【正文】 五、臨時(shí)停車臨時(shí)停車將啟用自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。8． 電腦打印帳目保衛(wèi)部應(yīng)復(fù)印歸檔備案，定期與財(cái)務(wù)部檢查帳目無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理。6． 合理編排車位序號(hào)，以便于日常管理及方便客戶存取車輛。14． 各種標(biāo)準(zhǔn)交通提示牌：禁行、禁停、禁左、禁右、限速、限高、單行等。3． 請(qǐng)勿在車庫(kù)區(qū)域內(nèi)洗、修車輛。（二）．崗位職責(zé)1． 必須本著客戶至上的理念進(jìn)行工作；2． 必須服從工作安排并努力工作；3． 必須保證車庫(kù)行、停車及出、入庫(kù)正常秩序；4． 發(fā)現(xiàn)異常情況，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5． 必須保證出、入口收費(fèi)帳目、現(xiàn)金分明；6． 必須認(rèn)真使用表格對(duì)工作情況進(jìn)行記錄；7． 認(rèn)真進(jìn)行巡視，做到能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存隱患；8． 樹立主人翁意識(shí)，對(duì)崗位范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備熟知、熟記；對(duì)崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行維護(hù)；對(duì)崗位范圍內(nèi)可疑人或事加以控制；9． 不處理職權(quán)以外的事情。二、交通事故1． 在大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)撞車、撞人等嚴(yán)重交通事故時(shí)，應(yīng)本著先救人的原則立即做出反應(yīng)。違法車輛協(xié)查、布控一、內(nèi)部停放車輛1． 出現(xiàn)違法車輛應(yīng)立即通知各崗位，對(duì)該車進(jìn)行查控。5． 該車離開大廈區(qū)域也應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)該車行駛方向。二、惡意投訴1． 本著客戶至上的原則進(jìn)行處理。5． 問(wèn)題解決后部門內(nèi)部進(jìn)行整改，加強(qiáng)員工各方面培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)，以事實(shí)教育員工，使員工引以為戒。3． 注意該車去向及司機(jī)特征。7． 待現(xiàn)場(chǎng)勘察、取證結(jié)束，立即通知保潔人員進(jìn)行清理，各崗聽從領(lǐng)導(dǎo)命令回歸原位，警界區(qū)域撤銷。6． 應(yīng)將糾紛現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，并請(qǐng)雙方當(dāng)事人共同意議處理辦法，議定后由保衛(wèi)部出具證明，請(qǐng)雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)可后將照片及證明共同存檔，以備日后提供證據(jù)。注：此規(guī)定可使用燈箱或反光牌懸掛于車庫(kù)入口及其他顯著位置。二、涉及表格 1．《服務(wù)標(biāo)識(shí)清單》停車場(chǎng)管理規(guī)定尊敬的客戶：為了您與他人更好的使用我處為廣大客戶提供的地下車庫(kù)，請(qǐng)您自覺(jué)遵守以下規(guī)定：1． 請(qǐng)您按車位號(hào)停車入位，勿占他人車位。12． 減速壟：在轉(zhuǎn)變處或通道口處安裝，可用橡膠減速壟刷斑馬線，帶反光紅綠黃三色標(biāo)記。4． 車庫(kù)BBB3三條坡道入口上方橫梁應(yīng)加燈箱或標(biāo)牌門飾，注明出入走向等內(nèi)容，可用國(guó)標(biāo)標(biāo)志為代表，做到一目了然。6． 崗位之間不得進(jìn)行停車費(fèi)現(xiàn)金交接，只能進(jìn)行備用金交接。3． 管業(yè)部應(yīng)將《協(xié)議書》及交費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件轉(zhuǎn)發(fā)到保衛(wèi)部，保衛(wèi)部根據(jù)《協(xié)議書》的時(shí)限及交費(fèi)證明制作新《車證》，并將新《車證》交給管業(yè)部，由管業(yè)部送到客戶手中?！渡暾?qǐng)表》第二聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。4． 保衛(wèi)部接到上述文件后將《申請(qǐng)表》轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部，將其余各項(xiàng)復(fù)印件留存本部門。同時(shí)檢查該車是否有損傷，如有損傷應(yīng)填寫此表，并請(qǐng)客戶簽字。一份客戶留存，一份管業(yè)部存檔，復(fù)印件保衛(wèi)部留存一份。5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。2. 儀容儀表：（1） 發(fā)型要短、要整潔，；（2） 不許留大包頭、大鬢角，不許留胡須；（3） 必須按規(guī)定著裝上崗，不準(zhǔn)保安服與便服混穿；（4） 上崗必須著黑色皮鞋，深色襪子，不許穿其它顏色皮鞋及布鞋上崗；（5） 必須保持衣著嚴(yán)整。不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：1. 上崗期間精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除隱患。 管業(yè)部職責(zé)： 客務(wù)主管應(yīng)向全體前臺(tái)人員通報(bào)情況，指令兩名接待人員回復(fù)客人詢問(wèn)電話。(4) 工程部辦公室應(yīng)留一名值班人員,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工程部各工種工作。如無(wú)指示，對(duì)查詢火情者一律答復(fù)：有關(guān)負(fù)責(zé)人已到現(xiàn)場(chǎng)處理。大廈消防應(yīng)急報(bào)警電話為（消防中心控制室），專機(jī)一響，值班人員應(yīng)立即接聽。 有可能情況下，將電腦等貴重物資搶救出來(lái)并派專人看管。 人員疏散到安全地點(diǎn)后，派專人清點(diǎn)人數(shù)。 中控室值機(jī)員立即通知內(nèi)保及外保人員，及時(shí)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救及維持秩序。進(jìn)一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保衛(wèi)部對(duì)情況進(jìn)行了解。2． 其它部門職責(zé)： 由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等。 保衛(wèi)部接報(bào)后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，情況證實(shí)后通知下列有關(guān)人員： 保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 值班經(jīng)理（夜間） 保安人員要攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、應(yīng)急鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2． 內(nèi)部防范：在大廈范圍內(nèi)，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視巡衛(wèi)組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取以下措施： 首先制止、制服來(lái)人，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免事態(tài)擴(kuò)大。 嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入樓層，樓層服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部。5． 如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，做好善后工作。