【正文】 業(yè)樂業(yè) ,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。 (12) 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。廣場、地庫的一切公共設備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。 儀容儀表 (1) 員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀 表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 (3) 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 (4) 正確配帶肩章、精神帶、員工證、上崗證。 (5) 統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。 (6) 不戴外露的飾物，口袋內不裝過多物品。 (7) 當值時不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 兩手插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關 人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴肅或呆板。 工作態(tài)度 (1) 樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 (2) 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦的事項 ,若為職責范圍內，均第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 應力求敏捷、周到、妥善處理。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 (3) 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。 (4) 責任──盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求給 客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，將問題圓滿的解決。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。 (5) 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。 (6) 效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節(jié)。急業(yè)主、租戶客人所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。 (7) 協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應同心協(xié)力解決疑難問題，維護廣場的聲譽和秩序。 崗位規(guī) 范用語 寫字樓大堂崗：后門 (消防梯 )崗 : (1) “先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？” (2) “請您回公司補加蓋章。” (3) “請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” (4) “辦理貨物出閘手續(xù)，廣場用戶手冊有規(guī)定，目的是為了確保廣場各公司 (商戶 )財產的安全，請您理解和配合我們的工作?！? (5) “請您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？” (6) “對不起，耽誤您的時間了?！? (7) “謝謝您的合作?！? —— 用戶由寫字樓大堂電梯或消防梯上樓層加班 時 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (1) “先生（小姐），您好！請問您上幾號房？” (2) “現(xiàn)在是非辦公時間，耽誤您一點時間，請您出示有效證件（身份證、廣場出入證或員工證）辦理一下登記手續(xù)?！? (3) “對不起，為了安全起見，廣場規(guī)定沒有有效證件是不能上樓層的，不好意思?！? (4) “謝謝您的合作?！? —— 樓層下來的客人，由大堂或后門離開時 (1) “先生（小姐），您好！請問您是從幾號房下來的？” (2) “請問您房間里面還有人嗎？” (3) “耽誤您一點時間，請您補辦一下登記，好嗎？” (4) “謝謝您的合作！請慢走?！? —— 來訪登記時 (1) “先生（小姐），您好！請問您要上幾號房，找哪家公司？” (2) “ 現(xiàn)在是非辦公時間，您所找的公司沒有人，請您改在辦公時間來訪好嗎？” (3) “請您出示有效證明文件登記一下?！保ㄈ艨腿苏f已預約） (4) “謝謝您的合作?！? 巡樓崗 (1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進過好幾家公司派廣告（或推銷業(yè)務）?！? (2) “對不起，廣場大堂已有告示，為了不影響用戶正常辦公，寫字樓不允許進行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷。” (3) “請您離開廣場?！? （鎖）好門戶時 (1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財產安全，請您關（鎖）好門，以防竊賊 有機可乘?！? (2) “先生（小姐），您好！請您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 及影響消防通道，請將玻璃門往里開好嗎？” (3) “謝謝您的合作?！? (1) “先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請您使用貨梯運貨?！? (2) “如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯間，請您配合一下好嗎？” (3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來?！? (4) “先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分兩次搬好嗎？” (5) “先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下。” (6) “謝謝您的合作?！? (1) “先生，您好！請您出示廣場出入證讓我登記一下?！? (2) “請您平時將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！? (3) “先生，請您到管理處辦理廣場出入證，無出入證不能在廣場內施工，請您辦好出入證再施工?！? (4) “先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司 將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守廣場有關施工安全的管理規(guī)定?！? (5) “先生，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間進行上述施工?！? (6) “先生，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險。” (7) “先生，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 離廣場。