【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 32 頁(yè) 巡邏安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場(chǎng)等重要部位，確保部位安全 保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞 恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好記錄 保安部規(guī)章制度 公司、部門、崗位的安全責(zé)任制 一、保安部主管的安全責(zé)任制 公司安全保衛(wèi)部是本單位的安全職能部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經(jīng)理直接對(duì)行政部 經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)： 貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章制度，建立并健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督 促和檢查和各項(xiàng)制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行。 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在公司內(nèi)開展以“四防” (即防火、防盜、防破壞、 防其他治災(zāi)害事故 )為中心的安全教育和法制教育。 貫徹安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求，列入各項(xiàng) 工作的崗位責(zé)任制之中。 以公司要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，加強(qiáng)門衛(wèi)、巡邏和公共場(chǎng)所的 安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，在公司防火委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，掌管公司的防火系統(tǒng) ，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。 調(diào)查公司內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地作出處理。 配合公安機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證。 執(zhí)行和完成公司總經(jīng)理、上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。 負(fù)責(zé)本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。 二、公司警衛(wèi)工作崗位責(zé)任制 為了維護(hù)公司的正常工作秩序，保證賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安 全，為賓客造就一個(gè)安全、寧?kù)o、舒適的住宿環(huán)境，特制定如下崗位責(zé)任制： 警衛(wèi)工作人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 32 頁(yè) 警衛(wèi)工作人員必須認(rèn)真全面遵守公司制定的《員工守則》。 執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)有良好的儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定的崗位上，協(xié)助有關(guān) 人員做好訪客登記及維護(hù)大堂的秩序。對(duì)非住人員占用公共設(shè)施的，應(yīng)有禮貌勸阻謝絕。 觀察進(jìn)出人員，防止精神病者入內(nèi)。發(fā)現(xiàn)行跡可疑者或賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告安保辦公室。 保護(hù)賓客暫時(shí)放在大堂內(nèi)的行李，防止失竊。 在巡邏時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏注意事項(xiàng)執(zhí)行，不得擅自改變巡邏路線漏巡邏點(diǎn)。 在執(zhí)勤巡邏中，應(yīng)檢查防火設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火苗及險(xiǎn)情采取果斷措施，并立即報(bào)告安保 辦公室或總值班。 做好警衛(wèi)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，決不能自作主張擅自處理。 嚴(yán)格遵守外事記律，加強(qiáng)保密觀念。對(duì)于本飯店內(nèi)發(fā)生的案情不得向無(wú)關(guān)人員透露。 不準(zhǔn)向賓客索取財(cái)物，小費(fèi)，不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)。 1對(duì)于公司員工進(jìn)出時(shí)攜帶物品應(yīng)加以檢查。 公司安全責(zé)任制考評(píng)辦法 公司安全責(zé)任制考評(píng)辦法： 根據(jù)公安部門治安安 全“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，和實(shí)行三級(jí)管理責(zé)任制落實(shí)到個(gè)人的要求為了將安全責(zé)任制真正落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)制定考核試行辦法如下： 各部門每月結(jié)合部門管理服務(wù)的考評(píng)工作對(duì)員工的安全責(zé)任考評(píng)一次，同每個(gè)員工效益 獎(jiǎng)金掛勾。 安全責(zé)任制的管理、組織落實(shí)的實(shí)績(jī)作為對(duì)部門經(jīng)理政績(jī)考核的內(nèi)容。 公司從每月的效益獎(jiǎng)中提取 5%作為安全責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)基金。由保安部根據(jù)每月對(duì)各部的安全 責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)懲建議，經(jīng)總經(jīng)理室審核后，落實(shí)到各部門、班組或個(gè) 人的效益獎(jiǎng)中。 