四、各項(xiàng)緊急突發(fā)事件預(yù)案(一)恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案1． 恐嚇電話： 接聽此類電話時(shí)，必須認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理。3．執(zhí)勤上崗：執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除隱患。 準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。10． 按部隊(duì)“內(nèi)務(wù)條例”的規(guī)范要求整理內(nèi)務(wù)。2． 在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。(十九)請(qǐng)銷假制度保安員外出、探家必須請(qǐng)假，歸隊(duì)必須銷假，這是加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高保安隊(duì)組織效率的重要行動(dòng)法規(guī)，全體保安必須遵守。6． 不得帶其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它與工作無(wú)關(guān)的事。11．嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。4． 如客人要進(jìn)公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清來(lái)訪客人的姓名以及被訪業(yè)戶的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)戶同意后，方可放行。9．詳細(xì)填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進(jìn)事宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。2．文明執(zhí)勤，禮貌上崗。 檢查大廈內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。8． 未經(jīng)批準(zhǔn)，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。(十四)更衣室、柜安全管理規(guī)定大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場(chǎng)所，為了對(duì)更衣室進(jìn)行嚴(yán)格有效地管理，特制定此規(guī)定：1． 職工應(yīng)妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)換位置。9． 施工單位在施工過(guò)程中造成大廈或自身的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，由施工單位承擔(dān)一切后果。2． 施工單位須明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域治安、消防等各項(xiàng)安全管理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督管理。7．2如需配制鑰匙應(yīng)由所需部門提出書面申請(qǐng)，填寫《鑰匙配制審批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?．內(nèi)部備用鑰匙的使用5．1內(nèi)部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水房、電話機(jī)房、電梯機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)或重點(diǎn)入口等鑰匙必須封存，并由總經(jīng)理簽封，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得啟封使用。3．業(yè)主備用鑰匙的使用3．1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場(chǎng)，或經(jīng)業(yè)主授權(quán)，兩人以上經(jīng)檢查業(yè)主所簽封條完好的情況下，方可啟封使用。1．備用鑰匙種類：1．1業(yè)主備用鑰匙是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應(yīng)付緊急突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。3． 保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時(shí)，應(yīng)與拾物人共同對(duì)其進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，按規(guī)定詳細(xì)、完整地填寫“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”。3． 要害部位的工作人員應(yīng)由政治上可靠、作風(fēng)正派、技術(shù)嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的人擔(dān)任，要害部位工作人員要相對(duì)穩(wěn)定，須變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部，對(duì)有不滿情緒或其他原因有可能進(jìn)行違法活動(dòng)和危險(xiǎn)跡象的要及時(shí)調(diào)離。2． 值班人員必須堅(jiān)守崗位。2． 對(duì)易燃、易爆危險(xiǎn)品，要設(shè)專庫(kù)保管，并要有安全防范措施，配備充足的有效消防器材。4． 在使用中如出現(xiàn)問(wèn)題，不得私自拆卸、修理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并說(shuō)明情況。填寫后的出門條應(yīng)有施工單位負(fù)責(zé)人簽字。保安人員有權(quán)檢驗(yàn)任何人攜帶出大廈的物品。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。要愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序進(jìn)入系統(tǒng)，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。7. 接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班總結(jié)本班工作情況。以上各項(xiàng)合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。所有人員必須嚴(yán)格遵守制度，做好交接班工作。3. 施工人員進(jìn)場(chǎng)須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。(八)巡邏崗崗位職責(zé)1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。訪客結(jié)束后，將會(huì)見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開本大廈。發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。12. 不斷增加服務(wù)意識(shí)，注意對(duì)外形象、風(fēng)紀(jì)。4. 嚴(yán)格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。10. 制定各類部門內(nèi)部使用的報(bào)表，收集、保管重要表格。2. 負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計(jì)資料。8. 檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)的開通情況。16. 完成上級(jí)領(lǐng)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。8. 協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問(wèn)題，并提供相關(guān)咨詢。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門定期聯(lián)絡(luò)。3. 熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。11. 