由大堂運(yùn)出的非個(gè)人物品或較小貨物應(yīng)核對放行條。 (9) 負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。 (5) 如遇到客戶 (人 )投訴 ,應(yīng)盡快報(bào)告領(lǐng)班及相關(guān)部門安排相關(guān)人員到場解決，同時(shí)做好情況記錄。 匯報(bào)職級 ：保安主任 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 協(xié)助保安主任主持保安部的日常運(yùn)作，協(xié)助擬定、建立和組織保安部的長期工作計(jì)劃和工作制度， 參與 對保安員進(jìn)行考核工作。 (9) 完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法令、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、履行保安職責(zé)?！? (5) “請您在施工期間遵守廣場管理規(guī)定?！? (8) “謝謝您的合作?！? （鎖）好門戶時(shí) (1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊 有機(jī)可乘。急業(yè)主、租戶客人所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 (3) 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 (2) 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。 (12) 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問題圓滿的解決?！保ㄈ艨腿苏f已預(yù)約） (4) “謝謝您的合作。” (5) “先生，您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周圍用戶辦公?！? (2) “謝謝您的合作。” 部門職能 (1) 保安部在廣場管理處管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，設(shè)立主管各一名，全面負(fù)責(zé)保安部日常管理工作。 (4) 維護(hù)本廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安秩序，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。 (20) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 5． 3 職 位 ：機(jī)動(dòng)崗 工作大綱 ：協(xié)助保安領(lǐng)班搞好廣場的治安、消防等工作，領(lǐng)班不在時(shí) ,頂替領(lǐng)班負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。 (5) 每天早上 7： 00關(guān)閉門磁系統(tǒng)，晚上 23： 30開啟。 (2) 大堂正門在周一至周六 8： 009： 30， 11： 3012： 00， 17： 3018：30視為可開啟雙門時(shí)間，其余時(shí)間保持關(guān)閉，有客人進(jìn)出時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門。 (16) 禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場公共場所攝錄、照相等活動(dòng)（經(jīng)申請獲批的或特定場合除外）。 (10) 嚴(yán)禁自行車、摩托車進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)亂停亂放。 (11) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (3) 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。 5． 10職 位 ：廣場正門崗 工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場正門區(qū)域秩序及安全管理，監(jiān)管設(shè)備及外圍衛(wèi)生狀況等。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (5) 熟記固定車位及月保車輛狀況，以及車牌與司機(jī)。 (2) 辦公時(shí)間，租戶室內(nèi)有人暈倒、不省人事，租戶致電管理處求助 在不知病因的情況下，應(yīng)馬上致電“ 120”請求協(xié)助，接報(bào)告者應(yīng)立即通報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)班，組織機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助，同時(shí)報(bào)告最高當(dāng)值 ，事后調(diào)查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。 D. 安排機(jī)動(dòng)人員封鎖該樓層所有出入口。 E. 加強(qiáng)外圍崗特別是大堂當(dāng)值在非辦公時(shí)間對進(jìn)入廣場人員的管理（登記）力度。 C. 若說不出正當(dāng)?shù)睦碛?，支支吾吾，并有破壞的傾向時(shí)將其帶離該公司進(jìn)行教育，將其逐出廣場，并安排大堂當(dāng)值人員加強(qiáng)在非辦公時(shí)間入廣場人 員的證件檢查，拒絕這類人員再次進(jìn)入廣場。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