保安部每月進(jìn)行一次有關(guān)安全管理的檢 查；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 32 頁(yè) 對(duì)于在安全方面 做出貢獻(xiàn)，杜絕重大事故發(fā)生的個(gè)人和班組除給予重獎(jiǎng)外，并列入年度先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)班組 的評(píng)選。 對(duì)于安全責(zé)任制完成不好的部門按規(guī)定，由人事部、保安部提出建議，經(jīng)審核后，可扣 發(fā)部門將效益獎(jiǎng)。 由于責(zé)任人的故意或過(guò)失行為面發(fā)生的安全責(zé)任事故，除追究直接責(zé)任人外，還要酌情 扣發(fā)部門責(zé)任人的效益獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重造成后果的給予行政處罰。 保安部安保員值班制度 負(fù)責(zé)解決、處理涉及公司及賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全的各類情況、事件，對(duì)發(fā)生重大和突發(fā)性的事件，及時(shí)匯報(bào)值班 經(jīng)理，并采取應(yīng)急措施。 對(duì)公司大樓各部位進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑情況及火警苗子等不安全因素，及時(shí)采取有效 措施，并將處理情況報(bào)值班經(jīng)理。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵等各治安糾紛及案件的處理，解決不了的應(yīng)及時(shí)報(bào)告 值班經(jīng)理或公安部門。 負(fù)責(zé)督促檢查本部門各班值勤情況、勞動(dòng)紀(jì)律，做好當(dāng)班人員的臨時(shí)布置工作。 負(fù)責(zé)外調(diào)接待 (內(nèi)勤不在時(shí) )，代發(fā)通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。 值班人員未經(jīng)準(zhǔn)，不得離開公司。有特殊情況確需暫離應(yīng)由其他干部或經(jīng)理代職。 值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)認(rèn)真 負(fù)責(zé)，并及時(shí)做好值班日志的記錄。 保安部監(jiān)控室值班制度 監(jiān)控室值班員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。 交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況，有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。 值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。重點(diǎn)記錄實(shí)際時(shí)間，主要有： (1)各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí) 間； (2)公司重大及主要活動(dòng)的時(shí)間 (如宴請(qǐng)、來(lái)訪、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 32 頁(yè) 等情況 )； (3)對(duì)觀察 到各部位、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的狀況記錄。 值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、情況、人員的記 錄主要有：(1)在正常時(shí)間、 范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系， 采取必要措施。 (2)在非正常時(shí)間、范圍內(nèi) (如夜間及無(wú)營(yíng)業(yè)范圍等 )所觀察到的情況應(yīng)作記 錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與警衛(wèi)聯(lián)系，采取必要措施。(3)員工在各部位出 現(xiàn)的違紀(jì)情況。 對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。 火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報(bào)警操作程序”要求記錄。 對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。 協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作，應(yīng)記錄清楚。 保安部獎(jiǎng)金評(píng)定考核辦法 一、凡違犯下列其中任何一條 (發(fā)現(xiàn)一次 )扣 10元 遲到或早退一次的。 未經(jīng)許可，不按排班表上班或私自調(diào)班的。 衣冠不整，未按規(guī)定著裝的。 不按要求修飾個(gè)人儀容的。 接待客人或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌用語(yǔ)的。 工作崗位衛(wèi)生不整潔的。 病、事假有一天，作一次計(jì)算。 二、凡違犯下列其中任何一條的 (每發(fā)現(xiàn)一次 )扣 20元 當(dāng)值時(shí)睡覺的。 當(dāng)值時(shí)未能發(fā)現(xiàn)或不報(bào)告異常情況的。 未按規(guī)定路線時(shí)間巡邏的。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)未能按照要求按 時(shí)完成的。 未經(jīng)請(qǐng)示，擅自離崗的。 未經(jīng)值勤記錄或記錄不清的。 違反工作程序的 (未造成后果 )。 處理問題，由于簡(jiǎn)單粗暴，方法不當(dāng)引起不良后果的。 當(dāng)值時(shí)處理的問題而未能及時(shí)妥善處理的。 明顯由于責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作延誤的。 三、其他 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 32 頁(yè) 凡被其他部門查到的違紀(jì)情況，除按員工手冊(cè)有關(guān)條例處罰外，再按相應(yīng)的扣 獎(jiǎng)條款處以加倍扣獎(jiǎng)。 考核方法以保安部每月的工作評(píng)定表為依據(jù)。 