【正文】 五、臨時停車臨時停車將啟用自動計時收費系統(tǒng)。8． 電腦打印帳目保衛(wèi)部應復印歸檔備案，定期與財務部檢查帳目無誤后報總經理。6． 合理編排車位序號，以便于日常管理及方便客戶存取車輛。14． 各種標準交通提示牌：禁行、禁停、禁左、禁右、限速、限高、單行等。3． 請勿在車庫區(qū)域內洗、修車輛。（二）．崗位職責1． 必須本著客戶至上的理念進行工作；2． 必須服從工作安排并努力工作；3． 必須保證車庫行、停車及出、入庫正常秩序；4． 發(fā)現異常情況，必須立即上報領導；5． 必須保證出、入口收費帳目、現金分明；6． 必須認真使用表格對工作情況進行記錄；7． 認真進行巡視，做到能夠及時發(fā)現存隱患；8． 樹立主人翁意識，對崗位范圍內設施、設備熟知、熟記；對崗位范圍內衛(wèi)生情況進行維護；對崗位范圍內可疑人或事加以控制；9． 不處理職權以外的事情。二、交通事故1． 在大廈范圍內出現撞車、撞人等嚴重交通事故時，應本著先救人的原則立即做出反應。違法車輛協(xié)查、布控一、內部停放車輛1． 出現違法車輛應立即通知各崗位，對該車進行查控。5． 該車離開大廈區(qū)域也應立即報告領導該車行駛方向。二、惡意投訴1． 本著客戶至上的原則進行處理。5． 問題解決后部門內部進行整改，加強員工各方面培訓以提高員工素質，以事實教育員工，使員工引以為戒。3． 注意該車去向及司機特征。7． 待現場勘察、取證結束，立即通知保潔人員進行清理，各崗聽從領導命令回歸原位，警界區(qū)域撤銷。6． 應將糾紛現場拍照取證，并請雙方當事人共同意議處理辦法，議定后由保衛(wèi)部出具證明，請雙方當事人簽字認可后將照片及證明共同存檔，以備日后提供證據。注：此規(guī)定可使用燈箱或反光牌懸掛于車庫入口及其他顯著位置。二、涉及表格 1．《服務標識清單》停車場管理規(guī)定尊敬的客戶：為了您與他人更好的使用我處為廣大客戶提供的地下車庫，請您自覺遵守以下規(guī)定：1． 請您按車位號停車入位，勿占他人車位。12． 減速壟：在轉變處或通道口處安裝，可用橡膠減速壟刷斑馬線，帶反光紅綠黃三色標記。4． 車庫BBB3三條坡道入口上方橫梁應加燈箱或標牌門飾，注明出入走向等內容，可用國標標志為代表，做到一目了然。6． 崗位之間不得進行停車費現金交接，只能進行備用金交接。3． 管業(yè)部應將《協(xié)議書》及交費收據的復印件轉發(fā)到保衛(wèi)部，保衛(wèi)部根據《協(xié)議書》的時限及交費證明制作新《車證》，并將新《車證》交給管業(yè)部，由管業(yè)部送到客戶手中。《申請表》第二聯轉交財務部。4． 保衛(wèi)部接到上述文件后將《申請表》轉到財務部，將其余各項復印件留存本部門。同時檢查該車是否有損傷，如有損傷應填寫此表，并請客戶簽字。一份客戶留存，一份管業(yè)部存檔，復印件保衛(wèi)部留存一份。5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。2. 儀容儀表：（1） 發(fā)型要短、要整潔，；（2） 不許留大包頭、大鬢角，不許留胡須；（3） 必須按規(guī)定著裝上崗，不準保安服與便服混穿；（4） 上崗必須著黑色皮鞋，深色襪子，不許穿其它顏色皮鞋及布鞋上崗；（5） 必須保持衣著嚴整。不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：1. 上崗期間精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現問題，排除隱患。 管業(yè)部職責： 客務主管應向全體前臺人員通報情況，指令兩名接待人員回復客人詢問電話。(4) 工程部辦公室應留一名值班人員,負責聯絡協(xié)調工程部各工種工作。如無指示，對查詢火情者一律答復：有關負責人已到現場處理。大廈消防應急報警電話為（消防中心控制室），專機一響，值班人員應立即接聽。 有可能情況下，將電腦等貴重物資搶救出來并派專人看管。 人員疏散到安全地點后，派專人清點人數。 中控室值機員立即通知內保及外保人員，及時趕到火災現場進行撲救及維持秩序。進一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保衛(wèi)部對情況進行了解。2． 其它部門職責： 由保衛(wèi)部門負責處理善后工作，清點客人財物等。 保衛(wèi)部接報后應立即趕往現場，情況證實后通知下列有關人員： 保衛(wèi)部門負責人 總經理、副總經理 值班經理（夜間） 保安人員要攜帶警棍、對講機、記錄本、手電筒、應急鑰匙迅速趕到現場。2． 內部防范：在大廈范圍內，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視巡衛(wèi)組成內部防范系統(tǒng)，加強巡邏檢查，注意發(fā)現上述人員，如發(fā)現可采取以下措施： 首先制止、制服來人，迅速帶離現場，以免事態(tài)擴大。 嚴防閑雜人員進入樓層，樓層服務人員如發(fā)現可疑人員應立即報告保衛(wèi)部。5． 如因突發(fā)病死亡的，應通知醫(yī)務人員查驗死亡原因，做好善后工作。四、各項緊急突發(fā)事件預案(一)恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應急處置方案1． 恐嚇電話： 接聽此類電話時，必須認真對待，謹慎處理。3．執(zhí)勤上崗：執(zhí)勤上崗是完成保安任務、保障客戶單位安全的主要途徑，保安人員一經上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現問題，排除隱患。 準備接崗人員，由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班領班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。10． 按部隊“內務條例”的規(guī)范要求整理內務。2． 在宿舍內嚴禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。