【正文】 全起見，廣場(chǎng)規(guī)定沒有有效證件是不能上樓層的，不好意思?！? (3) “請(qǐng)將您的身份證號(hào)碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” (4) “辦理貨物出閘手續(xù)，廣場(chǎng)用戶手冊(cè)有規(guī)定，目的是為了確保廣場(chǎng)各公司 (商戶 )財(cái)產(chǎn)的安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作。 (6) 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問題圓滿的解決。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。 (6) 不戴外露的飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 (12) 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。 (8) 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 (5) 對(duì)保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀 壞。 員工須知 行為規(guī)范 (1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 (2) 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。工作服、鞋、帽不得穿回家。 (9) 依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。廣場(chǎng)、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。 (3) 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。 (7) 當(dāng)值時(shí)不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： a) 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等； b) 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上； c) 兩手插在褲袋里； d) 聊天說笑，與無關(guān) 人員談話； e) 崗位上抽煙； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情過分嚴(yán)肅或呆板。 (3) 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。遇有客人投訴 ,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。急業(yè)主、租戶客人所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)?！? (5) “請(qǐng)您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？” (6) “對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了?！? (4) “謝謝您的合作。” 巡樓崗 (1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）?！? （鎖）好門戶時(shí) (1) “先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊 有機(jī)可乘?！? (2) “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？” (3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會(huì)損壞廣場(chǎng)石材地面，廣場(chǎng)規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請(qǐng)您將車輛收起來?！? (2) “請(qǐng)您平時(shí)將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間進(jìn)行上述施工?！? (8) “謝謝您的合作?！? 、警、“ O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)（執(zhí)行公務(wù)除外） (1) “先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場(chǎng)都要付停車費(fèi)，如果您不介意的話，請(qǐng)?jiān)谧x卡機(jī)按卡進(jìn)入。” (2) “謝謝您的合作。” 后門 (電梯崗 )： 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 （嚴(yán)格控制易燃、易爆、有毒、氣體、液體進(jìn)入廣場(chǎng)，特殊需要，需到管理處申請(qǐng)，同意后方可進(jìn)入?！? (5) “請(qǐng)您在施工期間遵守廣場(chǎng)管理規(guī)定。” (4) “請(qǐng)您小心使用電梯，搬運(yùn)過程將貨物搬起來，不能拖行；起角銳利的物品包扎好，散體的東西包裝好才能進(jìn)電梯。” (3) “請(qǐng)將您的身份證號(hào)碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” (4) “先生（小姐），您好！請(qǐng)問您是否有物品放行條？” (5) “請(qǐng)您到管理處辦理放行條。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (2) 根據(jù)綜合治理的有關(guān)精神，維護(hù)廣場(chǎng)及周邊治安秩序，保障廣場(chǎng)及周邊的安全，為五月花商業(yè)廣場(chǎng)各種商務(wù)活動(dòng)提供一個(gè)安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安管理服務(wù)條例的有關(guān)規(guī)定。培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法令、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、履行保安職責(zé)。 (9) 做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過程的檢查，防止火災(zāi)，保護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全。 匯報(bào)職級(jí) ：管業(yè)總監(jiān) 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向管業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。 (5) 一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本廣場(chǎng)的人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。 (9) 完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。 (13) 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。 (17) 協(xié)助管業(yè)部做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。 (21) 定期按時(shí)檢查各部門落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門 的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。 匯報(bào)職級(jí) ：保安主任 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 協(xié)助保安主任主持保安部的日常運(yùn)作，協(xié)助擬定、建立和組織保安部的長期工作計(jì)劃和工作制度， 參與 對(duì)保安員進(jìn)行考核工作。 (6) 協(xié)助保安主任執(zhí)行廣場(chǎng)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查廣場(chǎng)之消防設(shè)備，確保正常運(yùn)作，并組織開展法制常識(shí)，保安業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，定期安排防火疏散演練。 (10) 檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡樓記錄情況，特別是施工動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全情況及成品保護(hù)情況 .發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)糾正。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對(duì)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 (5) 如遇到客戶 (人 )投訴 ,應(yīng)盡快報(bào)告領(lǐng)班及相關(guān)部門安排相關(guān)人員到場(chǎng)解決，同時(shí)做好情況記錄。 (9) 在值班室待命，接聽所有來電，并記錄其內(nèi)容及來電人員姓名、單位。 (2) 每天早上 8： 00更換錄像帶，并做好記錄?？梢汕闆r報(bào)告主管處理并做好記錄。 (9) 負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。 (13) 認(rèn)真對(duì)待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容， 并上報(bào)主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無法處理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。 (17) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (3) 辦公時(shí)間應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。 (5) 對(duì)由大堂運(yùn)出的非個(gè)人物品或較小貨物應(yīng)核對(duì)放行條。 (9) 為確保進(jìn)入廣場(chǎng)的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。 (13) 監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、空調(diào)、電梯等）運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報(bào)告。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上 崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。否側(cè)，不予放行。 (7) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班輪及各外圍崗保安員，必要時(shí)采取有效措施。 (11) 執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況 不能處理的，要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 況及時(shí)報(bào)告。 (5) 監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動(dòng)，以免發(fā)生意外。 (8) 負(fù)責(zé)地鐵收車后閘門的關(guān)閉情況及安全檢查。 5． 8 職 位 ：后門電梯崗 工作大綱 ：負(fù)責(zé)后門區(qū)域的治安安全，保證后車道暢通及負(fù)責(zé)出入消防梯的人員及貨物出入的管理。 (4) 負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)入消防梯的審核，要求客戶對(duì)有棱角或銳利物品和易碎物品做好保護(hù)，對(duì)流質(zhì)物品用器皿盛裝封口，散體物料必須有包裝，方能進(jìn)入消防梯，防止損壞消防梯。 (8) 負(fù)責(zé)對(duì)后車道的管理 ,阻止車輛亂停亂放及無牌攤販進(jìn)入所屬區(qū) 域亂擺賣 ,保證車道的暢通 ,并指引車輛停放到車庫或后面露天車場(chǎng)。 5． 9 職 位 ：巡樓保安員 工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及人員狀況。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 (4) 密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。 (8) 嚴(yán)禁施 工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (12) 非辦公時(shí)段無租戶加班的樓層，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源。 (16) 勸告客戶不要占用客梯運(yùn)貨，做好解釋并上報(bào)。 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 匯報(bào)職級(jí) ：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接班 制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 (5) 禁止機(jī)動(dòng)車、單車停放在廣場(chǎng)所屬范圍。 (8) 保持所管轄范圍內(nèi)的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。 (2) 熟記停車場(chǎng)守則，對(duì)租戶及來訪人員熱情有禮。 (6) 發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。 (10) 檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時(shí)，發(fā)出“違例泊車警告”。 (2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮。 (6) 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 (3) 辦公時(shí)間，租戶室內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，經(jīng)理反鎖房內(nèi)報(bào)管理處要求協(xié)助 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 A. 接到這類求助后，即刻致電“ 110”報(bào)警，并報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，聽從安排。 C. 安排消防中心攝像頭跟蹤可疑人員的情況，有意外情況及時(shí)報(bào)告。 (5) 非辦公時(shí)間，租戶大門被撬開，室內(nèi)有人影及搜物聲音 A. 馬上報(bào)告最高當(dāng)值。 E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑 人員進(jìn)入廣場(chǎng)。 C. 通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。 F. 安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要?jiǎng)t清除積水和通知日立電梯公司員工維修電梯。 B. 將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。 F. 將有關(guān)情況逐級(jí)匯報(bào)。 D. 通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班 開抽風(fēng)機(jī)。 B. 迅速疏散行人，并嚴(yán)禁人員進(jìn)入通道，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 F. 中心加強(qiáng)監(jiān)控，對(duì)各通道跟蹤錄像。 D. 若已做出破壞的行動(dòng)，逐步上報(bào)以上情況，并報(bào)“ 110”協(xié)助處理，或?qū)⑵渑に偷脚沙鏊幚怼? (4) 未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。 (3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。如緊急聯(lián) 絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。 （四） 盤查可疑人員 (1) 善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。 (3) 識(shí)別假身份證。 (4) 遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。 (2) 只在廣場(chǎng)內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。 (4) 從施工場(chǎng)地帶出的電動(dòng)工具及機(jī)械，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。 (4) 勸離廣場(chǎng)。 (3) 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)物損失。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時(shí)就會(huì) 鎖閉。 (3) 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 (3) 如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢用戶時(shí)，觀察其表情反映是否正常。 (2) 如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警，等警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒，疏散周圍所有人員及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。 三、 入車道崗 (1) 軍車、警車、“ 0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)司機(jī)講明，所有特種車車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭執(zhí)。 (2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管業(yè)部有人當(dāng)值時(shí)，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管業(yè)助理一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保領(lǐng)班放到貨監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管；如管業(yè)部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班機(jī)應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值管理員、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。（注：報(bào)警時(shí)要講明地點(diǎn)、樓層、著火物品，并記清報(bào)警時(shí)間及接話人姓名）。 （ 2） 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。 (2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)