公寓樓長(zhǎng)包房治安安全責(zé)任制 根據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)飯店安全防范的規(guī)定，長(zhǎng)包房治安安全責(zé)任人 (長(zhǎng)包房協(xié)議簽訂人 )對(duì)于下列各項(xiàng)治安安全規(guī)定負(fù)有遵守執(zhí)行的責(zé)任。 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的工作人員必須遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從飯店工作人員的管理。 長(zhǎng)包房治安責(zé)任人必須向保安部提供在長(zhǎng)包房?jī)?nèi)工作人員的身份證印影件以及工作人員 夜間值班表，除值班人員，其他工作人員不準(zhǔn)留宿。辦公用房未經(jīng)許可不得留宿。 長(zhǎng)包房的訪客人員必須在當(dāng)日 23點(diǎn)前離開飯店。 不準(zhǔn)攜帶禽畜和其他有礙衛(wèi)生的物品進(jìn)入飯店。 嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險(xiǎn)物品帶入飯店，嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)焚燒物品，燃放 煙花爆竹。 嚴(yán)禁在客 房?jī)?nèi)私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴(yán)禁擅自接電線或安裝電器設(shè)備，未 經(jīng)許可不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等通訊設(shè)施。 嚴(yán)禁在飯店內(nèi)斗毆、賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動(dòng)，不得張貼、傳播淫穢書畫、照 片和播放淫穢錄音、錄像，不準(zhǔn)在飯店內(nèi)酗酒、喧鬧或播放高音響。 對(duì)于違反上述規(guī)定的長(zhǎng)包房，飯店保安部有權(quán)責(zé)成限期整改，其中違反《中華人民共和 國(guó)治安管理處罰條例》或觸犯刑律的，將送交公安司法機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。 本治安安全責(zé)任制由飯店保安部和長(zhǎng)包房治安全責(zé)任人簽章后生效。一式三份，即：安 保 部、長(zhǎng)包房協(xié)議簽訂人、營(yíng)業(yè)部各執(zhí)一份。 保安部電警棍等防衛(wèi)器的使用規(guī)定 中國(guó)最大管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè) 電警棍等防衛(wèi)器是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作如下 使用規(guī)定： 電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)配帶。 值班干部不準(zhǔn)將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。 電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶離飯店，更不準(zhǔn)帶回家去。 在配帶警棍防衛(wèi)器時(shí)，應(yīng)熟悉器械性能、功能，愛護(hù)器械，不得無(wú)故玩弄，以免造成損 壞或損失。 當(dāng)遇到下列情況時(shí)，方能使用警棍防衛(wèi)器： (1)對(duì)付正在 實(shí)施搶劫、行兇等犯罪活動(dòng)的歹 徒時(shí)； (2)在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對(duì)象時(shí)； (3)遇有歹徒對(duì)飯店財(cái)產(chǎn)或人身安全造成威脅時(shí) ； (4)在對(duì)重要通緝、協(xié)查或嫌疑對(duì)象進(jìn)行查詢并遇反抗時(shí)； (5)配合公安部門，在飯店捕捉 現(xiàn)行犯罪分子時(shí)。 值班干部在下班后，即將警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。 未配發(fā)的防衛(wèi)器，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)動(dòng)用。 以上各條如有違反將嚴(yán)肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負(fù)。 保安部與其他部門的協(xié)調(diào) 飯店安全保衛(wèi)工作是個(gè)整體，涉及飯店的每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每項(xiàng)工作。在確 保飯店安全的諸工作環(huán)節(jié)上，飯店的各有關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店主要負(fù)責(zé)內(nèi)部安 全保衛(wèi)的職能部門，無(wú)法僅依賴于自身單一部門的力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)的整體任 務(wù)，需要飯店有關(guān)部門的共同努力，需要飯店各部門的配合和協(xié)調(diào)。 與公寓樓前廳部的協(xié)調(diào) 一、保安部的工作責(zé)任 協(xié)助前廳部對(duì)門廳、大堂的秩序進(jìn)行管理。 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè) 協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理。管理內(nèi)容包括客人住宿登記、離店 結(jié)帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運(yùn)存、貴重物品寄放等。 會(huì)同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報(bào)案和投 訴，對(duì)客人向前廳部報(bào)案或投訴的失竊、 人身意外等問題進(jìn)行查處和答復(fù)。 二、前廳部的工作責(zé)任 依照飯店的安全管理規(guī)定建立下轄各環(huán)節(jié)工作的安全管理制度，嚴(yán)格按制度進(jìn)行工作。 及時(shí)向保安部反映工作中的治安問題和客人有關(guān)安全方面的投訴和報(bào)案，配合保安部進(jìn) 行查處，對(duì)客人的報(bào)案會(huì)同保安部向客人進(jìn)行查處結(jié)果的答復(fù)。 與房務(wù)部的協(xié)調(diào) 一、保安部的責(zé)任