(十九)請銷假制度保安員外出、探家必須請假，歸隊必須銷假，這是加強組織紀律性，提高保安隊組織效率的重要行動法規(guī)，全體保安必須遵守。6． 不得帶其他無關人員進入值班室內閑談，或做一些其它與工作無關的事。11．嚴禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。4． 如客人要進公寓區(qū)訪客，接待員應主動問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)戶的房號和姓名，并用可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯系，待征得該業(yè)戶同意后，方可放行。9．詳細填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進事宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。2．文明執(zhí)勤，禮貌上崗。 檢查大廈內各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內的吸煙人員。8． 未經批準，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。(十四)更衣室、柜安全管理規(guī)定大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場所，為了對更衣室進行嚴格有效地管理，特制定此規(guī)定：1． 職工應妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經批準，不得隨意調換位置。9． 施工單位在施工過程中造成大廈或自身的財產損失或人員傷亡，由施工單位承擔一切后果。2． 施工單位須明確施工現場安全負責人，負責對本區(qū)域治安、消防等各項安全管理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督管理。7．2如需配制鑰匙應由所需部門提出書面申請，填寫《鑰匙配制審批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?．內部備用鑰匙的使用5．1內部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水房、電話機房、電梯機房、倉庫或重點入口等鑰匙必須封存，并由總經理簽封，未經總經理授權，任何人不得啟封使用。3．業(yè)主備用鑰匙的使用3．1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場，或經業(yè)主授權，兩人以上經檢查業(yè)主所簽封條完好的情況下，方可啟封使用。1．備用鑰匙種類：1．1業(yè)主備用鑰匙是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應付緊急突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。3． 保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時，應與拾物人共同對其進行清點、核對，按規(guī)定詳細、完整地填寫“物品撿拾/認領登記單”。3． 要害部位的工作人員應由政治上可靠、作風正派、技術嫻熟、責任心強的人擔任，要害部位工作人員要相對穩(wěn)定，須變更時應及時通知保衛(wèi)部，對有不滿情緒或其他原因有可能進行違法活動和危險跡象的要及時調離。2． 值班人員必須堅守崗位。2． 對易燃、易爆危險品，要設專庫保管，并要有安全防范措施，配備充足的有效消防器材。4． 在使用中如出現問題，不得私自拆卸、修理，應及時上報，并說明情況。填寫后的出門條應有施工單位負責人簽字。保安人員有權檢驗任何人攜帶出大廈的物品。要負責維護室內的消防器材和用具。要愛護機器設備，嚴禁私自拆卸和不按程序進入系統(tǒng)，嚴禁磕碰、損壞設備。7. 接崗人員上崗后下班人員由領班按順序齊步走帶回，領班總結本班工作情況。以上各項合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。所有人員必須嚴格遵守制度，做好交接班工作。3. 施工人員進場須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實施工的時間、地點、人數、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應統(tǒng)一進出。9. 發(fā)現偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。(八)巡邏崗崗位職責1. 熟悉巡邏區(qū)內各類設備、物品的位置，發(fā)現設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告。訪客結束后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開本大廈。發(fā)現情況要及時報告，嚴禁扣壓情況，擅自做處理。12. 不斷增加服務意識，注意對外形象、風紀。4. 嚴格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。7. 及時發(fā)現外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。10. 制定各類部門內部使用的報表，收集、保管重要表格。2. 負責向保衛(wèi)部經理及主管提供各種統(tǒng)計資料。8. 檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對講及門禁系統(tǒng)的開通情況。16. 完成上級領交辦的其它臨時性任務。8. 協(xié)調、配合其它部門解決有關大廈安全方面所有問題，并提供相關咨詢。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運作，與政府相關部門定期聯絡。