【正文】 開(kāi)都不要關(guān)回。 (5) 控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 2. 處理方法： （ 1） 接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察?！? （六） 使用電梯對(duì)講電話 (1) 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您??”。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （三）領(lǐng)班交接規(guī)定 (1) 接班領(lǐng)班必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。 (4) 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保 安員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。清楚后，待對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)后，再說(shuō)再見(jiàn)。 (2) 要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn) 及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散（注：?jiǎn)⒂孟缽V播時(shí)，語(yǔ)氣要平穩(wěn)不要過(guò)急，以免引起恐慌）回降所有電梯到首層；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按管業(yè)務(wù)員總監(jiān)的指示向“ 119”報(bào)警。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （六） 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 (1) 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú) 秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。施工人員禁止乘搭客梯。 （三） 用戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班 (1) 對(duì)于無(wú)出入證須返公司加班的用戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定是否允許其進(jìn)入廣場(chǎng)。 E. 安排機(jī)動(dòng)嚴(yán)密檢查廣場(chǎng)內(nèi)各公共 通道以及重點(diǎn)部位，進(jìn)行一次地毯式排查，防止可疑物品進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行破壞。 (7) 非辦公時(shí)間，中心發(fā)現(xiàn)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探租戶辦公室 A. 將情況報(bào)告給當(dāng)值領(lǐng)班及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 F. 迎接公安人員的進(jìn)入，并聽(tīng)從指揮。 (5) 遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (15) 密切留意是否有租戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時(shí)上報(bào)。 (11) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (7) 與后門消防梯崗、大堂崗保持聯(lián)系，核查由地鐵口通道帶出物品是否有放行條。 (6) 必須保持通道暢通無(wú)阻，對(duì)違例者規(guī)勸其離開(kāi)。 (12) 謝絕衣冠不整者進(jìn)入 ，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。 記錄： a) 事件報(bào)告 b) 設(shè)備運(yùn)作日志 c) 非辦公時(shí)間客戶投訴處理記錄 d) 電梯運(yùn)作記錄 e) 錄像帶更換記錄 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 f) 電話使用記錄 g) 緊急情況租戶備用鎖匙啟動(dòng)記錄 (16) 熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常 情況及時(shí)報(bào)告。 (9) 協(xié)助保安主任處理其它突發(fā)事件及日常管理工作。 (16) 為配合各期租戶的遷入，提供保安建議。 主任 一班 二班 三班 機(jī)動(dòng)班 領(lǐng)班 保安員 (8 名 ) 領(lǐng)班 保安員 (8 名 ) 領(lǐng)班 保安員 (8 名 ) 領(lǐng)班 保安員 (8 名 ) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 5． 1 職 位 ：保安主任 工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)保安、消防工作，包括廣場(chǎng)保安工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬 定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜?！? (2) “請(qǐng)您回 公司補(bǔ)辦蓋章手續(xù)。 (1) “先生（小姐），您好！這是人行道，為了行 人安全，請(qǐng)您下車?！? (1) “先生，您好！請(qǐng)您出示廣場(chǎng)出入證讓我登記一下?！? (3) “對(duì)不起，為了安全起見(jiàn)，廣場(chǎng)規(guī)定沒(méi)有有效證件是不能上樓層的，不好意思。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。 (8) 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。工作服、鞋、帽不得穿回家。 (7) 當(dāng)值時(shí)不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 兩手插在褲袋里； d) 聊天說(shuō)笑，與無(wú)關(guān) 人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過(guò)分嚴(yán)肅或呆板?！? (5) “請(qǐng)您將包裝箱（盒袋）打開(kāi)，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？” (6) “對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了?！? (2) “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？” (3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會(huì)損壞廣場(chǎng)石材地面，廣場(chǎng)規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請(qǐng)您將車輛收起來(lái)?！? 、警、“ O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)（執(zhí)行公務(wù)除外） (1) “先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場(chǎng)都要付停車費(fèi)，如果您不介意的話，請(qǐng)?jiān)谧x卡機(jī)按卡進(jìn)入?！? (4) “請(qǐng)您小心使用電梯，搬運(yùn)過(guò)程將貨物搬起來(lái)，不能拖行；起角銳利的物品包扎好，散體的東西包裝好才能進(jìn)電梯。 (9) 做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的檢查，防止火災(zāi)，保護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全。 (13) 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。 (6) 協(xié)助保安主任執(zhí)行廣場(chǎng)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查廣場(chǎng)之消防設(shè)備，確保正常運(yùn)作，并組織開(kāi)展法制常識(shí)，保安業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，定期安排防火疏散演練。 (9) 在值班室待命，接聽(tīng)所有來(lái)電，并記錄其內(nèi)容及來(lái)電人員姓名、單位。 (13) 認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問(wèn)內(nèi)容， 并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。 (9) 為確保進(jìn)入廣場(chǎng)的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來(lái)推銷人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。否側(cè)，不予放行。 (5) 監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動(dòng)，以免發(fā)生意外。 (8) 負(fù)責(zé)對(duì)后車道的管理 ,阻止車輛亂停亂放及無(wú)牌攤販進(jìn)入所屬區(qū) 域亂擺賣 ,保證車道的暢通 ,并指引車輛停放到車庫(kù)或后面露天車場(chǎng)。 (12) 非辦公時(shí)段無(wú)租戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源。 (8) 保持所管轄范圍內(nèi)的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。 (2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。 C. 安排消防中心攝像頭跟蹤可疑人員的情況，有意外情況及時(shí)報(bào)告。 F. 安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要?jiǎng)t清除積水和通知日立電梯公司員工維修電梯。 B. 迅速疏散行人，并嚴(yán)禁人員進(jìn)入通道，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 (3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。 (4) 遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。 (4) 勸離廣場(chǎng)。 (3) 如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問(wèn)用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，咨詢用戶時(shí)，觀察其表情反映是否正常。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管業(yè)部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管業(yè)助理一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保領(lǐng)班放到貨監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如管業(yè)部無(wú)人當(dāng)值，保安領(lǐng)班機(jī)應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值管理員、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。 （四） 接聽(tīng)電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。 （二）保安員交接班規(guī)定 (1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，了解交班 保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作記錄本上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。 (4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。 (3) 接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽(tīng)，第一句話應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么 需要幫忙嗎？”切忌說(shuō)：“喂！什么？” 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 交接班制度 （一）值班管理規(guī)程 (1) 保安部實(shí)行 24小時(shí)輪班制度。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （三） 樓層監(jiān)控 (1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。 (2) 凡是超出入口限高鐵桿或栽有易燃易爆、化學(xué)品及有放射性物品的車輛，一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。 （四） 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素 (1) 耳聽(tīng) —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。如勸阻不聽(tīng)，應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負(fù)責(zé)。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。 (2) 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報(bào)“ 119”，安排其他租戶疏散）。 (6) 非辦公時(shí)間，某辦公樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。 C. 安排機(jī)動(dòng)人員密切留意該租戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。 (8) 禁止任何人在停車場(chǎng)吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修車、洗車。 (3) 監(jiān)控正門公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報(bào)領(lǐng)班處理。 (6) 如租戶投訴，須耐心聆聽(tīng)，并做好記錄，報(bào)領(lǐng)班處理。 (2) 負(fù)責(zé)監(jiān)控消防梯間內(nèi)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (19) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。在接待過(guò)程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)。 (7) 充分利用廣場(chǎng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)廣場(chǎng)各位置嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。 (3) 負(fù)責(zé)本班的頂崗工作，協(xié)助領(lǐng)班安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，并及時(shí)將當(dāng)值其間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、情況匯報(bào)領(lǐng)班。 (23) 定期向管業(yè)總監(jiān) /管業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。 (7) 培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員遵守國(guó)家法律，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，履行保安職責(zé)。 (4) 保安部負(fù)責(zé)整座廣場(chǎng)的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、技能、裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。” (2) “請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有施工證？” (3) “請(qǐng)您將施工證佩戴在胸前，以方便檢查登記。” (7) “先生，您好！收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 離廣場(chǎng)。第一次可以原諒您，請(qǐng)您寫下承諾書(shū)，保證以后不再來(lái)廣場(chǎng)推銷。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 五月花商業(yè)廣場(chǎng) 保 安 部 運(yùn) 作 手 冊(cè) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 倍訊易 二零零四年八月第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 目 錄 序言 ............................................................ 4 員工須知 ....................................................... 4 行為規(guī)范 ........................................................ 4 儀容儀表 ........................................................ 4 工作態(tài)度 ........................................................ 5 崗位規(guī)范用語(yǔ) .................................................... 6 部門職能 ...................................................... 10 部門架構(gòu)