組織召開部門工作會(huì)議，每周不少于一次。3. 管理檢查中控室的日常工作，制定各項(xiàng)檢查制度。11. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)教育，做好各項(xiàng)消防安全工作。5. 保管備用鑰匙。2. 服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保衛(wèi)部布置的各項(xiàng)保安工作任務(wù)，全面管理外保隊(duì)伍。10. 負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的內(nèi)務(wù)管理及軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)保安員出操。7. 熟知大廈內(nèi)重點(diǎn)設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點(diǎn)，可熟練操作并做到一專多能。保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)的正常工作。訪客須向接待人員講明其訪問(wèn)單元、公司名稱及接見人姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問(wèn)的人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)登記后方可進(jìn)入。以后無(wú)特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如確需進(jìn)出，須提前小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。4. 監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。6. 保安人員要不徇私情，敢于管理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品是否相符。認(rèn)真檢查本班內(nèi)的各種報(bào)警、故障、巡視檢查及上級(jí)指示等工作記錄是否全面準(zhǔn)確、清晰整齊。3. 準(zhǔn)備接崗人員由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班次領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。如接班人員因故不能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示主管安排替班。嚴(yán)禁非操作人員操作微機(jī)終端，若發(fā)生故障后果自負(fù)。1嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示要求。7. 凡來(lái)大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需填寫《會(huì)客登記單》，方可進(jìn)入，會(huì)客后應(yīng)將有接待人簽名的會(huì)客單交登記處。4．出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。7． 聽到呼叫后要及時(shí)回應(yīng)，講話簡(jiǎn)明扼要，注意通話語(yǔ)言的文明禮貌。5． 倉(cāng)庫(kù)門鎖的鑰匙要專人保管，不得丟失，庫(kù)房的門、窗必須堅(jiān)固可靠。4． 遇有重大節(jié)日、重要任務(wù)時(shí)，要提前對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查。對(duì)易發(fā)生問(wèn)題的部位，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急方案，做到發(fā)生意外能及時(shí)補(bǔ)救，做好防范工作。逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)者，將上交大廈有關(guān)部門處理。2．備用鑰匙的管理：2．1所有的備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在保衛(wèi)部鑰匙柜中。3．3如遇水、火災(zāi)害或其它緊急突發(fā)事件，業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，保衛(wèi)部經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)按《治安、消防協(xié)議書》中規(guī)定，啟用備用鑰匙，或以其它非正常手段進(jìn)入房間進(jìn)行處理。5．4重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等除總經(jīng)理授權(quán)外還應(yīng)提供文字申請(qǐng)，寫明原因。3． 不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠、有效的滅火器。11． 動(dòng)用明火施工時(shí)，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動(dòng)火許可證，配備足夠的防范措施，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。3． 嚴(yán)禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質(zhì)等危險(xiǎn)品帶入更衣室存放。11． 嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，撿拾物品要及時(shí)上交。 監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。5．每到達(dá)一個(gè)更點(diǎn)需打更時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知保安值班室內(nèi)勤人員做好登記。12．保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對(duì)上一班次巡視、打更工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 7． 攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗(yàn)、核對(duì)工作。1． 所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急事件，在聽到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設(shè)備器材前往事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。 9． 所有人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。3． 保安員請(qǐng)假在一日內(nèi)，由主管批準(zhǔn)，并填寫請(qǐng)假條，填寫請(qǐng)離隊(duì)與歸隊(duì)時(shí)間、去向、事由等。5． 未經(jīng)許可，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入。2． 必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照片，如實(shí)填寫人員登記卡。 交接崗位內(nèi)容： 本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理結(jié)果。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。 取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理匯報(bào)，由保衛(wèi)部經(jīng)理向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。(三) 對(duì)倒匯、切匯人員的防范預(yù)案 1．防范地點(diǎn)：地上及地下停車場(chǎng)、大廈正門外。 情況較嚴(yán)重的，保衛(wèi)部應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)。 對(duì)出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。(六)對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案1． 防范地點(diǎn)：大廈正門、大