【正文】 、盜竊、搶劫、賣(mài)淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專(zhuān)職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。 （ 5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范 漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。 （ 3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線(xiàn)和當(dāng)天工作要求。 （ 6）對(duì)客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門(mén)、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。 （ 4）對(duì)要害部門(mén)的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、電話(huà)機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門(mén)鎖等。 （ 2）對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門(mén)通道暢通，大堂進(jìn)出門(mén)周?chē)藛T，消防應(yīng)急門(mén)安全裝置、門(mén)鎖。夜班每組必 須 2人以上。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線(xiàn)原則。然后確定路線(xiàn)，可分三路。 保安部工作流程 巡邏操作程序 （一）巡邏路線(xiàn)的制定 巡邏路線(xiàn)及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 32 頁(yè) 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。 監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀(guān)察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。 同當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)保持密切聯(lián)系，接受消防部門(mén)的指導(dǎo)。經(jīng)常檢查各部門(mén)有無(wú)火情隱患，并督促及時(shí)整改，杜絕不安全因素。 給來(lái)公司施工的單位或個(gè)人制定防火安全措施，審批動(dòng)用明火作 業(yè)申請(qǐng)。 熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。加強(qiáng)重 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 32 頁(yè) 點(diǎn)部門(mén)和部位的防火 工作，把重點(diǎn)部位的防火工作落實(shí)到人。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃。 在節(jié)日和旅游旺季，主動(dòng)配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。接待和處理屬本組 工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)工作。 負(fù)責(zé)公司門(mén)鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。對(duì)重大案件和重大事故要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門(mén)進(jìn)行處理。杜絕不安全因素的發(fā)生。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂(lè)茶座、舞廳等公共場(chǎng)所的治安秩序的管理。 職務(wù)及職責(zé)范圍， 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門(mén)治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實(shí)情況。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 32 頁(yè) 保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 治安員 中文職稱(chēng)：治安員 英文職稱(chēng)： 部門(mén)名稱(chēng)：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行普法，遵紀(jì)守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門(mén)建立和落實(shí)安全責(zé)任制度和安全防范措施。 1注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。 1負(fù)責(zé)公司員工上下班計(jì)時(shí)打卡管理。在疏散過(guò)程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。 公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部主管，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢(xún)問(wèn)。 對(duì)旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸 阻，對(duì)不聽(tīng)勸告者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。 對(duì)公司進(jìn)行 24小時(shí)警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。訪(fǎng)客應(yīng)在公司前門(mén)進(jìn)行登記。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有的出入口安全警衛(wèi)。 保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 警衛(wèi)員 中文職稱(chēng)：警衛(wèi)員 英文職稱(chēng)： police 部門(mén)名稱(chēng)：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述 在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。 根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 32 頁(yè) 意識(shí)。 協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級(jí)主管人員的工作，隨時(shí)分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，消除事故 隱患，提高安全管理水平。 保安部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū) 中文職稱(chēng)：保安部領(lǐng)班 英文職稱(chēng)： Security Foreman 部門(mén)名稱(chēng)：保 安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部主管 直屬下級(jí)：保安員 職務(wù)概述 協(xié)助保安部主管做好公司安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門(mén)安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實(shí)施情況、分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)的建議，并向保安部主管匯報(bào)。 1參加行政部召開(kāi)的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。 1負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。 1及時(shí)督促檢查各部門(mén)對(duì)“ 誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門(mén)，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。 適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 32 頁(yè) 負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類(lèi)鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和報(bào)告。 負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。 “四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀(guān)念。 妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。 （ 7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T(mén)及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。 （ 6）保存有 關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)聯(lián)系，以求解決。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。 （ 3）對(duì)公司員工開(kāi)展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的 安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為： （ 1）協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。 為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 32 頁(yè) 荊州投資廣場(chǎng)物業(yè)管理保安部運(yùn)作程序 概 述 安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開(kāi)展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。 公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門(mén)。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。 （ 2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作，使安全工作與各工作部門(mén)及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了 解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。 （ 4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。 （ 5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周?chē)貐^(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門(mén)安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 32 頁(yè) 保安部人員編制與崗位安排表 序號(hào) 崗 位 人員編制 備 注 1 保安主管 1人 負(fù)責(zé)保安部日常管理 2 門(mén)衛(wèi)值班 3人 負(fù)責(zé)西大門(mén) 24小時(shí)三班制值班、每班一人 3 監(jiān)控中心值班 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人 4 寫(xiě)字樓大堂值班 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人 5 公寓與外圍警衛(wèi) 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人 6 輪班換休 2人 在各崗位人員輪休時(shí)替補(bǔ) 共 15人 保安部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 保安部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 中文職稱(chēng)：保安部主管 英文職稱(chēng)： Security chief 部門(mén)名稱(chēng)：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任 直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班 職務(wù)概述： 遵照公安部門(mén)及上級(jí)的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門(mén)干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織 能力、判斷力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。 主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào) 各有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。 負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。 定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。 1組織好本部門(mén)的分工協(xié)作，每日召開(kāi)部門(mén)當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。 1做好本部門(mén)員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。 1完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對(duì)安全。 根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門(mén)落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門(mén)加強(qiáng)安全管理，確保公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。 完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 職務(wù)及職責(zé) 范圍： 了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。 對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。凡洽談工作的人員來(lái)訪(fǎng)，一律在職工通道登記進(jìn)入。對(duì)員工攜帶的包裹也應(yīng)進(jìn)行檢查。 維持好公司門(mén)口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車(chē)輛，避免交通阻塞，確保公司大門(mén)內(nèi)外秩序井然。 節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。 公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行