離開前請將室內的電源總閘拉下，以確保安全。” (8) “謝謝您的合作。” 車場出入口崗： (1) “先生（小姐），請問是不是租用時租車位呢？” (2) “請您到讀卡 機前按按鈕，取卡進場，離開車場，注意關好門窗?！? 、單車進入時 (1) “先生（小姐），您好！進入車場請按指定的車道行走 ,以防發(fā)生意外?！? (2) “謝謝您的合作?！? 、警、“ O”字等特種車牌車輛進入車場時（執(zhí)行公務除外） (1) “先生（小姐），您好！所有車輛進入車場都要付停車費，如果您不介意的話，請在讀卡機按卡進入。您若是在廣場執(zhí)行公務，請出示一下證件好嗎？” (2) “謝謝您的合作?！? 外圍崗： 、人行道行駛時（勸喻為主，不可強行）。 (1) “先生（小姐），您好！這是人行道，為了行 人安全，請您下車?！? (2) “謝謝您的合作?！? （勸喻為主，不可強行）。 (1) “先生（小姐），您好，這是廣場人行道，廣場范圍不準停放車輛，請您把車停在廣場負一層的車場?！? (2) “謝謝您的合作?！? 后門 (電梯崗 )： 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 （嚴格控制易燃、易爆、有毒、氣體、液體進入廣場，特殊需要，需到管理處申請，同意后方可進入。 (1) “先生，請問您到哪個單位施工?！? (2) “請問您有沒有施工證？” (3) “請您將施工證佩戴在胸前，以方便檢查登記?！? (4) “請您到管理處辦理廣場出入證?！? (5) “請您在施工期間遵守廣場管理規(guī)定。 ” (6) “謝謝您的合作?！? (1) “先生（小姐），您好！請問這是什么貨物？送到哪個房間？” (2) “先生（小姐），請問您是哪個搬家公司的？請你先跟客戶聯(lián)絡。” (3) “先生（小姐），您搬運的貨物過長（或超重），不能用電梯運載，請從走火梯上樓或重新包裝（捆綁）貨物?！? (4) “請您小心使用電梯，搬運過程將貨物搬起來，不能拖行；起角銳利的物品包扎好，散體的東西包裝好才能進電梯?！? （適用一般物品搬出，不適合用戶搬遷，用戶搬遷需管理處放行條）。 (1) “先生（小姐），您好，請問您是否有物品放行條?！? (2) “請您回 公司補辦蓋章手續(xù)。” (3) “請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” (4) “先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？” (5) “請您到管理處辦理放行條?！? (6) “對不起，耽誤您的時間了。” (7) “謝謝您的合作。” 部門職能 (1) 保安部在廣場管理處管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經理領導下，實行主管負責制，設立主管各一名，全面負責保安部日常管理工作。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (2) 根據綜合治理的有關精神，維護廣場及周邊治安秩序，保障廣場及周邊的安全，為五月花商業(yè)廣場各種商務活動提供一個安全的內部環(huán)境，執(zhí)行保安管理服務條例的有關規(guī)定。 (3) 保安工作將密切與公安 機關配合，在公安機關監(jiān)督指導下，認真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。 (4) 保安部負責整座廣場的保安工作規(guī)劃和指導培訓保安人員，并對保安人員日常勤務、技能、裝備實行檢查，認真搞好保安的組織和管理工作。 (5) 保安人員實行公開招聘，按照保安管理條例，嚴格審查，擇優(yōu)錄取，報管理處管業(yè)總監(jiān)、總公司人事行政部審批，并報當地公安機關保安管理委員會備案。培養(yǎng)、訓練保安部全體成員遵守國家法令、服從領導、聽從指揮、履行保安職責。 (6) 建立完善各項管理制度，制定勤務、內務條例，保安人員守則，以及配 備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務培訓教育，不斷提高保安隊伍的整體素質。 (7) 協(xié)助公安機關做好預防和處理五月花廣場內從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預防災害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災害事件，負責組織搶救工作，保障廣場內的人員財產的安全。 (8) 對混入五月花廣場內從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機關的責任，但無拘捕、關押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權利。 (9) 做好內部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強對施工過程的檢查，防止火災，保護廣場內人員生命財產安全。 (10) 做好廣場內消防設施的日常檢 查，加強對義務消防員的技能培訓。 部門 架構及崗位 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 根據廣場結構及租戶的功能要求，設立監(jiān)控 /消防中心、寫字樓大堂、巡樓、廣場正門、西門、后門 (消防電梯 )、地鐵通道口、機動巡邏及露天車場等崗位，各崗位為 24 小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人。 主任 一班 二班 三班 機動班 領班 保安員 (8 名 ) 領班 保安員 (8 名 ) 領班 保安員 (8 名 ) 領班 保安員 (8 名 ) 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 崗位職責及操作細則 5． 1 職 位 ：保安主任 工作大綱 ：負責整個廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結，擬 定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。 匯報職級 ：管業(yè)總監(jiān) 崗位職責及操作細則 ： (1) 全面負責保安部日常運作管理，負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務，并向管業(yè)總監(jiān)負責。 (2) 在管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經理的領導下密切與公安機關配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作，維護好廣場廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。 (3) 結合廣場的具體情況，根據綜合治理責任制的要求，編制培訓課程，有計劃地對保安員進行培訓，并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估，督促執(zhí)行，認真搞好保安 部的組織管理工作。 (4) 維護本廣場內治安秩序及周邊的治安秩序，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查，提供一個良好的經營環(huán)境。 (5) 一旦發(fā)生治安災害事件，負責組織搶救工作，保障本廣場的人員的生命及財產安全。 (6) 公開招聘本部門員工，報管業(yè)總監(jiān)及總公司人事行政部審批，并報保安管理委員會審查、備案。 (7) 培養(yǎng)訓練保安部全體成員遵守國家法律，服從領導，聽從指揮，履行保安職責。 (8) 建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務培訓，不斷提高保安隊伍整體素質。 (9) 完成管理處交付的各項任