【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4．空置房間鑰匙的使用4．1空置房間的鑰匙只有在客戶看房或工程部、客戶服務(wù)定期對(duì)空置房間進(jìn)行維護(hù)、清潔時(shí)方可使用，領(lǐng)用鑰匙時(shí)領(lǐng)用部門應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。4．2空置房間鑰匙只存放在鑰匙柜內(nèi)，不用封存即可。5．內(nèi)部備用鑰匙的使用5．1內(nèi)部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水房、電話機(jī)房、電梯機(jī)房、倉庫或重點(diǎn)入口等鑰匙必須封存，并由總經(jīng)理簽封，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得啟封使用。5．2領(lǐng)用鑰匙時(shí)使用部門人員與保衛(wèi)部人員共同檢查總經(jīng)理簽封是否完好，兩人以上方可啟封，并填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。5．3啟封后，應(yīng)由保衛(wèi)部人員送到總經(jīng)理處復(fù)簽。5．4重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉庫等除總經(jīng)理授權(quán)外還應(yīng)提供文字申請(qǐng)，寫明原因。6．鑰匙的丟失6．1任何業(yè)主（使用人）或部門如丟失鑰匙應(yīng)馬上報(bào)告保衛(wèi)部。6．2如保衛(wèi)部建議更換新鎖，應(yīng)及時(shí)找工程部協(xié)調(diào)更換事宜。6．3更換門鎖后，新鎖備用鑰匙應(yīng)在保衛(wèi)部封存保管，同時(shí)舊鑰匙作廢。7．鑰匙的配制7．1任何內(nèi)部人員無權(quán)私自復(fù)制鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。7．2如需配制鑰匙應(yīng)由所需部門提出書面申請(qǐng)，填寫《鑰匙配制審批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?十二)警用器材保管、使用管理規(guī)定1． 大廈所有警用器材均由保衛(wèi)部設(shè)置專職人員統(tǒng)一保管。2． 電警棍應(yīng)按時(shí)充電，保持電量充足，以備緊急情況下使用。3． 不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。4． 警用器材只有在國(guó)家、大廈、他人或自身的人身及財(cái)產(chǎn)安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情況下，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，方可使用。5． 使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)果，報(bào)保衛(wèi)部辦公室留存?zhèn)浒浮?． 使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有損壞或遺失，須照價(jià)賠償。（十三）施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1． 嚴(yán)格履行申報(bào)、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)保衛(wèi)部簽訂治安消防協(xié)議書。2． 施工單位須明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域治安、消防等各項(xiàng)安全管理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督管理。3． 施工時(shí)，須使用物業(yè)管理部指定電梯或通道進(jìn)入本施工區(qū)域，未經(jīng)有關(guān)部門許可，嚴(yán)禁進(jìn)入其它場(chǎng)所。4． 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，留宿或充當(dāng)臨時(shí)庫房?，F(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠、有效的滅火器。5． 施工垃圾本著當(dāng)天垃圾，當(dāng)天清除的原則處理，禁止堆積過多，嚴(yán)禁埋壓，遮擋消防設(shè)備、設(shè)施，堵塞消防通道。6． 嚴(yán)禁從管井高處向下拋扔任何物品。7． 如施工中需使用易燃、易爆等危險(xiǎn)品的施工單位，須提前到保衛(wèi)部辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可運(yùn)入使用，并存放于指定地點(diǎn)。8． 保持大廈環(huán)境整潔，愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。9． 施工單位在施工過程中造成大廈或自身的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，由施工單位承擔(dān)一切后果。 10． 施工現(xiàn)場(chǎng)電器設(shè)備安裝，須由正式電工操作，嚴(yán)禁隨意亂拉臨時(shí)線。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電熱設(shè)備。11． 動(dòng)用明火施工時(shí)，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動(dòng)火許可證，配備足夠的防范措施，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。12． 每日施工時(shí)間為早8:30－晚6:00，如需超時(shí)施工，須報(bào)物業(yè)客務(wù)部，并填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。13． 施工中如需進(jìn)行異響、異味、臟亂等影響正常大廈經(jīng)營(yíng)秩序的工作，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定時(shí)間及范圍內(nèi)進(jìn)行。14． 運(yùn)出材料、物品，須到物業(yè)保衛(wèi)部開具攜物出門單，否則不予以放行。15． 物業(yè)管理部將根據(jù)此規(guī)定對(duì)違規(guī)者處以50200元不等的罰款，情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果者，將追究其法律責(zé)任及其相關(guān)責(zé)任。(十四)更衣室、柜安全管理規(guī)定大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場(chǎng)所，為了對(duì)更衣室進(jìn)行嚴(yán)格有效地管理，特制定此規(guī)定：1． 職工應(yīng)妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)換位置。2． 更衣室內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得私自拆、移柜內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。未經(jīng)許可，不得長(zhǎng)時(shí)間在內(nèi)逗留。3． 嚴(yán)禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質(zhì)等危險(xiǎn)品帶入更衣室存放。4． 更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如違反規(guī)定存放，發(fā)生丟失、損壞、被盜，責(zé)任自負(fù)。5． 大廈有關(guān)部門（保衛(wèi)、人事）有權(quán)要求對(duì)員工的更衣柜進(jìn)行安全檢查，而無需事先通知使用人，但開啟衣柜時(shí)，在場(chǎng)人員必須在2人以上，并做好相關(guān)記錄。6． 更衣柜內(nèi)不得藏匿公用品、客用品，及其它大廈物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊大廈財(cái)物處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安部門處理。7． 