3. 熟悉治安、消防各崗位的職責、任務、工作要求、考核標準，掌握轄區(qū)內保安工作的規(guī)律特點，加強重點崗位的安全防范。11. 組織召開部門工作會議，每周不少于一次。3. 管理檢查中控室的日常工作，制定各項檢查制度。11. 負責對員工進行防火知識教育，做好各項消防安全工作。5. 保管備用鑰匙。2. 服從保衛(wèi)部經理的領導，認真完成保衛(wèi)部布置的各項保安工作任務，全面管理外保隊伍。10. 負責全隊人員的內務管理及軍事訓練，帶領保安員出操。7. 熟知大廈內重點設備的部位及所有消防設備的擺放地點，可熟練操作并做到一專多能。保證火災報警、滅火系統(tǒng)的正常工作。訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人姓名，由接待人員負責與其所訪問的人員進行聯系、核實登記后方可進入。以后無特殊情況，不得運送大件物品（家具、電器等），如確需進出，須提前小時與物業(yè)管理部聯系，以便合理安排。4. 監(jiān)督、檢查大廈內設施現場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現不安全隱患及事故。12. 發(fā)現可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關部門。6. 保安人員要不徇私情，敢于管理，認真查驗出門單生物品是否相符。認真檢查本班內的各種報警、故障、巡視檢查及上級指示等工作記錄是否全面準確、清晰整齊。3. 準備接崗人員由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班次領班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。如接班人員因故不能準時到崗，當班人員應主動順延工作時間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班。嚴禁非操作人員操作微機終端，若發(fā)生故障后果自負。1嚴格交接班制度，認真填寫工作記錄，并負責轉達上級的各項指示要求。7. 凡來大廈聯系業(yè)務的辦公人員需填寫《會客登記單》，方可進入，會客后應將有接待人簽名的會客單交登記處。4．出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。7． 聽到呼叫后要及時回應，講話簡明扼要，注意通話語言的文明禮貌。5． 倉庫門鎖的鑰匙要專人保管，不得丟失，庫房的門、窗必須堅固可靠。4． 遇有重大節(jié)日、重要任務時，要提前對電器設備進行全面檢查。對易發(fā)生問題的部位，必須制定切實可行的應急方案，做到發(fā)生意外能及時補救，做好防范工作。逾期無人認領者，將上交大廈有關部門處理。2．備用鑰匙的管理：2．1所有的備用鑰匙應統(tǒng)一存放在保衛(wèi)部鑰匙柜中。3．3如遇水、火災害或其它緊急突發(fā)事件，業(yè)主不在現場的情況下，保衛(wèi)部經總經理授權，有權按《治安、消防協(xié)議書》中規(guī)定，啟用備用鑰匙，或以其它非正常手段進入房間進行處理。5．4重點要害部位如財務室、機房、倉庫等除總經理授權外還應提供文字申請，寫明原因。3． 不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕?，F場必須配備足夠、有效的滅火器。11． 動用明火施工時，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動火許可證，配備足夠的防范措施，并嚴格遵守消防安全制度。3． 嚴禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質等危險品帶入更衣室存放。11． 嚴禁在更衣室內吸煙，發(fā)現異常情況要及時上報，撿拾物品要及時上交。 監(jiān)督、檢查大廈內施工現場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現不安全隱患及事故。5．每到達一個更點需打更時，應用對講機通知保安值班室內勤人員做好登記。12．保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對上一班次巡視、打更工作進行監(jiān)督檢查。 7． 攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗、核對工作。1． 所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急事件，在聽到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設備器材前往事發(fā)地點，不得以各種理由延誤。 9． 所有人員應愛護公共器材、設備及設施。3． 保安員請假在一日內，由主管批準，并填寫請假條，填寫請離隊與歸隊時間、去向、事由等。5． 未經許可，宿舍內嚴禁外部人員進入。2． 必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照片，如實填寫人員登記卡。 交接崗位內容： 本次崗發(fā)生、發(fā)現的問題及時處理結果。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發(fā)生重大沖突。 取得上述材料后，向大廈領導、值班經理及保安經理匯報，由保衛(wèi)部經理向公關機關報案，協(xié)助公安機關偵破工作。(三) 對倒匯、切匯人員的防范預案 1．防范地點：地上及地下停車場、大廈正門外。 情況較嚴重的，保衛(wèi)部應立即報當地派出所或公安機關。 對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。 對現場進行拍照并記錄現場情況。(六)對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理預案1． 防范地點：大廈正門、大