【文章內容簡介】 務。 (10) 負責處理或協(xié)助處理廣場內的刑事及治安案件。 (11) 負責廣場 重要部位的安全保衛(wèi)工作。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (12) 負責停車場的保衛(wèi)工作。 (13) 負責廣場公共設施的安全工作。 (14) 負責配合場內衛(wèi)生監(jiān)督工作。 (15) 負責管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。 (16) 為配合各期租戶的遷入，提供保安建議。 (17) 協(xié)助管業(yè)部做好廣場裝修監(jiān)管工作。 (18) 耐心接待客戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。 (19) 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡，協(xié)調有關廣場的保安對外聯(lián)系工作。 (20) 負責統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。 (21) 定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況，加強各部門 的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門聯(lián)系。 (22) 如有發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關部門做好調查工作，同時報告管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經理。 (23) 定期向管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。 5． 2 職 位 ：保安領班 工作大綱 ：協(xié)助保安主任開展廣場的治安、消防等工作，負責保安部日常事務的安排、落實、監(jiān)管及反饋工作。 匯報職級 ：保安主任 崗位職責及操作細則 ： (1) 協(xié)助保安主任主持保安部的日常運作，協(xié)助擬定、建立和組織保安部的長期工作計劃和工作制度， 參與 對保安員進行考核工作。 (2) 制定本班的考勤工作和輪更表，主持班前班后會 ,安排班員的工作崗位 ,檢查班員儀容儀表 ,總結當天執(zhí)勤情況，并及時向主任提交考勤統(tǒng)計報表。 (3) 了解上一班的工作情況及當班記錄，查閱巡樓情況報告表，及時掌握第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 廣場之最新情況，指導本班員工跟進注意事項和本部門新的指令 , (4) 監(jiān)督各崗位的交接 ,經常對廣場環(huán)境及公共設施進行全面檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內部管理存在的問題，及時向主任反映，經常檢討和改善部門工作。 (5) 經常不定時巡視及檢查廣場布置之保安崗位當值情況，并根據保安員及其他途徑反饋的信息 ,制定下一階段的 工作計劃 ,加強可能出現(xiàn)問題的地方的警戒。 (6) 協(xié)助保安主任執(zhí)行廣場消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查廣場之消防設備，確保正常運作，并組織開展法制常識，保安業(yè)務知識的培訓工作，定期安排防火疏散演練。 (7) 協(xié)助召集部門工作會議，定期總結本班員的工作情況 ,對特殊情況要有針對性地對保安員進行分析總結 ,及時糾正工作中存在的問題。 (8) 協(xié)助保安主任對保安員進行聘用、表彰及處罰等內部工作。 (9) 協(xié)助保安主任處理其它突發(fā)事件及日常管理工作。 (10) 檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡樓記錄情況，特別是施工動火現(xiàn)場的安全情況及成品保護情況 .發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正。 (11) 處理一般性的事件及客人投訴 ,重大事故及時向上級匯報 . (12) 督促下屬員工做好非辦公時間的訪客記錄。 (13) 如發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場 ,及時處理問題，保護好現(xiàn)場，并配合相關部門做好調查工作，同時報告上級。 5． 3 職 位 ：機動崗 工作大綱 ：協(xié)助保安領班搞好廣場的治安、消防等工作，領班不在時 ,頂替領班負責班內日常工作事務的安排，監(jiān)督管理，處理班內各項事務。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 協(xié)助領班負責本班當值期間的全面工作，對保安領班負責。 (2) 主動了解上一班的工作情況，協(xié)助領班跟進上 一班還沒有完成的工作第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 及注意事項和本部門新的指令。 (3) 負責本班的頂崗工作，協(xié)助領班安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，并及時將當值其間發(fā)現(xiàn)的問題、情況匯報領班。 (4) 接班后，對廣場各位置進行全面檢查 ,特別是各施工區(qū)域，檢查施工防火安全，施工作業(yè)安全及成品保護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 (5) 如遇到客戶 (人 )投訴 ,應盡快報告領班及相關部門安排相關人員到場解決，同時做好情況記錄。 (6) 超越自己職責范圍及能力范圍的事件要及時向上級匯報，得到指令后采取行動。 (7) 如發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護好現(xiàn)場，并配合有關部門做 好調查工作，同時報告上司。 (8) 如在當值其間有其它崗位因工作繁忙而應付不下時 ,應主動到該崗位協(xié)助工作。 (9) 在值班室待命，接聽所有來電，并記錄其內容及來電人員姓名、單位。 (10) 協(xié)助保管好本部門的公用物質。 5． 4 職 位 ：監(jiān)控 /消防中心 工作大綱 ：負責廣場監(jiān)控 /消防中心各系統(tǒng)設備監(jiān)控，對各樓層公共區(qū)域人員狀況及設施狀況進行嚴密監(jiān)控。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常 情況及時報告。 (2) 每天早上 8： 00更換錄像帶，并做好記錄。 (3) 按工程部設備運作計劃協(xié)助電房做好開梯、試梯工作。 (4) 按管理處要求分別于早上 8： 009： 15；中午 12： 0013： 30；下午 17：第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 3018： 30播放商場背景音樂。 (5) 每天早上 7： 00關閉門磁系統(tǒng)，晚上 23： 30開啟?？梢汕闆r報告主管處理并做好記錄。 (6) 嚴密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時報告，并按程序迅速處理，做好記錄。 (7) 充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣場各位置嚴密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告領班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 (8) 負 責做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。 (9) 負責值班電話管理，嚴禁打私人電話，打進來的私人電話不轉接，轉告被聯(lián)系人復電話。 (10) 如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報告。 (11) 密切注意客梯 (扶梯 )的運作情況，如發(fā)現(xiàn)困梯 (故障 )或接到求救信號，應迅速通知工程部或相關人員到場維修，解救被困人員， (注：通知相關人員時應通過對講器安撫被困人員，并了解被困位置 )并做好所有的情況記錄。 (12) BMS報警，根據其內容分別通知電房或空調當值跟進處理，完畢后要處理人簽名確認并做好記錄。 (13) 認真對待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問內容， 并上報主管通知相關部門跟進，處理完畢后由處理人簽名確認，若暫時無法處理，應首先上報并做好解釋工作。 (14) 掌握對講機系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。 (15) 在非辦公時間內掌握加班公司情況，緊急情況及時與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點錄像。 記錄： a) 事件報告 b) 設備運作日志 c) 非辦公時間客戶投訴處理記錄 d) 電梯運作記錄 e) 錄像帶更換記錄 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 f) 電話使用記錄 g) 緊急情況租戶備用鎖匙啟動記錄 (16) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (17) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 5． 5 職 位 ：寫字樓電梯大堂崗 工作大綱 ：負責 維持大堂秩序、負責人員及貨物出入管理工作，為客人提供開門服務。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (2) 大堂正門在周一至周六 8： 009： 30， 11： 3012： 00， 17： 3018：30視為可開啟雙門時間，其余時間保持關閉，有客人進出時應主動為客人開門。 (3) 辦公時間應留意進出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進行監(jiān)控。 (4) 在非辦公時間對進出寫字樓人員必須登 記有效證明文件，并認真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進出時間，否則不予進入。在接待過程中應使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強行進入的，應即時報領班處理。 (5) 對由大堂運出的非個人物品或較小貨物應核對放行條。 (6) 認真履行職責維護大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶進出廣場正門有困難時，應主動協(xié)助，如協(xié)助持重物者。 (7) 注意大堂正門外視線范圍內的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當值保安領班。 (8) 當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 助通報巡 樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 (9) 為確保進入廣場的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來推銷人員自由進入廣場。 (10) 嚴禁大件貨物從大堂進入廣場，并引導客戶將貨物由指定通道進入廣場。 (11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。 (12) 謝絕衣冠不整者進入 ，看護老人、小孩在該范圍內的活動，有異常情況應勸喻制止并及時報告。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內的設備（包括照明、空調、電梯等）運作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴大。 (14) 當發(fā)生危害廣場的事件時，應立即前往制止，并報上級主管處理。 (15) 如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當值領班或管業(yè)部同事 ，并做好記錄。 (16) 禁止攜帶動物、氣球或易燃易爆物品進入大堂或電梯內；不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進入廣場公共場所攝錄、照相等活動（經申請獲批的或特定場合除外）。 (17) 記錄一切有關大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。 (18) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (19) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 5． 6 職 位 ：西門崗 工作大綱 ：負責廣場西門的出入人員的管理，負責崗位范圍的安全、設施管理。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上 崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (2) 阻止車輛進入， (有指令允許除外 ,但必須記錄停車原因 )核對從西門出的貨物與放行條是否相符，并把放行條交領班處理。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 (3) 當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 (4) 密切注意崗位區(qū)域動態(tài)，認真做好車輛進出登記，協(xié)助電梯崗保安員查驗由廣場帶出貨物是否與放行條所列物品相符，若相符的同意放行，并收取放行條，再將放行條存檔。否側，不予放行。 (5) 加 強施工人員管理，嚴禁無施工證人員從西門進入廣場，指引施工人員在指定通道進出。特殊情況需獲管理處批準后可執(zhí)行。 (6) 必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。 (7) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時通報當值領班輪及各外圍崗保安員，必要時采取有效措施。 (8) 協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當值領班，由當值領班通知清潔公司清潔處理。 (9) 嚴禁無關人員及衣冠不整者進入廣場內及阻止無牌攤販在轄區(qū)內擺買。 (10) 嚴禁自行車、摩托車進入轄區(qū)內亂停亂放。 (11) 執(zhí)行工作任務過程中，如有特殊情況 不能處理的，要即時向領班報告。 (12) 熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 職 位 ：地鐵口通道崗 工作大綱 ：負責廣場地鐵口通道人員、貨物出入管理，負責維持地鐵口通道秩序。 匯報職級 ：保安領班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 況及時報告。 (2) 負責監(jiān)管轄區(qū)內設施情況，防止發(fā)生人為破壞事件，發(fā)現(xiàn)異常事件要及時制止，并報告當值主管。 (3) 負責地鐵 通道口進出秩序，防止閑雜人員逗留或小販擺賣，防止亂張貼及向行人派發(fā)宣傳紙張行為。 (4) 發(fā)現(xiàn)客人攜帶金屬輪拖箱、手推車等容易損壞電梯和地面的物品進入廣場時要及時制止、糾正。 (5) 監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動，以免發(fā)生意外。在緊急情況下可按緊急停梯鍵停梯。 (6) 扶手梯運行發(fā)生故障，應及時采取措施，報告領班，并通知工程部處理。 (7) 與后門消防梯崗、大堂崗保持聯(lián)系，核查由地鐵口通道帶出物品是否有放行條。 (8) 負責地鐵