更衣柜使用完畢后要及時(shí)鎖好，妥善保管鑰匙，如由于使用人原因造成鑰匙損壞、遺失等情況，配制、更換等相關(guān)費(fèi)用由使用人自己承擔(dān)。8． 未經(jīng)批準(zhǔn)，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。9． 職工在使用更衣柜時(shí)，應(yīng)服從更衣室工作人員的管理，配合保安人員的檢查工作。10． 員工調(diào)離時(shí)，應(yīng)將鑰匙交還綜合部，不得轉(zhuǎn)交他人。11． 嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，撿拾物品要及時(shí)上交。12． 愛護(hù)大廈各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)禁隨處亂寫、亂畫，注意保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。13． 凡違反以上規(guī)定者，根據(jù)《員工守則》給予相應(yīng)處罰。(十五)保衛(wèi)部巡視管理規(guī)定1． 巡視范圍：整個(gè)大廈（包括配樓及外圍）2． 巡視時(shí)間：24小時(shí)全天巡視（具體時(shí)間參閱內(nèi)保巡視時(shí)巡更記錄表）3． 巡視內(nèi)容： 意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào)。 禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開大廈。 檢查大廈內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。 檢查大廈內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份卡、施工證、動(dòng)火證、出門單等）。 處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最小范圍內(nèi)。 監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。 檢查大廈內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知和物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。 巡視過程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立即查找根源，做出處理，并上報(bào)保衛(wèi)部。 夜間巡視應(yīng)注意檢查已入住客戶的單元門是否鎖好，各衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施是否齊全，有無損壞，并做好相關(guān)記錄。(十六)巡視工作標(biāo)準(zhǔn)：1．著裝整潔，配帶對(duì)講機(jī)、巡更棒、巡視記錄表，并使之保持良好工作狀態(tài)。2．文明執(zhí)勤，禮貌上崗。3．熟知大廈布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點(diǎn)要害部位的位置。4． 按照規(guī)定順序進(jìn)行巡視，并逐一打更，不得漏打更鐘或顛倒順序亂打更鐘，打更時(shí)注意保護(hù)好更點(diǎn)及打更棒。5．每到達(dá)一個(gè)更點(diǎn)需打更時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知保安值班室內(nèi)勤人員做好登記。6．巡視中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好記錄。遇到重大問題或不能解決問題時(shí)要逐級(jí)向保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7．因在巡視中處理問題或突發(fā)事件而影響打更時(shí)，一定要在巡視記錄表上注明。8．夜間巡視必須二人同行，保持警惕，按照規(guī)定路線巡查。9．詳細(xì)填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進(jìn)事宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。10．未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入已入住客戶的單元內(nèi)或正在營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門。11．領(lǐng)班每日應(yīng)不定時(shí)對(duì)巡視工作進(jìn)行檢查。12．保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對(duì)上一班次巡視、打更工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。(十七)人員進(jìn)出管理辦法1． 所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證進(jìn)入本大廈，并主動(dòng)向保安人員示證，配合其查驗(yàn)工作。2． 訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)，登記后方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。3． 非工作時(shí)間（晚19:00至次日早8:00）需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員，須提前到物業(yè)管理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。4． 如客人要進(jìn)公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)戶的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)戶同意后，方可放行。5． 凡是節(jié)假日或每天21:00時(shí)以后，來往的客人，一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號(hào)碼、訪問時(shí)間及客人簽字等。6． 訪客結(jié)束后，將會(huì)見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)戶之訪客須于23：00前離開本大廈 。 7． 攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗(yàn)、核對(duì)工作。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。8． 21：00以后無特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如確需進(jìn)出，須提前24小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。9．謝絕為客戶存放、代轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生意外。10．未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)品進(jìn)出大廈。11．嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。12．推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。(十八)保衛(wèi)部值班室備勤人員行為規(guī)范物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對(duì)外聯(lián)系工作，對(duì)內(nèi)保留應(yīng)急備勤人員的場(chǎng)所，為保證值班室內(nèi)有良好的辦公環(huán)境及工作秩序，特制定本行為規(guī)范。1． 所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急事件，在聽到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設(shè)備器材前往事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。2． 備勤人員應(yīng)保持良好的坐、立姿態(tài)，講話時(shí)要注意語言文明。3． 嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺。4． 不得在值班室內(nèi)打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。5． 不得在值班室內(nèi)看書、報(bào)、雜志。6． 不得帶其他無關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它與工作無關(guān)的事。 7． 在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當(dāng)值領(lǐng)班講明，在得到準(zhǔn)許后方可前往辦理。8． 不得用值班室內(nèi)值班電話撥打私人電話。 9． 所有人員應(yīng)愛護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。如故意損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并做出相應(yīng)的記錄處分。10．所有人員對(duì)各種物品的領(lǐng)用及交接要清楚，做到責(zé)任分清，落實(shí)到人，并做好相應(yīng)的交接記錄。11．須保持值班室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時(shí)保持地面及桌面的干凈整潔。備勤人員離開值班室前，應(yīng)整理好個(gè)人物品，并擺放到指定的位置。(十九)請(qǐng)銷假制度保安員外出、探家必須請(qǐng)假，歸隊(duì)必須銷假，這是加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高保安隊(duì)組織效率的重要行動(dòng)法規(guī)，全體保安必須遵守。1． 因事外出，必須逐級(jí)請(qǐng)假，無特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示。2． 保安員在大廈周圍購(gòu)物不超過一小時(shí)，班長(zhǎng)有權(quán)批準(zhǔn)。3． 保安員請(qǐng)假在一日內(nèi)，由主管批準(zhǔn)，并填寫請(qǐng)假條，填寫請(qǐng)離隊(duì)與歸隊(duì)時(shí)間、去向、事由等。外出人員的比例不超過10%。4． 保安員探親，必須提前10天寫出請(qǐng)假報(bào)告、上報(bào)保衛(wèi)部與保安公司（基地），待批準(zhǔn)后實(shí)施。5． 其它請(qǐng)銷假規(guī)定，參照大廈有關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。(二十)宿舍管理規(guī)定為了給全體外保隊(duì)員提供一個(gè)整潔、舒適的休息環(huán)境，使其能夠更好地為大廈提供保安服務(wù)，根據(jù)大廈實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定：1． 宿舍內(nèi)要保持干凈、整潔，設(shè)立值班人員每日對(duì)宿舍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。2． 在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。3． 認(rèn)真遵守作息時(shí)間安排，備勤警衛(wèi)不得在床鋪上躺臥。4． 注意對(duì)個(gè)人物品的保管，未經(jīng)允許，不得隨意挪動(dòng)他人物品。5． 未經(jīng)許可，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入。6． 宿舍內(nèi)應(yīng)注意防火，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、賭博。7． 建立請(qǐng)、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自外出，私自會(huì)客。8． 愛護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價(jià)賠償。9． 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行為規(guī)范要求，使用文明用語，樹立良好的保安形象。10． 按部隊(duì)“內(nèi)務(wù)條例”的規(guī)范要求整理內(nèi)務(wù)。(二十一)調(diào)入、離隊(duì)制度為確保大廈執(zhí)勤人員滿編和各哨兵能夠認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職責(zé)，必須嚴(yán)格人員調(diào)離手續(xù)。1． 新調(diào)入人員必須是在保安公司基地經(jīng)過壹月以上培訓(xùn)、到大廈后能夠單獨(dú)執(zhí)行一個(gè)哨位任務(wù)的人員。2． 必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照片，如實(shí)填寫人員登記卡。3． 素質(zhì)較差、反應(yīng)能力較低的人員，必須經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，待能夠單獨(dú)執(zhí)勤時(shí)方可上崗。4． 新到人員必須到保衛(wèi)部報(bào)到，經(jīng)保衛(wèi)部目測(cè)，并熟悉保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)及大廈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(二十二)值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)1．值勤上崗前準(zhǔn)備工作： 保安員上崗前，白天須提前10分鐘，夜間需提前15分鐘做好準(zhǔn)備工 作，保安員夜間上崗叫崗時(shí)由在崗領(lǐng)班叫崗。 按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗。 準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。2．交接崗： 接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前35分鐘到達(dá)值勤崗位。 接崗人員到崗后，在距23米處，雙方互相敬禮，然后交接換崗。 交接崗位內(nèi)容： 本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。 上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)。 崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況。 其它特殊情況。 接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。3．執(zhí)勤上崗：執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。 上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢(shì)，做好到儀表嚴(yán)整、舉止端正。 嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。 執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物； 不準(zhǔn)絢私情、愛賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會(huì)客、吸煙喝酒、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題。 固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)不得超過15分鐘。 遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪，單位主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)敬禮。禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)大廈文明服務(wù)，大廈形象和大廈管理水平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量保安整體素質(zhì)的重要尺度。四、各項(xiàng)緊急突發(fā)事件預(yù)案(一)恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案1． 恐嚇電